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Service Desk

Service Desk. Missão. Apresentar a nova ferramenta de gerenciamento de chamados para acionamentos de incidentes e problemas. servicedesk@brq.com. Apresentando a ferramenta. 1- Autenticação 2- Categorias customizadas 3- Encaminhamento do chamado 4- Relatórios. servicedesk@brq.com.

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Presentation Transcript

  1. Service Desk Missão • Apresentar a nova ferramenta de gerenciamento de chamados para acionamentos de incidentes e problemas. servicedesk@brq.com

  2. Apresentando a ferramenta 1- Autenticação 2- Categorias customizadas 3- Encaminhamento do chamado 4- Relatórios servicedesk@brq.com

  3. Autenticação • Ambiente totalmente WEB; • Link de acesso: http://servicedesk.brq.com • Login e senha de rede interna. servicedesk@brq.com

  4. Categorias customizadas INFRA-ESTRUTURA servicedesk@brq.com

  5. Categorias customizadas servicedesk@brq.com

  6. Categorias customizadas servicedesk@brq.com

  7. Categorias customizadas servicedesk@brq.com

  8. Categorias customizadas servicedesk@brq.com

  9. Requisição de compras Acesso Gestor servicedesk@brq.com

  10. Único ponto de contato da BRQ • Todos os chamados serão registrados em nossa ferramenta. • Simulando a abertura de um chamado. servicedesk@brq.com

  11. Definindo Sub-categoria servicedesk@brq.com

  12. Descrição do Chamado Usuário preenchido automáticamente. É possível abrir o chamado para outro usuário. Receberão as notificações por e-mail do seu chamado. doc,txt,rar,png,jpeg,jpg servicedesk@brq.com

  13. Customização Estes campos são customizados por tipo do chamado, podendo ser obrigatório ou não. servicedesk@brq.com

  14. Número do seu chamado servicedesk@brq.com

  15. Encaminhar chamado servicedesk@brq.com

  16. Encaminhar chamado Selecionar Grupo Podemos atribuir apenas para um analista ou para o grupo inteiro. Grupo definido Status to chamado Anexar documentos servicedesk@brq.com

  17. Encaminhar chamado Negociar o tempo de atendimento no ato do encaminhamento do chamado. servicedesk@brq.com

  18. Encaminhar chamado Anotações Manter o chamado sempre atualizado Anexar Documentos servicedesk@brq.com

  19. Visão Gestor • O gestor passa a ter um Raio-X em tempo real da sua área, podendo assim tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente. O gestor passa a ter um Raio-X em tempo real da sua área, podendo assim tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente. servicedesk@brq.com

  20. Relatórios Flexíveis servicedesk@brq.com

  21. Relatórios Flexíveis servicedesk@brq.com

  22. Relatórios Flexíveis servicedesk@brq.com

  23. FIM

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