La experiencia eLearning de Telefónica de España

1. La experiencia eLearning de Telefónica de España 12 de diciembre de 2001

2. Historia • 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad • 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado • 1993: primeros cursos en diskette • 1995: distribución de materiales educativos por la red interna • 1997: primera versión de la RTD • 1999: generalización de la RTD (V3.0) • 2001: 25.500 usuarios registrados

3. El Servicio a+ Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para • completar • ampliar • actualizar su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial. Disponible en la Red Corporativa y en Internet

4. Acciones Formativas en a+ • La Oferta Formativa Abierta (OFA) • Actividad formativa voluntaria • Modalidades de Autoestudio y Tutorizada • Se imparte totalmente a través de a+ • El Plan Anual de Formación (PAF) • Elaborado por RR.HH. junto a los responsables de área • Impartido parcialmente a través de a+ • Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)

5. Contenidos educativos • 76 títulos disponibles en la Red,(47 con reconocimiento curricular): • Ofimática • Idiomas • Prevención de Riesgos Laborales • Sistemas de Telecomunicación • Calidad • Soft-skills, ... • Carreras internas: • Escuela Comercial • Escuela de Marketing • Escuela de Internet • eBusiness

6. La plataforma Global Teach® D1 Mobil CUA Project Einstein (Swisscom)

7. GT: Características • variedad de formatos de contenidos y actividades educativas • flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios • compatible con AICC y SCORM 1.1

8. GT: características • Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ... • Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados • Herramientas de comunicación interpersonal • Gestión de inscripciones y seguimiento • Gestión del progreso del nivel de conocimiento • Facilidades de administración de usuarios, grupos, planes de formación y contenidos educativos • Generación de informes

9. El interfaz del estudiante • Navegar por la oferta formativa disponible para él • Trabajar con Materiales y Actividades Formativas • Inscribirse y trabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados: Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ... • Gestionar sus datos personales y administrativos • Acceso a la Ayuda contextual

10. El interfaz del tutor • Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutoriza • Moderar los foros de debate • Gestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos • Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea

11. El interfaz del administrador • Administración del Catálogo • Gestión de Áreas y Niveles de Conocimiento • Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades Formativas • Gestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios • Creación y gestión de los Planes de Formación • Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios

12. La Red Corporativa • Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes. • Los principales beneficios para el Grupo derivan de: • La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes. • La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes. • La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y datos.

13. Cont. Cont. Cont. SCC SGS Red Corporativa Internet Intranet Usuario desde su domicilio Contenidos Internet Contenidos Locales Usuario desde la empresa a+ en la Red Corporativa Sistema Centralizado de Contenidos CPD Virtual Sistema de Gestión de Servicio Contenidos 3 Telesp a+ 3 Telerj 256 Kb Ethernet (10 Mb) PP160 2 Mb 256 Kb 20 Mb 20Mb 3 TESA TISA Casiopea Cleon Comet Fund. Arte y Tec. Fundación Gestora Medios Inmobiliaria Taetel Telef Europe T.Ing.Comunic Intercontinent TM Comunic TNorthAmer TProcesos Telfisa Tempotel Urbana Ibéri. 3 Miami Atento 43 Mb 1 Mb 3 T. Argentina 3 CTC 3 T. Perú 3 T.Móviles Corp. 3 T. Móviles Esp. 3 Pleyade 3 Endemol 512 Kb Empresa X 3 T I+D 3 Telyco 3 TPI 3 Uniprex-On.Cero 3 Vía Digital 3 T. Serv.Audiovis 3 T Data 3 T. Media 3 ST&Hilo 3 T. Sistemas 3 Atento 3Terra (Teleline) 3 Antena 3TV 3 T. Serv.Distribuc. 3 Antares 3 Terra-Mobile 3Cabitel 3 T.Cable 3 Fonditel 3B2B 3 T.Consul. y Servicios

14. Algunas cifras • Usuarios registrados: • Diciembre 1999: 5.000 • Diciembre 2000: 16.000 • Diciembre 2001: 25.564 • Horas de formación impartidas: • 1999: 40.000 horas • 2000: 284.000 horas • 2001: 461.743 horas • Cursos impartidos: • 1999: 40 cursos • 2000: 250 cursos • 2001: 985 cursos • Sobre el total de horas de formación: • 2000: 17.4% • 2001: 32 %

15. a+ Proyecto Puente Objetivo: Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica: +130.000 empleados 20 países

16. Plan de Implantación (1 de 2)

17. Plan de Implantación (2 de 2)

18. Implantación del modelo Aspectos a considerar: • Técnicos • Humanos • Culturales • Económicos • Organizativos • Agentes sociales

19. Claves para el éxito • Voluntariedad en las primeras fases • Implantación paulatina por áreas temáticas • Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores • Reconversión: del formador al teletutor • Plan de comunicación interna • Oferta formativa motivadora • Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos

20. Tendencias • Plataformas con servicios más sofisticados • Modelo integrado de formación.Itinerarios formativos que combinan metodologías:desde la información al aprendizaje experimental • Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo • Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ... • Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning • Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación