Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou

1. Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum

2. Co je zájezd? Směrnice 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy, v ČR § 852a a násl. OZ balíček služeb nabízený za souhrnnou cenu, který zahrnuje alespoň dvě ze tří následujících součástí: doprava  ubytování  jiné služby cestovního ruchu, které nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru služeb

3. Zájezd • právo na jasné a srozumitelné informace o službách cestovního ruchu, které jsou součástí zájezdu  • povinné pojištění CK proti úpadku  • odpovědnost CK za nedodržení sjednané kvality služeb, byť by se jednalo o pochybení smluvních partnerů CK • přísná pravidla pro možnost jednostranného zvýšení ceny zájezdu ze strany CK a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud CK cenu zvýší • povinnost poskytnout pomoc spotřebiteli v nesnázích v případě výskytu nenadálých událostí, např. přírodních pohrom

4. Zájezdy s německými CK • Pokud nástup na zájezd není na území ČR, řídí se smlouva právem státu sídla CK • Smlouvu není nutné fyzicky podepsat – online objednávka je zpravidla závazná již okamžikem jejího potvrzení CK. K platnosti smlouvy není nutné zaplacení. • Reklamace služeb je třeba provést již na místě tak, aby CK měla možnost vady odstranit. Neúspěšná reklamace na místě je podmínkou pro nárok na slevu po skončení zájezdu. Reklamovat je nutné u zástupce CK (nikoliv např. na recepci hotelu). • Po skončení zájezdu je možné reklamovat do 1 měsíce (v ČR 3 měsíce). • Obvykle nestačí reklamovat u cestovní agentury • Frankfurtská tabulka; Kemptenerská tabulka

5. Prodejní akce během zájezdů • U některých CK přímo součást programu zájezdu • Pozor na plánované návštěvy obchodů, továren apod. • Nyní např. často koberce v Turecku • Často agresivní obchodní praktiky, až mnohonásobně nadhodnocené zboží, zboží často neodpovídá popisovaným vlastnostem, padělky značkových výrobků • Pokud je návštěva akce součástí programu zájezdu, musí být v kupní smlouvě upozornění na možnost spotřebitele od ní odstoupit do 7 dnů. Pokud chybí poučení, může spotřebitel odstoupit bez časového omezení. • Omezená vymahatelnost práva při platbě předem • Prodej timesharových produktů • Často inzerováno např. jako dovolená na zkoušku zdarma apod.

6. Timeshare a přidružené produkty • Smlouva o užívání budovy nebo její části na časový úsek – obvykle např. 1 – 2 vymezené týdny po dobu mnoha let • Produkt je skutečně výhodný pro velmi omezený okruh uživatelů • Velká část spotřebitelů smlouvu uzavírá kvůli agresivnímu marketingu • Obvykle vysoká vstupní investice (řádově tisíce EUR) + každoroční udržovací poplatky • Od timesharové smlouvy lze odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření • Velmi přísná pravidla pro prodej a přeprodejtimesharových produktů – přesto v řadě případů omezená vymahatelnost práva (společnosti se sídlem v daňových rájích, společnosti bez majetku apod.)

7. Práva cestujících • Od března 2013 jednotná pravidla v celé EU pro všechny hlavní druhy dopravy • Letecká doprava – nař. (ES) 261/2004, Montrealská úmluva • Železniční doprava – nař. (ES) 1371/2007 • Autobusová doprava – nař. (EU) 181/2011 • Lodní doprava – nař. (EU) 1177/2010 • Cílem je zajistit péči a přiměřené odškodnění v případě zrušení či dlouhého zpoždění spoje • Mezi jednotlivými druhy dopravy jsou výrazné rozdíly co do rozsahu péče a výše odškodnění

8. Letecká doprava - rezervace letenky • Při rezervaci letenky musí být od prvního kroku zobrazována konečná cena včetně tax a poplatků, které nejsou volitelné • Volitelné poplatky (např. odbavené zavazadlo, rezervace konkrétního sedadla atd.) mohou být přidány v průběhu rezervace • Na českém trhu je běžný poplatek za vystavení letenky u agentury – obvykle 490 Kč. U řady zahraničních prodejců letenek je možné vystavení letenky bez tohoto poplatku • Pozor na výběr důvěryhodné cestovní agentury – opatrnost jako při jiných nákupech na internetu • Při rezervaci přímo u dopravce lze často ušetřit + někdy snadnější komunikace při změně či stornu letenky

9. Letecká doprava - rezervace letenky • Ověřte si ceny letenek ve více zdrojích – např. nezávislé srovnavače cen (př. matrix.itasoftware.com) • Zjistěte si podmínky nabízeného tarifu – změna data, jména, storno • Bezplatná změna či storno je obvykle možná jen u nejdražších tarifů • Seznamte se z přepravními podmínkami dopravce • Rozsah služeb se mezi dopravci výrazně liší • Počet, rozměry a hmotnost příručních a odbavených zavazadel + poplatky za překročení • Možnosti odbavení online a na letišti • Hodnocení kvality leteckých dopravců (průzkum Skytrax) www.airlinequality.com • Možnost zjištění obvyklé dochvilnosti letu – www.flightstats.com

10. Letecká doprava – práva cestujících • Nař. 261/2004 se vztahuje na všechny odlety z EU (+EHP+CH) a lety do EU s evropskými dopravci • Upraveno je zrušení letu, zpoždění, odepření nástupu na palubu a změna třídy • Paušalizované standardizované odškodnění a péče • Montrealská úmluva se vztahuje téměř na všechny lety (i mimoevropští dopravci) • Odpovědnost za zranění a usmrcení cestujícího, zpoždění, ztrátu, poškození a zpoždění zavazadel • Obvykle individualizované náhrady (cestující prokazuje výši škody) s určenými maximálními limity odpovědnosti dopravce

11. Letecká doprava – práva cestujících • Právo na péči • Přiměřené občerstvení, ubytování, přístup ke komunikačním prostředkům • Při zrušení letu, zpoždění a odepření nástupu (i když dopravce událost nezavinil) • Při zpoždění odstupňováno podle délky zpoždění a délky letu od 2 do 4 hodin • Zpoždění • Právo na péči při zpoždění od 2 – 4 hodin • Právo na vrácení ceny letenky nebo přesměrování od 5 hodin • Právo na finanční odškodnění 125 - 600€ od 3 hodin (na příletu), pokud není způsobeno mimořádnými okolnostmi

12. Letecká doprava – práva cestujících • Zrušení letu • Vždy právo na přesměrování nebo vrácení ceny letenky • Právo na péči, pokud cestující zvolí přesměrování • Pokud je oznámeno méně než 14 dnů před odletem, právo na finanční odškodnění 125 - 600€ • Dopravce nevyplácí odškodnění, pokud je let zrušen z důvodu „mimořádných okolností“ (např. počasíči stávka) • Odepření nástupu • Právo na přesměrování či vrácení ceny letenky, finanční odškodnění a péči, pokud cestující pokračuje v cestě • Neplatí v případě, kdy je nástup odepřen z důvodů na straně cestujícího- např. nedostatečné doklady pro cestu, chování cestujícího, zdravotní stav atd.

13. Síť Evropských spotřebitelských center • Co je ECC-Net? • Kde všude jsou ECC? • Jak funguje v praxi ECC? • Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net? • Kolik to stojí?

14. Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou Děkuji za pozornost. www.evropskyspotrebitel.cz esc@coi.cz