TRANSPORTES AMIGO LTDA.

1. REUNION 16 DE FEBRERO 2013 TRANSPORTES AMIGO LTDA.

2. PRESENTACIÓN PERSONAL • PANTALON TELA O JEANS CLÁSICO Y DE UN SOLO COLOR, SIN BOLSILLOS, NI CIERRES, ETC. • CAMISA, NO POLERA • PELO CORTO • AFEITADO • SIN ZAPATILLAS • SE BAJA DE FRECUENCIA O NO SUBE • NO HAY EXCEPCIONES.

3. LLENADO CORRECTO DE VALES FECHA CORRECTA SIEMPRE INFORMARLO A LA CENTRAL HORA LLEGADA SIEMPRE MINUTOS DE ESPERA SIEMPRE NOMBRE USUARIO CONSULTAR A CENTRAL SIEMPRE CON FIRMA SIEMPRE ESPECIFICADOS

4. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO • LA CENTRAL ENTREGA EL SERVICIO,EL MÓVIL CONFIRMA QUE LO ESCUCHO Y ENTENDIO BIEN • EL MÓVIL SE DIRIGE AL LUGAR, MIN DE LLAGADA 10 A 15 MINUTOS(COMO MÁXIMO) • EL MÓVIL CONFIRMA QUE LLEGO AL LUGAR • EL CONDUCTOR SE BAJA, GOLPEA, TOCA TIMBRE, ESPERA 5 MINUTOS LUEGO SI NO VE CONTACTO PIDE A LA CENTRAL UN CONTACTO • SOLO LA CENTRAL SABE SI EL PASAJERO PIDIO CONTACTO TELEFONICO, LA OPERADORA DEBE INFORMARLO. • EL CONDUCTOR AMABLEMENTE SALUDA, ESPERA AL PASAJERO , ABRE LA PUERTA, SUBE SU EQUIPAJE,CIERRA LA PUERTA, CONSULTA SU DESTINO E INFORMA DE INMDEDIATOA LA CENTRAL • LA CENTRAL CONFIRMA LA TARIFA • UNA VEZ FINALIZADO , DA AVISO IMNMEDIATAMENTE A LA CENTRA • SIEMPRE AVISAR SU 1010 ¿¿¿PORQUE????

5. PORQUE AVISAR EL 1010 ??? • LA CENTRAL PUEDE TENER SERVICIOS PENDIENTES • LA CENTRAL NECESITA DISPONIBILIDAD • PORQUE LA CENTRAL PUEDE TENER RESERVAS

6. DISPONIBLIDAD (1012 Y 800) • LOS MOVILES DE TURNO , NO PUEDEN ESTAR 1012, SE COBRA MULTA. • LOS 800, SOLO SERAN PARA LOS MÓVILES DE TURNO (30 MINUTOS, NADA MÁS) Y VAN FINAL DE CORRELATIVO. • TODOS CON UN 1012 O UN 800, PASAN A FINAL DE CORRELATIVO.

7. MALAS PRACTICAS • HABLAR POR EL CANAL ABIERTO COSAS PERSONALES O QUE NO TENGAN NADA QUE VER CON EL TRABAJO • LAS REGLAS SON PARA CUMPLIRLAS, TODOS DEBEMOS REMAR PARA EL MISMO LADO • MALOS COMENTARIOS DELANTE DE LOS PASAJEROS. • MAL CARÁCTER, VENDEMOS UN SERVICIO, ESE ES NUESTRO PRODUCTO • LOS PASAJEROS NO TIENEN PORQUE ENTERARSE DE NUESTROS PROBLEMAS Y/O INCORFOMIDADES

8. MALAS PRACTICAS • LA MANERA QUE SE CONTESTA A LA CENTRAL • COMO CONTESTAR CUANDO SE CONSULTA A “¿ A CUANTO DE LLEGAR?” • (si el conductor no sabe calcular cuanto le falta, menos lo podrá calcular la central, si el q esta en el taco o en la calle es el MÓVIL) • La central a veces esta con el pasajero al teléfono, NO ES UNA BUENA PRACTICA • HABLAR POR CELULAR MIENTRAS CONDUCE Y CON PASAJERO. • ENTREGA DE SERVICIOS POR TELEFONOS (OPERADORAS) • ENTREGAR EL NÚMERO DEL CELULAR. • TOMAR CLIENTES EQUIVOCADOS. • NO CUMPLIR CON LA APLICACIÓN DE MULTAS (OPERADORAS)

9. LAS MULTAS • SI EL MÓVIL ESTA DE TURNO Y NO APARECE (SERVICIO DE $70.000) • POR ABANDONO DE TURNO $20.000. • LAS EXCUSAS DEBEN HABLARSE ANTES DEL TURNO CON JEFATURA, 24 HRS. ANTES • SI NO CONTESTA LA RADIO $5.000 ESTANDO DE TURNO. • SI NO ESTA DE TURNO Y NO CONTESTA , SE BAJA DE FRECUENCIA.(VUELVE CON UN 1015). • LOS MOVILES CON MULTA SOLO VUELVEN DESPUES QUE LA HAYAN CANCELADO O SE HAYAN DIRIGIDO A LA CENTRAL.

