Processus Manager la Qualité

1. Processus Manager la Qualité Compte rendu de réunion du bureau et de conseil d’administration Manuel Qualité Manuel Qualité Compte rendu de Revue de Direction Compte rendu de Revue de Direction OBJECTIFS Résultats système qualité – satisfaction client RESULTATS Ecouter Etablir l’Engagement de la Direction Revue de Direction Revue du Système Mesures Analyses Amélioration Résultats des processus Etablir La Politique et Les objectifs stratégiques Actions d’améliorations Exigences réglementaires MOYENS Gérer les ressources Définir les ressources associées aux Politique et Objectifs Objectifs de Direction Dossier de raccordement PR 050-2 Procédure de management de la qualité Définir l’organisation Planifier les processus Organigramme Fiches de postes PR 050-4 Organigramme Planification du système et des processus Communiquer et décliner la démarche qualité PR 050-1 Gérer les documents les enregistrements et les documentation extérieure Brochures Planification des réunions qualité Sensibilisation du personnel À la qualité Activité de conception de documents et de supports de communication

2. Processus Système : Écoute , Management et Gestion de la Qualité

3. Processus Gérer les actions d’amélioration MESURER Tampon contrôle réception Conforme Prestations et matériels Ressources Prestations conformes Matériel entretenu Formations et fournisseurs efficaces Fiche de non-conformité Demande d’intervention Objectifs Qualité et Processus PR 050-2 Procédure de management de la qualité Audits internes PR 050-5 Procédure d’audit interne Clients satisfaits Insatisfaction client PR 050-3 Procédure Réclamations client PR 050-3 Procédure Traitement des NC CORRIGER LES EFFETS Tampon contrôle réception Processus et système Pertinent, adéquat, efficace Fiche de non-conformité Non-conformités Demande d’intervention Réclamations Clients Fiche de réclamation client Manager la Qualité ANALYSER LES CAUSES Compte rendu de revue de pilotage Réunions de pilotage des processus Écoute Amont et aval Criticité fournisseurs AMELIORER Actions Correctives Fiche d’action corrective PR 050-3 Procédure Actions correctives et préventives Actions Préventives Fiche d’action préventive Actions correctives et préventives Revue de processus Revue de Direction

4. Processus d’écoute amont et aval des clients Écouter Compte rendu Syndicats et Réseaux Professionnels / UDEL – MEDEF Compte rendu Entreprises Conseil de perfectionnement Fin d’année apprentissage Enquêtes I.P.A. Apprentis Salons Compte rendu de Salons Compte rendu de Réunions TRE Réunions TRE Manager la Qualité Compte rendu Réunion des responsables de formations Analyser Compte rendu Réunion annuelle avec la Direction de l’apprentissage Réunions de pilotage des processus Net CFA Gérer les actions Compte rendu R.O.P. : Réseau opérationnel de proximité Compte rendu de revue de pilotage Réclamations Fiche de réclamation Note : ce processus est complémentaire aux processus de réalisation qui gèrent les relations avec les clients en mode de réalisation

5. Écoute amont et aval des clients

6. Processus Système : Écoute , Management et Gestion de la QualitéMatrice de gestion des enregistrements