1 1 2 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5

2. 1 1 2 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5

3. Bayangkan dalam pikiran Anda, Anda sebagai pengemudi ‘busway’. Perhatikan baik2 data2 berikut ini : • Saat berangkat dari blok M jumlah penumpang adalah : 12 pria, 4 wanita • Di CSW naik 4 pria, 4 wanita • Di Ratu plaza naik 7 pria, 2 wanita. Turun 1 pria • Di Plaza Sudirman naik 4 pria, 3 wanita, turun 2 pria, 2 wanita • Di Dukuh Bawah naik 5 pria, 1 wanita, turun 3 wanita • Pertanyaan:” saat ini berapa usia pengemudi ‘busway’?”. dibacakan

4. “Mengumpan Balik” K O M U N I K A S I Oleh: Reh Ngenana Workshop “Polisi dan Manajemen Konflik Magister Perdamaian dan Resolusi Konflik Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

5. KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Komunikasi Verbal & NonVerbal Mendengar Aktif Parafrase Reframing

6. Komunikasi Verbal? • Komunikasi yang dilakukan dengan lisan atau tulisan Komunikasi nonVerbal? • Komunikasi yang dilakukan dengan bahasa isyarat

7. MENDENGAR? • Tindakan “mengumpan balik” si pembicara • Bukan hanya mendengar berdasar perasaan, pikiran, dan perhatian menurut persepsi diri kita sendiri • Bagaimana saya mengumpan balik maksud dan pesan inti si pembicara yang saya pikir, lihat, dengar rasakan yang hendak ia sampaikan

8. Mendengar Bukanlah: • Mengevaluasi/menghakimi • Mengkritik/menyalahkan • Memuji • mendiagnosa Mengevaluasi Atau menghakimi

9. Mengevaluasi Atau menghakimi • Mengevaluasi/menghakimi • Mengkritik/menyalahkan • Memuji • Mendiagnosa • Memerintahkan sesuatu • Mengancam • Mengajukan pertanyaan • Memberi nasihat • Menyemangati • Memecahkan masalah • Menyakinkan • Menceritakan pengalaman yang mirip • Memberi penjelasan/alasan logis • Mengatakan saya mengerti Mengajukan solusi Atau Memecahkan masalah Semacam penghindaran diri

10. PARAFRASE? • Menyatakan kembali isi pesan yang diucapkan mitra bicara Anda dengan kata-kata Anda sendiri.

11. CONTOH • Ungkapan Saya sangat benci saat mengetahui bahwa mereka diam-diam telah melapor pada direktur. Mengapa mereka tidak berbicara dengan saya sehingga saya punya kesempatan untuk mencari penyelesaian masalah bersama mereka • Parafrase Anda sangat tersinggung karena tidak mendatanngi Anda secara langsung untuk memecahkan masalah bersama-sama

12. Parafrase dalam Mengelola Konflik • Menyederhanakan pembicaraan yang rumit • Menyakinkan orang kembali bahwa gagasan mereka telah dipahami dan dimengerti • Mempersilahkan pembicara untuk bagaimana pihak lain menafsirkan gagasannya untuk memperjelas pemikiran mereka sendiri • Mengarahkan pembicaraan pada taraf yang lebih dalam lagi • Memancing tanggapan yang lebih reflektif dari laawan bicara • Menghaluskan pernyataan yang keras menjadi lebih netral dengan tidak menghilangkan inti pernyataan itu • melukiskan apa yang dikatan pembicara

13. Hal-hal Penting Parafrase • Harus tepat dan lengkap • Jangan mengulang kalimat yang sama (akan menjenjengkelkan pihak yang berbicara)

14. REFRAMING? • Mengungkapkan kembali pernyataan yang bernada negatif dengan cara yang lebih positif atau netral

15. CONTOH • Ungkapan “Ingin kutonjok mukamu!” • Reframing “Kedengarannya Anda benar-benar marah kepadanya”

16. MENGAPA? • Memfokuskan kembali perhatian kepada masalah yang sesungguhnya • Membantu pihak-pihak yang bertikai memahami masalah dan kebutuhan bukan posisi

17. Komunikasi Efektif: Block to Listening • Comparing, pendengar membandingkan siapa lebih pintar, lebih kompeten, lebih sehat secara emosional. • Mind reading, pendengar kurang memperhatikan apa yang dibicarakan karena kurang percaya dan berusaha menyelidiki apa yang sebenarnya terjadi dibalik yang terucap. • Rehearsing, pendengar kurang memperhatikan karena mempersiapkan apa yang akan disampaikan. • Filtering, pendengar hanya mendengar bagian tertentu dari yang diucapkan. • Judging, pendengar melakukan negatif labeling terhadap lawan bicara sehingga merasa tidak perlu memperhatikan apa yang dikatakan lawan bicara. • Dreaming, pendengar mendengar dengan separo hati ketika apa yang dikatakan lawan bicara mengingatkan pada hal-hal lain yang pernah dialami pendengar.

18. Komunikasi Efektif: Block to Listening • Identifying, pendengar merespon lawan bicara dengan mengaitkannya pada pengalaman pendengar tanpa memberi kesempatan lawan bicara menyelesaikan pembicaraannya. • Advising, pendengar merasa menjadi problem solver yang hebat sehingga langsung memberikan saran tanpa harus banyak mendengar. • Sparring, pendengar cepat merasa tidak setuju sehingga memicu perdebatan. Lawan bicara merasa betul-betul tidak didengarkan. • Being right, pendengar merasa selalu benar sehingga tidak menerima kritik, tidak dapat dikoreksi serta tidak menerima saran. • Derailing, pendengar secara tiba-tiba merubah arah pembicaraan. • Placating, ingin dianggap baik, menyenangkan dan disukai sehingga setuju apa saja yang disampaikan lawan bicara namun sebenarnya tidak terlibat penuh dalam pembicaraan.