Qualitor Módulo Gerenciamento de Mudanças Versão 5i Doc oficializado em 05/05/08

2. Qualitor • Módulo Gerenciamento de Mudanças • Versão 5i • Doc oficializado em 05/05/08

3. Compatível com ITIL V2 e V3 Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças Abertura Requisitos,atividades Impacto Agendamento, janelas, bloqueios Comunicação Verificação Contingência Histórico, anexos Confirmação Aprovação de mudanças Comitês e reuniões Grupos de aprovação Aprovação Execução de mudanças Testes (validação) Encerramento de mudanças Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow Introdução

4. Planejamento de mudanças – Criação de RFC Gerenciamento de mudanças

5. Planejamento de mudanças - Requisitos Gerenciamento de mudanças

6. Planejamento de mudanças – Atividades Gerenciamento de mudanças

7. Planejamento de mudanças – Análise de impacto Impacto sobre CI’s / Serviços Relação de CI’s sobre mais de uma mudança (EI) Gerenciamento de mudanças

8. Planejamento de mudanças – Agendamentos, janelas e bloqueios Gerenciamento de mudanças

9. Planejamento de mudanças - Comunicação Notificação por email Pode utilizar modelos Gerenciamento de mudanças Modelo possui informações sobre Imagens, texto e campos a serem Incluídos Modelo é informado na solicitação

10. Planejamento de mudanças – Contingência Gerenciamento de mudanças

11. Diário de bordo – Histórico da mudança Gerenciamento de mudanças

12. Planejamento de mudanças – Anexos Gerenciamento de mudanças

13. Planejamento de mudanças – Confirmação Gerenciamento de mudanças

14. Aprovação: Comitês e Reuniões Gerenciamento de mudanças

15. Aprovação de mudanças Controle de mudanças emergenciais Distribuição a diferentes comitês por categoria de mudança Grupos de aprovação opcionalmente configuráveis Flexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB Gerenciamento de mudanças Tipos de Mudanças: - Emergenciais - Programadas - Imediatas

16. Aprovação: Histórico Gerenciamento de mudanças

17. Execução de mudanças Gerenciamento de mudanças

18. Executando atividades de mudanças Gerenciamento de mudanças Execução simplificada

19. Testes (verificação) das mudanças Check-lists pré cadastrados (planos de testes) Gerenciamento de mudanças

20. Encerramento das mudanças Gerenciamento de mudanças

21. Modelos de mudanças – Criando modelos Recursos de apoio

22. Modelos de mudanças – Usando modelos Recursos de apoio

23. CMDB Recursos de apoio

24. Workflow e mensageria Avisos por email e mensageria pop-up Recursos de apoio

25. Pesquisando mudanças Salvando perfis… Usando perfis… Recursos de apoio

26. Exportação e impressão da pesquisa Recursos de apoio

27. Configuração de campos de pesquisa Recursos de apoio

28. Portal – Blocos de mudanças Recursos de apoio

29. Portal – Blocos de interrupções confirmadas Recursos de apoio

30. Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIs Controle sobre baseline de CIs em relação às mudanças Planejamento de alterações do CMDB Calendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueios Análise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode ocorrer ao mesmo tempo) Controle de pré-requisitos para mudanças Modelos de mudanças com TAGs de textos Fluxo de aprovação com workflow de avisos por emails Opção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovação Suporte ao tratamento de mudanças emergenciais Suporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudanças Planos de ações para execução de mudanças Uso de check-lists para verificação de mudanças Blocos de mudanças específicos para o portal Qualitor Síntese de recursos