Innføring i markedsføring for ungdomsbedrifter 2012

1. Innføring i markedsføring for ungdomsbedrifter 2012 John Obstfelder Ungt Entreprenørskap Akershus

2. Hensikten med kurset • Få oversikt over markedsføringens arbeidsområder og en innføring i sentrale markedsføringsbegreper • Ha praktisk anvendelse for ungdomsbedrifter www.ungdomsbedrift.no – Brukernavn: ue – Passord: ue

3. Markedsføringsansvarlig er forbrukerens representant i bedriften! Hva betyr det?

4. Pike Place Fish Market - Seattle, Washington - YouTube Image (posisjonering), positiv energi og etterlatt inntrykk

5. Med markedsføring mener vi gjennomføring av de aktivitetene som består i å tilpasse varer og tjenester til markedets behov og behovsmuligheter, og å dirigere strømmen av varer og tjenester til forbruker Hva er markedsføring? Ikke bare salg og reklame!

6. Eks.: Behovet for å forflytte seg kan dekkes på mange måter, forslag? Ingen prinsipielle forskjeller for produkt- og tjenestebehov

7. Behov: Markedsføring tar utgangspunkt i forbrukernes behov og hvordan disse skal tilfredsstilles. Behov er imidlertid ikke noe entydig begrep. Heineken: Walk-in Fridge - YouTube Maslow’s behovshierarki

8. Markedsføring skaper verdi fordi hensikten er å fremme bytterelasjoner Informasjon om markedet og forbrukerbehov og ønsker Informasjon om produkt, tilbud og service Penger eller noe annet av merverdi for selger BYTTEPROSESS

9. Hva arbeider markedsføreren med? Markedsføringslederprosessen

10. Eksempel på tradisjonell organisering STØTTEPROSESSER VERDIKJEDE Forbrukerbehov Forbrukerkjøp

11. Markedssjefens ansvar (UB)

14. Markedsundersøkelser og analyse • Foreta en nøyaktig kartlegging av problemstillingen • En klart formulert problemstilling vil alltid lede arbeidet mot det som er vesentlig – og følgelig det som har betydning for løsningen • Fastslå hvilke data som er nødvendige for å løse problemet • Gå systematisk fram. Eksempler på områder å undersøke er: Generelle markedsopplysninger, forbrukeropplysninger, konkurrentopplysninger og opplysninger om aktuelle distribusjonskanaler. • Undersøke om, hvor og på hvilken måte dataene kan skaffes • Først få oversikt over tilgjengelige eksisterende data: Sekundærdata = skrivebordsanalyse. Innsamling av data som ikke er umiddelbart tilgjengelig, kalles primærundersøkelse. Settes i verk når skrivebordsundersøkelse ikke er tilgjengelig. • Samle inn data • Skiller mellom kvalitativ undersøkelse (innsikt) og kvantitativ undersøkelse (mengde) • Analysere innsamlet materiale og avgi konklusjoner i rapportform

15. ANALYSE (må gjøre) Geografi Demografi Psykografi Markedsundersøkelser: (Primære/sekundære – Kvalitative/kvantitative) Hva? Hvorfor? Når? Hvor? SITUASJON (Rammebetingelser) SWOT Interne Eksterne MÅLGRUPPE (Hvem) Segmentering ADFERD Kjøpsadferd Kritiske suksessfaktorer Størrelse, tilgjengelighet og lønnsomhet Behov/ønsker

16. Mer om SWOT • Analysen består av interne og eksterne rammebetingelser (nøkkelfaktorer) • Analysen sammenfattes alltid i en SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities og Threaths) • SWOT kan også oppsummeres med tekst ”Kritiske suksessfaktorer” og danner grunnlag for de mål vi setter oss og hvordan vi ska nå disse (Strategi = veivalg). Deretter planlegges de konkrete tiltakene som skal gjennomføres (detaljert tiltaksplan, gjerne for ett år fremover)

17. Mer om segmentering (Målgruppe) • Splitte opp markedet i delmarkeder som hver for seg har visse innbyrdes fellestrekk (homogenitet). Det viktigste er at de deler samme type behov. • Bedriften må kjenne målgruppen(e) for å kunne • utvikle produkter som dekker kundenes behov • utvikle presise markedsføringstiltak • Segmenteringsvariabler: HVA ER RELEVANT FOR DIN UB? • Forbrukervaremarkedet • Bedriftsvaremarkedet • Institusjonsmarkedet • NB! Mange delmarkeder Lett tilgjengelige data Lett tilgjengelige data Vanskelig tilgjengelige data Vanskelig tilgjengelige data this is norway - YouTube

18. Mer om kjøpsadferd (Forbrukeradferd og kjøpsprosessen) • De forhold som påvirker kjøperens valg fra et følt behov oppstår, til det innkjøpte produktet er tatt i bruk eller forbrukt. • Forbruker har flere informasjonskilder: • Selgerdominerte • Kjøperdominerte • Nøytrale • Direkte kontakt Aktiviteter etter kjøp Bruk Kjøps-beslutning Kjøps-forberedelse Følt behov Flere parter deltar i kjøpsprosessen: Påvirker, beslutningstaker, innkjøper og bruker. Kan også være en og samme person

19. Marketing-Mix • Når vi har identifisert målgruppen og dens behov, kan vi begynne å planlegge de ulike markedsføringsaktivitetene = Marketing-Mix = de 4 P’er + Personalet Marketing-Mix må tilpasses hver enkelt målgruppe!

