CONSULTANT E -BUSINESS CONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE.

1. CC CHRISTOPHE COMAR CONSULTANT E-BUSINESS CONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE. EXPÉRIENCES CONTACT

2. CC CHRISTOPHE COMAR CONSULTANT E-BUSINESS / MANAGER SERVICE CLIENT • Consultant pour des missions dans le cadre de projets e-Business • audit, préconisation, chef de projet, • formation, coaching à la Gestion de la Relation Client. • Manager de Service Client pour Mix et Pure Players • analyse, contrôle, formation, • chef de projet centre de contact multicanal. EXPÉRIENCE CONTACT

3. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils Informatiques 1 2 3 4 5 7 8 9 10 6 • Manager Service Client et Chef de projet e-crm • Objectifpremier: promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux. • Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000 utilisateurs. • Missions pour une période de 15 mois • création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7, • mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des services de l’entreprise. • Résultats • paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un centre de contact multicanalcouplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients, • embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement. SYNERTRADE Edition de logiciels d’e-achat 2008 - 2009 ACCUEIL CONTACT

4. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 2 1 3 4 5 7 10 6 8 9 COMARCONSULTING Consultant indépendant e-business 2005 - 2008 • Consultant / Chef de projet e-crm • Missionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services Clients. • Missions en marketing stratégique et opérationnel • études de marchés et veille concurrentielle, • études de catalogues de services On Line, • gestion de projet pour la création de site internet, • chef projet web tv. • Missions d’actions commerciales et de relations clients • étude de centre de contact multicanal pour web marchand, • étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale • étude et mise en place de plan d’action commerciale. • Résultats • Réalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients orientés PME et Start-up. ACCUEIL CONTACT

5. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 3 1 2 4 5 7 8 9 10 6 • Consultant commercial / Chef de projet e-business • Accompagnement de la start-up dans la conception et la production de services • d’e-marketing. • Missions pour une période de 3 ans • associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des affaires, • études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle, • chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning pour les filiales. • Résultats • participation à la progression du CA de 65 K€/an à 600 kE/an en 3 ans, • réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation et suivi des comptes clients. SPLIODev Solutions d’e-marketing 2002 - 2005 ACCUEIL CONTACT

6. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 4 1 3 6 7 9 10 2 5 8 • Manager Service Client / Chef de projet e-crm • Start up créée en 2000 proposant des offres de services marketing à partir d’une solution de comparateur de prix placé en marque blanche auprès des FAI et des sites web marchands. • Objectifde contrôle des phases de pré production et d’activation des comptes clients, de formation et de management des équipes de développeurs et des attachés de comptes. • Missions • coordination des services de développement et du service client, • formation de l’équipe des attachés de comptes à l’exercice de la relation client, • suivi des mises en production des comptes clients, • mise en production d’un intranet (monitoring techniques et gestion des statut ). • Résultats • activation et suivi des comptes clients (170 nouveaux comptes en 15 mois), • gestion en temps réel des demandes via un intranet ad hoc. ARITHMEDIA Études statistiques et comportementales sur Internet 2000 - 2002 ACCUEIL CONTACT

7. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Outils informatiques Savoir Faire Formation 5 1 3 2 4 6 7 8 9 10 • Responsable Marketing et commercial / Chef de projet • TPEspécialisée dans les études de marchés Quanti. • Objectifpremier : repositionner la société sur le marché des études en ligne. • Missions • étude de marché autour des éditeurs de services web ( Statistiques et CRM ), • recherche d’outils de prospection commerciale et de gestion des comptes clients, • assurer la production de services d’études en ligne accessibles aux prestataires extérieurs et aux clients. • Résultats • mise en ligne du site internet incluant la nouvelle chartre graphique et le catalogue de services rénovés, • accès sécurisé des clients à leurs gestion de projets (upload et édition de documents, gestion de statuts des documents..). CRYPTOS Études de marché 1998 - 2000 ACCUEIL CONTACT

8. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 6 1 2 5 7 9 10 3 4 8 • Formateur CRM - centre de contact • Remplacement pour une période de 5 mois en tant que Consultant formateur en gestion de la relation client. • Missions • gestion commerciale du portefeuille client, • rédaction des modules de formation, • conduire les formations auprès des collaborateurs de centre d’appel ( avant vente, vente et support client ). • Résultat • 15 formations auprès des grands comptes ( Crédit Lyonnais… ), PRONYTEL TELEPERFORMANCE Centre de Relation Client 1998 ACCUEIL CONTACT

9. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 7 1 3 2 4 5 6 8 10 9 • Ingénieur commercial / formateur • Leader dans les centres d’appels, Mattrix Marketing gère les campagnes marketing de grands comptes en mode multicanal. • Objectifpremier : assurer la phase opérationnelle du déploiement du centre européen de Compaq France. • Missions pour le compte du client Compaq France • embauche et formation des conseillers techniques et commerciaux, • piloter l’intégration de Siebel spécifique au client, • manager l’équipe d’ingénieurs commerciaux sédentaires, • élaboration et suivi des objectifs de ventes en relation avec le client. • Résultat • 12 ingénieurs avant-vente sédentaires formés et opérationnels en 3 semaines. MATTRIX MARKETING Centre de relation client 1997- 1998 ACCUEIL CONTACT

10. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 8 1 3 2 4 5 6 7 9 10 MICRO-CLEANER Hygiène industrielle (Décontamination particulaire et microbienne) 1994 - 1996 • Responsable commercial et marketing • Poste tenu dans le cadre d’une création d’entreprise. • Objectifpremier : définir la stratégie marketing et commerciale de la société. • Missions • rédaction du business plan, • étude marketing stratégique & mix et rédaction du plan d’action commerciale, • assurer la prospection et la négociation commerciale. • Résultats • prospection réalisée auprès de grands comptes dans le domaine d’activité des salles blanches, • 2 clients Grands comptes en contrats annuels et 10 clients en ponctuel. ACCUEIL CONTACT

11. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 9 1 3 2 4 5 7 8 10 6 • Responsable commercial • Début en tant que commercial terrain puis nommé comme responsable commercial. • Objectifpremier : développement des ventes et de la maîtrise des marges commerciales. • Missions • embauche et formation de commerciaux itinérants, • rédaction et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale comprenant la redéfinition des zones de prospections et la fixation d’objectifs personnalisés, • chef de projet pour la mise en place d’un service de gestion de comptes par Minitel. • Résultats • création et gestion du rapport d’activités et de résultats du service commercial, • doublement du CA et de la marge nette commerciale. HOTTIN-TRAVERS Grossiste en matériaux du second œuvre du bâtiment 1988 - 1993 ACCUEIL CONTACT

12. CC CHRISTOPHE COMAR Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques 10 1 3 2 4 5 6 7 8 9 • Responsable du service achat • Expérience professionnelle de 16 mois aux États Unis dont 12 mois à Epcot Center en Floride pour le restaurant de « Bocuse Vergé le Nôtre ». • Retour en France dû au non renouvellement de mon visa. • Postes aux Chefs de France à Epcot Center • serveur pendant 4 mois, • chef de rang pendant 4 mois, • responsable du service achat pendant 4 mois. • Autresactivités durant cette période • San Francisco ( assistant logistique pour un fabriquant de Jean’s ), • New York ( service relation publique pour une maison d’édition ). CHEFS DE FRANCE GROUPE HACHETTE 1985 - 1987 ACCUEIL CONTACT

13. CC CHRISTOPHE COMAR Savoir Faire Expérience Formation Outils informatiques 1 2 3 4 • Service Commercial / Service Client • 25 ans d’expérience pour les grands comptes et PME. • Synertrade • 25 collaborateurs • Service client et service Consultants e-procurement • Arithmedia • 10 collaborateurs • Service client • Mattrix Marketing • 18 collaborateurs • Service client et Service Commercial avant-vente • Hottin travers • 6 collaborateurs • Service Commercial sédentaires et itinérants • MANAGEMENT • Vente • Développement des affaires • Service client • Équipes pluridisciplinaires • Projet internet • Déploiement produit ACCUEIL CONTACT

