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海外事例から見る小売業 RFID 利用の変化

海外事例から見る小売業 RFID 利用の変化. 林　光一郎 2013-03-21. 自己紹介. 報道を元に国内外の RFID ・ NFC 技術や事例を追いかけています。 ブログ「 RFID a GoGo! 」 http://rfid-a-gogo.cocolog-nifty.com/ 月 1 ～ 2 回ペースでトピック記事やニュースのまとめを掲載 twitter https://twitter.com/koi884 平日朝に RFID ニュースを一件紹介. 小売業の RFID 利用に熱い視線. 大手セレクトショップで立て続けに導入 ユナイテッドアローズ ビームス

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海外事例から見る小売業 RFID 利用の変化

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Presentation Transcript

  1. 海外事例から見る小売業RFID利用の変化 林　光一郎 2013-03-21

  2. 自己紹介 報道を元に国内外のRFID・NFC技術や事例を追いかけています。 ブログ「RFID a GoGo!」 http://rfid-a-gogo.cocolog-nifty.com/ 月1～2回ペースでトピック記事やニュースのまとめを掲載 twitter https://twitter.com/koi884 平日朝にRFIDニュースを一件紹介

  3. 小売業のRFID利用に熱い視線 • 大手セレクトショップで立て続けに導入 • ユナイテッドアローズ • ビームス • ソリューションのパッケージ化が進む • NFC対応スマートフォンの急増

  4. 背景に小売業の経営環境の変化 • ネットショップとの競争の激化 • 実店舗でないとできないことを突き詰めないと、ネットショップに対抗できない。 • 店舗のショーウィンドウ化 • 商品を並べてても店頭で買う理由が無ければスマホで価格.comから注文されてしまう。 • チェーンでは実店舗とネットショップの一層の統合が求められている。

  5. これは小売業側の変化なので… • 多くのテクノロジーが新たに出現したマーケットを狙っている • QRコード • 画像認識 • 音声認識 • →RFIDが勝ち抜くにはどうすれば？

  6. J.C.Penny • アメリカの大手百貨店チェーン。 • 全米に1,107店舗。ネットショップも持つ。 • 昨年7月に全商品のRFID対応を発表。

  7. 導入内容の詳細 • レジでの精算作業の撤廃を目指す • スマホでのセルフチェックアウト • WiFi対応のモバイルレジ • 2012年中に店舗での現金精算を廃止 • 今年2月に全店・全品目でRFID利用開始を予定していた • 実際には一部延期 • 品目を靴やジーンズなどの一部に限定 • サイズの在庫があるかを瞬時に確認

  8. お手本はアップルストア • CEOのRon Johnson氏は元アップルストアの責任者 • 全米で一番面積あたり売上高の高い小売チェーン • 精算業務を撤廃、店員はおもてなしに集中 • 買い物をする場所ではなく、体験をする場所に

  9. アプローチは他にも • J.C.Pennyはアップルストア方式 • 顧客と店員との接触を重視 • 接客のためにセルフレジを導入 • 値引きの廃止。Every Day Low Price • ネットとの融合を重視するアプローチも • 顧客・店舗別のリアルタイム独自クーポン • 高度な在庫管理。他店ピックアップの紹介、取り寄せ、宅配をシームレスに選択。

  10. ネットと実店舗の融合の落し穴 • Bill Hardgrave教授曰く • アーカンソー大RFID研究センター設立者 • ネットと実店舗の融合とは、実店舗でネットストアの物流センターと同レベルの在庫管理が要求されることだよ。 • 実店舗の店頭で低コスト・高水準の在庫管理を行えないと、欠品の頻発か、在庫増によるコスト増でボロボロになるよ。

  11. 店頭在庫管理はRFIDの主戦場 • 紆余曲折の末、アメリカでは大手チェーンでもメインストリームに乗りつつある。 • American Apparel • Wal-Mart • Macy’s • これら実績あるソリューションに、ネットと実店舗の融合を乗せていくことがRFIDの勝ちパターンになりうる。

  12. 店頭在庫管理とO2Oの融合？ • 店頭在庫管理で利用実績が厚いのはUHFで？ • スマホで読めるのはHFでしょう？ • 同じRFID、と言っちゃっていいの？

  13. Disney World : MyMagic+ • 米オーランドのDisney Worldで4月から導入される統合顧客管理システム。

  14. MyMagic+のサービス内容 • RFIDを内蔵したリストバンドMagicBandを来園者のうち希望者に配布。 • 従来別々のIDが必要だった園内サービスを統合 • 入退場 • ホテルのルームキー • 駐車場 • 売店、レストランでの支払い

  15. MyMagic+のサービス内容(続) • 来園者は事前に情報を登録することでパーソナルな接客が受けられる。 • 白雪姫が自分の名前を呼んでくれる！ • MagicBandの利用は任意だが、登録するとアトラクションの事前予約ができる。 • ディズニーは収集した情報を分析してマーケティングに役立てる予定。

  16. MagicBandの中身 • 3種類のRFIDタグを搭載 • UHFパッシブ • HFパッシブ(NFC) • 2.45GHzアクティブ • 電池交換やオンオフができない。ビーコン用？

  17. なぜ3種類もRFIDを？ • 一つ一つの利用局面では、QRコードや画像・音声認識など、他の自動認識技術の方が良いものもあるはず。 • だがそれらから得られたデータを統合するには、同じ技術であるRFIDをベースにした方が都合が良いはず。 • 企業全体をカバーするシステム基盤として、RFIDは統一したソリューションを提案できる。

  18. まとめ • スマートフォンの普及を受け新たな店舗システムのニーズが高まり、多くの技術がこのマーケットを狙っている。 • このシステムでは在庫管理の精度上昇が必要になり、その部分でRFIDには実績がある。 • 複数のデータソースをRFIDにまとめることで、精度の高いデータの紐付けができる。

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