20. Produkt/tjeneste • Kvalitet: Kundeopplevd kvalitet! / lav pris – volum – luksus el. amatør - proff • Egenskaper: Posisjonering (hvilke behov skal produktet/tjenesten dekke, og hvordan skiller det fra konkurrenter?) • Utseende: Ref. posisjonering • Merkenavn: Ref. posisjonering • Pakning/tjeneste: Kjøper med øynene! Skille seg, ut og være attraktiv – lyst til å kjøpe! • Garanti: Forbrukerkjøpslovens bestemmelser • Service: Følger av varen som selges, og garantier utover lovens bestemmelser.

21. Strategi for produktutvikling • Først på markedet ”INNOVASJON” • Sterk satsing på F&U og evne og vilje til å ta stor risiko • Følge like etter banebryteren • Krever gode utviklingsresurser og evne til å reagere raskt når markedet begynner å vokse. • Tillemping av eksisterende produkter til behovet hos spesielle kundegrupper • Grundig markedskunnskap, nisjemarkedsføring • Imitere andre • Lavere pris, høy effektivisering og lave kostnader ved fremstilling og distribusjon. • Lisensiering • Lisens blir vanligvis gitt for et geografisk område mot en godtgjørelse (Royalty) regnet i forhold til omsetning.

22. Produktutviklingsprosessen Ja Nei Ja Nei Nei Nei Nei Nei Nei Nei Nei Nei

23. Distribusjon • Distribusjonsledd: Antall nivåer vertikalt i strømmen av varer eks.: produsent – grossist – detaljist - forbruker • Lokalisering/tilgjenglighet: I forhold til markedet, tid og kostnader • Lagernivåer: Verdi på varelager og omløpshastighet (varelagerets omløpshastighet) Viktig i forhold til ukurans og likviditet • Transport: Miljø, kostnader, tid og egenskaper/hensiktsmessighet (logistikk)

24. Pris • Listepris: Offisiell pris tilgjengelig for alle • Rabatt: I forbindelse med kundeavtaler, volumprestasjon og belønning for lojalitet • Rettigheter: Lisens el. • Kredittbetingelser: Antall dager mellom levering og betalingstidspunkt. For sen betaling kan innebære ”morarente” • Leie/leasing: Disposjonsrett og ikke eierrett, dvs. alternativer til kjøp

25. Mer om pris og kalkyle • Kan vi tilby en konkurransedyktig pris? • Pris – variable kostnader = dekningsbidrag (faste kostnader + overskudd) Salgsinntekt (SI) - Variable kostnader (VK) = Dekningsbidrag (DB) - Faste kostnader (FK) = resultat DB / SI = Dekningsgrad (DG, dvs. DB uttrykt i prosent) • Er det lønnsomt for oss?

26. Mer om lønnsomhet og kalkyle • Selvkost: Samtlige kostnader både faste og variable fordeles på produktene. • De faste etter bestemte fordelingsnøkler. Dersom produktet kan selges til over selvkost betraktes det vanligvis som lønnsomt (produksjonsbedrifter). • B) Bidragsmetode: Tar utgangspunkt i produktets variable kostnader • (minimumskost) Ved å sammenlikne minimumskost med den • salgspris markedet er villig til å betale, kan produktets dekningsbidrag beregnes. • Et nøkkelbegrep i bidragsanalyser er nullpunktet ”break even” • (inntekter - alle kostnader = 0) • Underskudd = konkurs

27. Påvirkning (Promovering)Oversikt over kommunikasjonsvirkemidlene Stadig utvikling av kommunikasjonskanaler! Piano stairs - TheFunTheory.com - Rolighetsteorin.se - YouTube

28. Kapittel 1. Alminnelige bestemmelser Kapittel 2. Handelspraksis overfor forbrukere Kapittel 3. Særlige former for markedsføring mv. Kapittel 4. Særlig om beskyttelse av barn Kapittel 5. Kontroll med avtalevilkår mv. Kapittel 6. Beskyttelse av næringsdrivendes interesser Kapittel 7. Håndheving Kapittel 8. Grenseoverskridende håndheving mv. Kapittel 9. Straff Kapittel 10. Ikraftsetting, oppheving av tidligere lov, overgangsregler og endringer i andre lover Hva regulerer markedsføringsarbeidet MarkedsføringslovenFORBRUKERProduktkontrollovenHelse og miljøKONKURRANSELOVEN MELLOM NÆRINGSDRIVENDE

29. Merkevaren er en kontrakt med forbruker om samme opplevelse hver gang!”sterkere merkevare – større lojalitet – mer verdi” Hva er en merkevare? The evoked set Merkevarer bygges over lang tid med lojale forbrukere som er villige til å betale litt ekstra. Merkevarene sikrer lønnsomhet for bedriften og er således dens viktigste eiendeler.

30. Mobile phones concepts - YouTube