AMBA ( Capital y Conurbano) Buenos Aires, 25 de Abril del 2008

1. Sondeo Servicios Públicos Índice de evaluación de imagen y de satisfacción con las empresas de servicios públicos domiciliarias AMBA ( Capital y Conurbano) Buenos Aires, 25 de Abril del 2008

2. Ficha Técnica: Trabajo de Campo: Abril 24 Ámbito: AMBA Diseño Muestral: Muestra Probabilística Estratificada por Tamaño de la Población. Datos ponderados según Sexo, Edad ,Nivel Educativo Alcanzado y Localidad Universo Población Mayores de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo. Nivel de confianza 95% Error Muestral +-2,1% Tamaño de la muestra Total de Casos : 2.200 Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única Sistema de Consulta: Telefónico.

3. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios Según Rubro (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

4. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios Según Rubro (AMBA) Comparativo

5. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

6. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios (AMBA)

7. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas Según rubro (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

8. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas Según rubro (AMBA) Comparativo

9. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

10. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

11. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios Según Rubro (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

12. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios Según Rubro (AMBA) Comparativo

13. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

14. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (AMBA) AMBA 2200 Abril 24

15. Índice de imagen por empresa (Capital Federal)

16. Índice de imagen por empresa (1er. Cordón GBA)

17. Índice de imagen por empresa (2do. Cordón GBA)

18. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (Capital Federal)

19. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (1er. Cordón GBA)

20. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (2do. Cordón GBA)

21. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (Capital Federal)

22. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (1er. Cordón GBA)

23. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (2do. Cordón GBA)

24. Durante el último año ¿usted utilizo para enviar o recibir correspondencia  encomiendas o telegramas el servicio del Correo Argentino? AMBA 2200 Abril 24

25. Usted cree que las empresas prestadoras de servicios públicos deberían estar… AMBA 2200 Abril 24

26. Usted cree que las empresas prestadoras de servicios públicos deberían estar… Comparativo

27. ¿Cómo evalúa el control que el gobierno nacional ejerce sobre las empresas de servicios públicos? AMBA 2200 Abril 24 67,9%

28. ¿Cómo evalúa el control que el gobierno nacional ejerce sobre las empresas de servicios públicos? Comparativo

29. Conclusiones Índice de imagen , de satisfacción y global • Nuestro índice evalúa la imagen y satisfacción de las empresas del sector servicios públicos entre sus usuarios, puede individualizarse por empresa o agregarse por rubro ( agua, electricidad, teléfono y gas) • El rubro con mejor índice tanto de imagen , como de satisfacción y por ende global es el gas domiciliario . Por otra parte el rubro con peor puntaje en estos tres índices es el Telefónico. • En cuanto a las empresas con mejor puntaje, coinciden en los primeros tres puestos Gas Natural, Metrogas y Edenor. La compañía que peor puntaje tiene en los 3 índices es Telefonica.

30. Conclusiones Índice de imagen , de satisfacción y global Evolución • Comparado con nuestra medición del mes de febrero ( el índice es bimestral), en lo que respecta a la imagen de las empresas proveedoras de servicios públicos, salvo el rubro de la energía eléctrica que subió 0,07 puntos, el resto de los rubros baja su puntaje. La misma tendencia se nota en satisfacción y el índice global. Por otra parte el Agua Corriente tiene una marcada caída que se refleja fehacientemente en el índice global con 0,57 puntos menos respecto al mes anterior. • El descenso de la imagen, satisfacción y en el índice global de las empresas del rubro de Agua Corriente puede explicarse por el descenso estrepitoso de la empresa mayoritaria del área metropolitana Aysa en estos índices, el índice global sintetiza su caída: 0,6 puntos. • El índice que más bajo, fue la imagen de Telefónica con 0,67 puntos respecto de febrero

31. Conclusiones Índice de imagen , de satisfacción y global Evolución • Las empresas que subieron, en este contexto general de baja en la mayoría de los rubros, fueron las eléctricas, en donde tanto Edenor como Edesur ( salvo en la imagen, donde la empresa desciende 0,10 puntos) tienen una alza que oscila entre 0,05 y 0,03 .

32. Conclusiones Sobre el tipo de gestión de los servicios públicos • 4 de cada diez habitantes del AMBA cree que las empresas de servicios públicos deben estar en manos privadas pero con mayor control estatal. • Si sumamos aquellos que expresan que deben ser estatizadas y aquellos que consideran que deben ser gestionadas por empresas mixtas casi más de 4 de cada diez consideran que el estado debe intervenir en forma directa en la gestión de los servicios públicos • En ambos casos, creemos que la mayoría de los habitantes del área metropolitana esta pidiendo mayor ingerencia del estado en la gestión de los servicios públicos . • La tendencia a la opinión de la mayor intervención estatal en el control o en la gestión de los servicios públicos se afianza respecto a la última medición del mes de febrero casi en 5 puntos porcentuales.

33. Conclusiones Gestión del Gobierno actual con respecto a los servicios públicos • El 67,9 % de los habitantes del área metropolitana esta bastante en desacuerdo o muy en desacuerdo con el control que el gobierno actual ejerce sobre los servicios públicos. • En comparación con nuestra medición del mes de Febrero, el desacuerdo con el control que ejerce el gobierno disminuyó en 5 %.

34. Anexo Metodológico • Los dos índices simples, tanto el de imagen como el de satisfacción , tienen una puntuación que va de 10 como puntaje máximo a 1 que es el puntaje mínimo. • Nuestro índice global esta compuesto por la evaluación del índice de imagen de las empresas sumado a la evaluación del índice de la satisfacción del servicio prestado por estas empresas , generando un promedio simple entre los dos. • La cantidad de casos de la muestra nos permite desagregar los índices entre los tres conglomerados componentes de AMBA ( Capital, 1 Cordón y 2 Cordón del GBA) . • El Primer cordón de GBA son las partidos o departamentos de : Avellaneda, Gral. San Martín, La Matanza ( solo Ramos Mejía, San Justo , Villa Luzuriaga y Ciudad Evita) , Lanús, Quilmes, San Fernando , San Isidro, Tres de Febrero y Vicente López . • El Segundo cordón de GBA son las partidos o departamentos de : Almirante Brown, Berazategui, Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencia Varela, Hurlingham, Ituzaingó, José C. Paz, el resto de La Matanza, Lomas de Zamora, Malvinas Argentinas, Merlo, Moreno , Morón, San Miguel y Tigre.