14. CC CHRISTOPHE COMAR Savoir Faire Expérience Formation Outils informatiques 2 1 3 4 • Chef de Projet / Pilote de projet • 15 années d’expérience dans la gestion de projet. • Synertrade • Chef de projet centre de contact multicanal, • Chef de projet solution e-CRM. • ComarConsulting • Sites web institutionnel et marchand, • Chef de projet pour web tv. • SplioDev, Splio Interactive, Orientation.fr • Pilote de projet programmes en e-learning, • Chef de projet et pilotage site web institutionnel. • Cryptos • Chef de projet extranet client et fournisseur. • Hottin Travers • Chef de projet service commande produit. • GESTION DE PROJET • Internet • Institutionnel • Marchand • Intranet / extranet • CRM/e-CRM ACCUEIL CONTACT

15. CC CHRISTOPHE COMAR Savoir Faire Expérience Formation Outils informatiques 3 1 2 4 • Cadre Manager / Consultant • 24 ans d’expérience dans l’analyse du marché et le développement commercial. • Synertrade • Markétagedes services support client, • Mise en place des outils de contrôle d’activités des consultants. • ComarConsulting • Études de marché, outils de veille concurrentielle, création de catalogues, • Campagnes de prospection commerciale, négociation. • MattrixMarketing • Plan d’action commerciale, prospection. • Cryptos • Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale. • Hottin travers • Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale. • ÉTUDES MARKETING • Stratégique • Analyse de marché • Mix • Catalogue • & • ACTIONSCOMMERCIALES • Développement des affaires • Plan d’Action Commercial • Contrôle • e-CRM ACCUEIL CONTACT

16. CC CHRISTOPHE COMAR Savoir Faire Expérience Formation Outils informatiques 4 1 3 2 • COACHING • & FORMATION • Relation client • E-Learning • Programme vidéo • Usages • Bureautique • Internet • Relation Client • 13 ans d’expérience dans le domaine du CRM. • Synertrade • Bureautique et CRM, outils nomades, internet. • ComarConsulting • Bureautique et CRM, outils nomades, internet. • SplioInteractive • Conception et pilotage de projet de contenus vidéo multimédia interactives. • Pronytel (TéléPerformance ) • Techniques de gestion d’appels pour centre de contact. • Mattrix Marketing • Techniques de gestion d’appels pour centre de contact. ACCUEIL CONTACT

17. CC CHRISTOPHE COMAR Formation Savoir Faire Expérience Outils informatiques DIPLÔMES & FORMATIONS • Formation Administration e-CRM on Demand (Oracle Université) 2008 • Formation PC & Réseaux (Compaq France) 1997 • Formation Siebel CRM ( Siebel France )1997 • Formation Microsoft Office à la CCI Yvelines (1994) • DEUG Sciences Économiques Paris 2 Assas 1980 ACCUEIL CONTACT

18. CC CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques Expérience Savoir Faire Formation 1 2 3 BUREAUTIQUE ACCUEIL CONTACT

19. CC CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques Savoir Faire Expérience Formation 2 1 3 GESTION DE PROJET ACCUEIL CONTACT

20. CC CHRISTOPHE COMAR Outils informatiques Expérience Savoir Faire Formation 3 1 2 E-LEARNING ACCUEIL CONTACT

21. CC CHRISTOPHE COMAR • CONTACT • Actuellement disponible pour des contrats et missions en CDD et CDI • Christophe Comar • 84 rue de l’Assomption • 75016 Paris •  06 63 71 65 00 • christophe.comar@gmail.com • Site Internet : http://christophecomar.wordpress.com ACCUEIL