1 / 18

SysAid u Service Desk-u

SysAid u Service Desk-u. Sarajevo, oktobar 2011. godine. CILJ uvođenja ITSM:. Poboljšati raspoloživost, pouzdanost i sigurnost IT servisa, Povećati efikasnost realizacije IT projekata,

kalia-delacruz
Download Presentation

SysAid u Service Desk-u

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SysAid u Service Desk-u Sarajevo, oktobar 2011. godine

  2. CILJ uvođenja ITSM: • Poboljšati raspoloživost, pouzdanost i sigurnost IT servisa, • Povećati efikasnost realizacije IT projekata, • Poboljšati iskoristivost resursa uključujući smanjen nivo ponovljenih operacija i eliminaciju suvišnih aktivnosti, • Smanjiti ukupnu cijenu IT infrastrukture i aplikacija, • Osigurati servise koji zadovoljavaju potrebe posla, • Smanjiti broja zahtjeva za intervenciju od strane korisnika usluga.

  3. Namjena Servis Desk-a • Prihvat i evidentiranje svih potreba za pomoć pri korištenju opreme i aplikacija IS, • Samostalno rješavanje što većeg broja incidenata u korištenju IS, • Praćenje rješavanja incidenata koje Servis Desk nije u mogućnosti sam riješiti, • Obezbjeđenje osnove za prikupljanje baze znanja o rješenjima incidenata, • Iniciranje rješavanja Problema.

  4. Dostup korisnika do SD • Aplikacija (Ilient SysAid) • Telefon • Fax • Mail

  5. Web pristup servis desku

  6. Web pristup servis desku

  7. Operativni rad

  8. Operativni rad

  9. Operativno praćenje rada

  10. Operativno praćenje rada

  11. Operativno praćenje rada

  12. Asset & Configuration Management • Asset & Configuration managementsadrže tekuće informacije svih komponenti (assets)i relacija koje kreiraju jedan IT servis ili IT infrastrukturu. • Namjena ACM je da definira, kontroliše i brineo komponentama i CI (Configuration Item), te da štiti i osigura njihov integritet tokom životnog ciklusa • Opseg ACM se, također može proširiti i na ne-IT komponente i interne ili eksterne dobavljače. • Da bi upravljali velikim i složenim servisima i infrastrukturama potrebno je imati softverske alate i radne procedure

  13. Asset & Configuration Management

  14. Asset & Configuration Management

  15. Druga mogućnost korištenja SysAid • Osnovna namjena je korištenje u održavanju IT infrastrukture (HW, SW, mreža) • Mogućnost korištenja u drugim organizacionim jedinicama • Postojanje Servis kataloga usluga org. jedinice • Definisane uloge i odgovornosti • Definisane aktivnosti i pravila rada

  16. Zaključak (2010) Primarni cilj uvođenja ITSM u BH Telecom-a bio je poboljšanje kvaliteta i efikasnosti usluga iz djelokruga rada informacionog sistema, i jasno se može zaključiti da je isti već premašio početna očekivanja i da predstavlja jednu od osnova strateškog razvoja informacionog sistema u BH Telecomu.

  17. Zaključak (2011) • I dalje važi zaključak iz 2010. • U toku, skoro dvije godine, eksploatacije SysAid se pokazao kao veoma jednostavna aplikacija za podršku rada Servis deska, sa velikim mogućnostima koje još nisu u potpunosti iskorištene

More Related