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Capítulo 5

Capítulo 5. Responsabilidade da Direção. Responsabilidade da Direção. C L I E N T E. C L I E N T E. R E Q U I S I T O S. S A T I S F A Ç Ã O. 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO. 6 GESTÃO RECURSOS. 8 MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA. 7 REALIZAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. Capítulo 5 Responsabilidade da Direção

  2. Responsabilidade da Direção C L I E N T E C L I E N T E R E Q U I S I T O S S A T I S F A Ç Ã O 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 6 GESTÃO RECURSOS 8 MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO Entrada Saída

  3. Responsabilidade da Direção • Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos dos requisitos dos clientes; • Estabelecer e implementar uma política da qualidade da organização; • Estabelecer ou criar condições para que sejam estabelecidos objetivos para a gestão da qualidade; • Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contínua da gestão da qualidade; • Prover recursos necessários para a gestão da qualidade.

  4. Foco no cliente A direção deve assegurar que estão sendo avaliados e analisar criticamente: • requisitos relacionados ao produto (7.2.1 da ISO9001); • Medição da satisfação do cliente (8.2.1 da ISO9001).

  5. Política da Qualidade Deve ser elaborada tendo em vista: • Concisão; • Clareza; • Autenticidade.

  6. Desdobramento de Objetivos da Qualidade Requisitos dos Clientes FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Requisitos dos Clientes Qualidade Etc. Prazo Política da Qualidade Processos Críticos OBJETIVOS DE DESEMPENHO INDICADORES E METAS

  7. Indicadores de Desempenho

  8. Representante da Direção • Assegurar que os processos sejam estabelecidos, implementados e mantidos; • Relatar à alta direção o desempenho do sistema da qualidade; • Promover a conscientização.

  9. Análise Crítica no Processo de Melhoria do SGQ Análise Crítica Planejamento do Sistema da Qualidade (Política, objetivos, indicadores, procedimentos, registros etc) Saídas: • melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos; • melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e; • necessidades de recursos. A P Entradas: C D • resultados de auditorias; • realimentação do cliente; • desempenho de processo e conformidade de produto; • situação das ações preventivas e corretivas; • acompanhamento das ações das análises críticas anteriores; • mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade; • recomendações para melhoria. Gestão da Qualidade (implementação do Sistema da Qualidade)

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