10. RECLAMOS MAS HABITUALES • QUE SE COBRO MÁS DE LA TARIFA NORMAL ENTREGADA POR LA CENTRAL. • QUE EL CONDUCTOR LO TRATO MAL O NO SE LE DIO EL TRATO ADECUADO. • QUE NO LE SUBIERON EL EQUIPAJE. • LAS DEMORAS EN LAS LLEGADAS • LOS CONVENIOS ATRASADOS • AUTOS SUCIOS O MAL OLOR.

11. MEJORAR • EL TRATO A LOS PASAJEROS • EL CONOCIMIENTO DE LAS CALLES. • LA PRESENTACION PERSONAL Y DE LOS AUTOS. • LA DISPONIBILIDAD.

12. CAMBIOS • A PARTIR DE MARZO CAMBIO DE TARIFAS EN CONVENIOS. • VER FORMA DE CAMBIO DE TURNO DE CONDUCTORES. • 3 TURNOS ROTATIVOS • ENTREGA DE LOS VALES DIARAMENTE AL FINALIZAR LA JORNADA. • LOS 800 PARA LOS MOVILES DE TURNO, SE DEBEN PEDIR ANTES QUE LA CENTRAL LOS LLAME PARA SERVICIOS. • MAS DISPONIBILIDAD PARA LA CENTRAL. • CHACOTEOS POR RADIO. • PAGO DE PORCENTAJE PARA EL 25 DE CADA MES.

13. TARIFAS Y COMISIONES • PARA TODOS ES IGUAL, NO HAY EXEPCIONES • COMISIONES EN HOTELES SIEMPRE $1.000 A CIUDAD Y AEROPUERTO • LA CENTRAL ESPECIFICA SI ES POR RECEPCION, SI ES ASI SIEMPRE SE DEJA LA COMISION. • HOTEL SONESTA • PARK HOTEL • MOTEL ORION • MOTEL KALU • HOTEL DIEGO DE ALMAGRO • LAS CAVERNAS

14. BUEN USO DE LA RADIO • EVITAR LOS 1011. • DEJAR LA FRECUENCIA SOLO PARA TRABAJAR. • RESPETAR A LOS COMPAÑEROS, NO SER IMPRUDENTES. • RESPETAR A LA CENTRAL, SOBRETODO POR RADIO.

15. ORDEN Y LIMPIEZA • COOPERAR CON EL ASEO Y LA LIMPIEZA DE LA CENTRAL Y DE BAÑO.- • TODOS SOMOS PERSONAS Y SE SUPONE QUE TENEMOS MODALES • TODOS TENEMOS DERECHO A TRABAJAR EN UN LUGAR LIMPIO POR HIGIENE Y BUENA COSTUMBRES.

16. SINERGIA • La sinergia es el resultado de la unión de diferentes unidades pero en lugar de simplemente ser la suma de ellos, el sistema en general tiende a tener un efecto

17. QUEREMOS GENTE CON DESAFIOS Y METAS, LA GENTE DESCONFORME, DEBERIA BUSCAR NUEVAS OPORTUNIDADES • EJEMPLO DE MÓVILES QUE HOY SON DUEÑOS DE SU PROPIO VEHICULO. • LUCHAR TODOS POR HACER MAS GRANDE RADIO TAXI AMIGO. • TOMAR EL COMPROMISO COMO UN “TRABAJO”, NO UN HOBBY NI COMO LO QUE LES TOCO HACER. • SI NO SE TIENE LO NECESARIO PARA CUMPLIR CON ESTO, QUE SE RETIRE Y BUSQUE OTRA OPCION, PORQUE PERJUDICA A LOS Q SI QUIEREN HACERLO.

18. BALANCE 2011

19. BALANCE 2012

20. BALANCE 2013

21. NUEVOS DESAFIOS • PROGRAMA FUERTE DE MARKETING • LEGALIZAR LA EMPRESA • QUE TODOS SEAN DUEÑO DE SU PROPIO AUTO. • QUE SEAMOS DESTACADOS POR COSAS BUENAS, COMO POR EJEMPLO LA CALIDAD DE LOS VEHICULOS • CALIDAD EN LA PRESTAION DE SERVICIO.-

22. SEREMI DE TRANSPORTE • LI CENCIA PROFESIONAL • CADUCADAS LAS PATENTES • CUIDADO CON LOS AEROPUERTOS • ENTREGA DE VALES • DECRETO 80