BEM VINDOS!!!

1. BEM VINDOS!!! Professor David Lima davidlimapos@hotmail.com

2. O QUE É MARKETING – MKT? • É um conjunto de ações integrada num processo para evidenciar o produto ao mercado, e proporcionar satisfação ao cliente. • Para alguns MKT é a ARTE DE VENDER. • Para outros MKT é comunicar. • Público alvo – cliente alvo;

3. Qual o objetivo do MKT? • As pesquisas de mercado; • Entender e conhecer o cliente; • Compreender as necessidades de cada cliente; • Fidelização – o que é fidelizar o cliente?

4. Conceitos básicos • Consumidor – aquele (a) que adquire um produto ou serviço; • Concorrente – tudo que afeta direta ou indiretamente as vendas ou prestação de serviços de outro;

5. Conceitos básicos • Produto - Produto: Conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria. • Exemplos: produtos alimentícios e outros;

6. Conceitos básicos • Serviço - É o equivalente intangível de um bem. A prestação de serviços é uma atividade onde, em geral, o comprador não obtém a posse exclusiva do bem adquirido. • Exemplos: educação, treinamento, concertos em geral;

7. Conceitos básicos • Segmentação de mercado – o mercado global é divido em partes ou grupos, estes são chamados de segmentos de mercado; • Público alvo; • Nicho de mercado;

8. Segmentação • Segmentação comportamental • Hábitos de consumo, como e quando faz algo? • Segmentação psicológica; • Estilo de vida, gostos, crenças, valores sociais e .... • Segmentação demográfica; • Por sexo, idade, estado civil, religião e outros; • Segmentação geográfica; • Por região, tamanho da cidade, clima e outros • At: buscar empresas que são segmentos de mercado;

9. Conceitos básicos • Mercado consumidor – cada segmento é um mercado consumidor que posse ser dividido em partes, em resumo mercado consumidor é composto de todos os clientes ativos economicamente na sociedade;

10. TEORIAS TEORIA DOS 4 Ps TEORIA DOS 4 Cs Custo-benefício; Comunicação; Conveniência; Clientneeds (atender necessidades); • Preço; • Promoção; • Ponto de venda e distribuição;

11. Posicionamento • É a maneira como a empresa quer ter sua imagem no mercado; • É a maneira como os clientes percebem a empresa ou marca; • É a identidade do produto;

12. Construção da imagem • Informações precisas; • Experiência pessoal; • Embalagem; • Mkt interno e Recursos humanos

13. Exemplo da IKEA • Como exemplos, podemos citar a IKEA (empresa de origem sueca no ramo de móveis domésticos de baixo custo). Ela percebeu que as pessoas queriam bons móveis a preços mais baixos. Pensando nisso, ela criou uma linha de móveis desmontáveis. Com isso, vemos a sua capacidade de marketing, que transforma uma necessidade particular ou social em uma oportunidade de negócio lucrativa. A característica principal da IKEA é que seus produtos são criados para que sejam montados pelos próprios clientes. Isso se dá porque é retirado o custo de montagem do móvel na casa do cliente.

14. ATIVIDADES • Criar uma empresa focando o seguinte: • Consumidor; • Concorrente; • Produto ou serviço; • Segmentação/segmentação de mercado; • Posicionamento do ser produto/serviço; • Sua imagem percebida;

15. Recursos humanos A importância do RH no processo Logístico

16. Competência • É o conjunto de atributos ligados a conhecimentos, habilidades, valores e experiências. Juntos, esses fatores mostram o potencial do desempenho de um profissional.

17. A competência será desenvolvida mediante a mobilização para ação dos seguintes saberes: • • O “saber” (conhecimento) – Ter os conhecimentos para realizar uma determinada atividade. • • O “saber fazer” (habilidade) – Ter as habilidades para fazer algo. Saber aplicar o conhecimento. • • O “saber ser” (valores, atitudes) – Possuir as motivações individuais, a vontade, os valores e a iniciativa pessoal para realizar tal atividade.

18. DESCRIÇÃO DE CARGOS • Atividade – descrever um cargo. • COMPETÊNCIA E OS SABARES.

19. RECRUTAMENTO • FEITOS EM TRÊS ETAPAS: • 1 – divulgação da vaga para o mercado de trabalho. • Como fazer? • 2 – recebimento de currículos. • Como proceder nesta etapa? • 3 – triagem dos currículos • Compare com a descrição do cargo anteriormente feita e seleciona os melhores currículos para participar do processo seletivo.

20. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO • Treinamento é qualquer processo para melhorar o trabalho de determinada equipe, por meio do ensino de alguma técnica. É mais voltado ao trabalho • operacional. • Desenvolvimento trata da formação, de médio e longo prazos, com o objetivo de potencializar as competências e habilidades de um profissional, provocar • mudanças de atitude e pensamento.

21. MODALIDADES DE QUALIFICAÇÃO PARA FUNCIONÁRIOS • Matriculá-los em cursos fora da empresa • Ex: SEBRAE • Fazer reuniões periódicas • Transferência interna do conhecimento, através dos sócios e funcionários antigos • Escrever manuais e guias • Os chefes e gerentes podem criar um manual interno para cada departamento ou função – leva-se tempo mas economiza-se em treinamento e desenvolvimento.

22. A qualificação da equipe tem que ser planejada! • Antes de fazer qualquer esforço de qualificação, é importante planejar. Para isso, devem-se definir as competências que cada cargo precisa ter, e depois comparar com as competências que a equipe tem hoje, verificando quais são exatamente as necessidades de qualificação.

23. Técnicas de treinamento e desenvolvimento • Palestras; • Eventos com duração até uma hora, com um orientador para buscar desenvolver habilidades; • Oficinas/Workshop • Eventos de teoria e prática, buscando aprender fazendo; • Rotação de cargos • A empresa pode promover rodízio de cargos dentro da empresa para que cada um entenda a importância de cada cargo e aprenda e desenvolva seu perfil.

24. Avaliação do treinamento e desenvolvimento • Prova de conhecimento. • Exercícios. • Diálogo. • Entrevista com o participante.

25. Ambientação: um passo fundamental para a formação da equipe • É o processo de apresentar a empresa a um funcionário recém contratado. • Nesse processo, o novo colaborador geralmente tem a oportunidade de conhecer a missão da empresa, seus diversos departamentos e as pessoas que neles atuam.

26. Ambientação: um passo fundamental para a formação da equipe • A ambientação de novos funcionários é muito importante. Se você trabalhar em processos de seleção e formação de pessoas, não deve deixar que elas entrem na empresa sem ter um mínimo de orientação.

27. Liderança e Motivação • Motivação • A arte de despertar o melhor em cada indivíduo, fazendo com que este torne parte de um todo e utilize seus talentos para agregar valor a empresa e a sociedade.

28. Papéis do profissionais de RH • Comunicador – comunicar de maneira eficaz ; • Selecionador – elaborar critérios para recrutamento; • Treinador – elabora projetos de treinamento para as equipes de trabalho; • Avaliador de desempenho – avalia constantemente as equipes;

29. Papéis do profissionais de RH • Gestor da qualidade – acompanha todo o processo a ser implementado; • Coach – apóia e desenvolve cada integrante da equipe; • Líder - é conseguir que cada pessoa dê o melhor de si; • Motivador – criar meios para aumentar o desempenho dos profissionais;

30. Papéis do profissionais de RH • Analista de cargo – sabe qual profissional é adequado ao cargo; • Negociador – negocia e assessora as negociações com os funcionários;

31. O RH para O RH • RH estratégico; • Processo de vinculação das práticas de RH; • Estratégias de RH; • Criação de meios para auxiliar o processo administrativo; • Organização de RH; • Das estratégias e do planejamento para alcançar o objetivo;

32. Passos para implementar o RH • Definir um organograma organizacional; • Estrutura de cargos e funções; • Criar um processo de avaliação; • Método de avaliação de desempenho; • Fornecer lideranças; • Encontrar dentro da equipe lideres; • Fixar prioridades; • O que é importante para o processo administrativo andar?

33. Capacidades do RH • Velocidade; • Rapidez na execução; • Implementação; • Criação e monitoramento de projetos; • Inovação; • Criar meios para aprimorar o desempenho operacional e estratégico; • Integração; • Desenvolver a interação mútua do colaboradores;

34. O novo profissional de RH • Atender aos clientes internos e externos; • Manter-se aberto para novas tecnologias administrativas; • Proporcionar à organização funcionários motivados; COMPORTAMENTOS • Integridade; • Pensar além do modelo funcional; • Confiabilidade; • Atender e concentrar-se na organização;