1 / 25

Den psykosociala arbetsmiljön

Den psykosociala arbetsmiljön. Stress hos kundservice. Undersökningens syfte. Undersökningens syfte var att ta reda på om den teknik som kundtjänsten använder kan orsaka stress. Metod. Intervjuer och observationer Reliabilitet och validitet. Begreppet Arbetsmiljö. Fort. arbetsmiljö.

joan-mcdonald
Download Presentation

Den psykosociala arbetsmiljön

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Den psykosociala arbetsmiljön Stress hos kundservice

  2. Undersökningens syfte • Undersökningens syfte var att ta reda på om den teknik som kundtjänsten använder kan orsaka stress.

  3. Metod • Intervjuer och observationer • Reliabilitet och validitet

  4. Begreppet Arbetsmiljö

  5. Fort. arbetsmiljö

  6. Stress: ”Gå in i väggen”

  7. Olika faktorer om stress

  8. Stressforskning

  9. Personalen på kundservicen

  10. Tabell åldrar

  11. Tabell tidigare yrken

  12. Tabell anställningstid

  13. Resultat • Håkansson (2009) skriver ” det inte bara är fysiska förhållanden som påverkar hur personalen mår på arbetsplatsen, utan snarare på hur personalen uppfattar och reagerar på dessa förhållanden.”

  14. Faktorer

  15. Stress och teknik

  16. Stress och andra faktorer

  17. Kommunikations svårigheter

  18. Socialt stöd

  19. Förbättringar

  20. Ljudnivån

  21. Övrigt

  22. svåraste på arbetet

  23. slutsats • Teknik kan orsaka stress hos kundtjänsten, eller iaf på den kundtjänst där jag har gjort min undersökning. Annars är det svårt att ge ett bra svar eftersom jag inte genomfört undersökningar på olika kundservice avdelningar i olika företag. Olika företag har olika arbetsmiljöer.

  24. Tack till • Personalen på kundservice avdelningen • Elisabeth Karlsson • Annie Karlsson • Bilderna återskapar inte verkligheten på kundservice avdelningen utan är fiktivt skapade för en humoristisk presentation.

More Related