El valor de la reputación

1. El valor de la reputación Stephany Reyes 967193 Berenice Cano 1165007

2. Los activos intangibles son la principal fuente de valor de las empresas. • Capital reputacional: valor que tiene la reputación corporativa para sus stakeholders • Sensibilidad corporativa: establecer objetivos y eliminar riesgos • Gestión de reputación: transversalizar en el management • Adoptar comportamiento corporativo comprometido: fijar estándares de comportamiento

3. Fuentes de valor de la reputación • Eleva el valor bursátil y atrae inversiones. • Mejora la oferta comercial de las empresas • Diferenciación de productos y servicios • Fidelización, promueve la identificación emocional del consumidor • Atrae y retiene el talento de las organizaciones • Supone un eficaz escudo contra la crisis • Constituye un factor clave de liderazgo

4. La reputación estabiliza la percepción pública de la empresa • Efectos: • Menos vulnerabilidad • Reserva de confianza con stakeholders • Menos volátil que la imagen corporativa, tarda más en formarse • Halo de credibilidad, que es decisivo para afrontar efectos de la crisis

5. Crisis • Resolver la causa que la originó • Restituir el capital de confianza (comunicación)

6. Reputación vs Imagen • Reputación: • Carácter estructural, • Duradera, • Exige tiempo de cumplimiento • Imagen: • Carácter coyuntural, • Más volátil, • Consecuencia de acciones de comunicación

7. Hechos secundarios que afectan a la empresa • Reputación del sector de actividad de la empresa • Fortalezas o debilidades reputacionales de la empresa con relación al tipo de crisis • Relación de la empresa con stakeholders estratégicos en tiempo de crisis • Relación con stakeholders críticos • Equilibrio entre gestión reputacional reactiva y proactiva de la crisis Las fuentes de la reputación corporativa son un hecho que debe tenerse en cuenta en el diseño de la estrategia frente a la crisis

8. Liderazgo reputacional • Atracción racional y emocional que hace que una empresa sea la opción preferida y posee la suficiente masa crítica en cuanto a tamaño y valor. • Adoptar una visión reputacional para ser líderes • Introducir una orientación reputacional en el managment

9. Visión reputacional • Imagen compartida por los miembros de la alta dirección de una empresa. • Objetivo: convertir el liderazgo en la primera meta aspiracional de la compañía. • Entender la reputación de manera pragmática. Armonizar las variables duras y blandas. • Enfoque holístico de la organización en relación con stakeholders. • Concebir la reputación de manera integradora.

10. Orientación reputacional • Objetivo: introducir una orientación reputacional en el management de la compañía. • Reputación sectorial como contexto de referencia • Establecer objetivos de reputación concretos y mensurables y comunicarlos • Evaluar permanentemente la reputación y cumplimiento de objetivos • Herramientas internas • Monitoreos independientes • Indicadores secundarios • Implementar acciones de mejora y políticas activas