Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona

1. Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona Presentació dels principals resultats Generalitat de Catalunya Setembre 2005

2. 1. Presentació i objectius

3. 1.1.Presentació • El Departament de Salut, el Consorci Sanitari de Barcelona i la Secretaria de Política lingüística, van encarregar a la Consultora DEP sota la direcció de l’Institut de Sociolingüística Catalana, un estudi sociolingüístic de caràcter quantitatiu per tal d’avaluar els usos lingüístics als centres sanitaris catalans. Concretament, aquest estudi recull la informació de: • Els centres sanitaris del Consorci Sanitari de Barcelona • Els centres sanitaris de l’Enquesta d’Usos lingüístics a Institucions Públiques (EULIP). • El present document recull els resultats més rellevants d’aquest estudi als centres sanitaris de Barcelona.

4. 1.2. Objectius i metodologia • El principal objectiu de l’estudi és la descripció de: • Els factors que condicionen l’ús lingüístic. • La dimensionalització de l’ús lingüístic. • Les actituds sociolingüístiques. • La recollida d’informació ha estat per mitjà d’entrevistes a directius i professionals de centres sanitaris catalans al seu lloc de treball. • També comprèn la recollida de dades per observació visual i la documentació administrativa i clínica de cada centre sanitari. • El disseny de la mostra ha estat realitzada pel Departament de Sanitat i Seguretat Social i el Departament de Cultura, sota supervisió de l’Idescat. • Les unitats mostrals són les àrees funcionals dels centres hospitalaris, dels equips d’atenció primària i d’altres centres sanitaris

5. 1.2. Objectius i metodologia Concretament han estat realitzades 416 entrevistes distribuïdes de la següent manera:

6. 2. Normes i criteris d’ús lingüístic

7. 2.1. Criteris d’atenció oral Majoritàriament els centres sanitaris de Barcelona ciutat no adopten cap criteri d’atenció oral al públic.

8. 2.3. Criteris de qualitat

9. 2.2. Criteris d’atenció escrita

10. 2.3. Criteris de qualitat

11. 2.4. Criteris de suport a la formació del personal Incentivació o suport a la formació de català

12. 3. Adeqüació lingüística del personal

13. 3.1. Els diferents perfils del personal: Síntesi Total Catalunya El 21% dels treballadors dels centres sanitaris catalans no tenen els coneixements adequats al seu lloc de treball.

14. 3.1. Els diferents perfils del personal: Síntesi S’han definit 4 perfils lingüístics als centres de BCNPerfil 2: personal d’ofici que té contacte amb els usuarisPerfil 3: auxiliar d’infermeria, governants i telefonistesPerfil 4: tècnics especialista i personal subalternPerfil 5: personal mèdic, diplomats d’infermeria, tècnic sanitari

15. 4. Usos lingüístics

16. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic A. Imatge i retolació CATALÀ >79%

17. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic B. Documentació d’ús extern CATALÀ >77%

18. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic C. Comunicació oral amb l’exterior CATALÀ >59%

19. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic D. Comunicació escrita amb l’exterior CATALÀ >70%

20. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic E. Comunicació oral interna CATALÀ >80%

21. 4.1. Les dimensions de l’ús lingüístic F. Comunicació escrita interna CATALÀ >55% L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats

22. 4.2. Les dimensions de l’ús lingüístic Síntesi L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats

23. 5. Actituds lingüístiques

24. 5. Evolució de l’ús del català

25. 5.2. Principals avantatges de l’ús del català Al seu centre, creu que utilitzar el català té avantatges? Els principals avantatges mencionats de forma espontània pels entrevistats: • Valor i comoditat d’utilitzar la llengua pròpia (42%), • Normalització de l’ús de la llengua catalana (26%) • Facilitar la comunicació amb els usuaris (21%).

26. 5.2. Principals inconvenients de l’ús del català Al seu centre, creu que utilitzar el català té inconvenients? Els principals inconvenients mencionats de forma espontània pels entrevistats: • Pot dificultar la comunicació amb no catalanoparlants (67%) • Augment de costos econòmics (19%)

27. 5.4. Perspectives d’augmentar l’ús del català El seu centre té la intenció d’augmentar l’ús del català en un futur immediat? Els principals motius per augmentar o no el català mencionats de forma espontània pels entrevistats: • Normalitzar i enfortir la llengua catalana (29%) • Criteri i compromís del centre (20,5%) • Assolir un bon nivell de català per part del personal (16%)

28. 6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar

29. 6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar A. En relació a les normes i criteris d’ús lingüístic Aspectes a mantenir Aspectes a millorar • Els centres que ja tenen el personal amb els coneixements de català adequats • Fomentar criteris d’atenció oral en català,en general a tots els centres sanitaris i especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat, on més del 60% dels entrevistats declaren no haver adoptat cap criteri. • Fomentar els criteris d’ús lingüístic per a les comunicacions escrites, especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat on el 56,3% dels entrevistats declaren que al seu centre sanitari s’escriu per defecte en català. • Fomentar els criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català. És especialment necessari en el cas de Barcelona ciutat (tant sols el 52,1% adopta criteris de qualitat). • Augmentar la incentivació a la formació de català per als treballadors amb mancances lingüístiques en els hospitals petits i en l’atenció primària

30. 6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar B. En relació a l’adeqüació lingüística del personal Aspectes a mantenir Aspectes a millorar • Els centres que ja tenen criteris lingüístics d’atenció oral i escrita • Els centres que ja tenen criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions públiques • El 21,2% dels treballadors del centres sanitaris catalans no tenen uns coneixements de català adequats. Aquest percentatge arriba al 32,1% en el cas dels hospitals grans. • No tenen els coneixements adequats de català a Barcelona ciutat (23,5%) • Segons els diferents perfils de treballadors, és especialment greu el fet que un de cada quatre treballadors del perfil lingüístic 5, (personal mèdic, diplomat d’infermeria...) no té els coneixements adequats de català. • Aquesta proporció arriba al 37,5% en el cas dels hospitals grans i al 30% a Barcelona ciutat.

31. 6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar C. En relació als usos lingüístics Aspectes a mantenir Aspectes a millorar • L’ús del català en els aspectes d’imatge i retolació als centres sanitaris de Barcelona està per sobre del 80%. • Els hospitals petits (de menys de 400 llits) destaquen per un ús global superior, tot i que millorable, entorn al 90%. • Fomentar l’ús d’aplicatius informàtics en català als centres sanitaris catalans, l’ús dels quals està tant sols entorn al 50%. • L’ús del català en les comunicacions, tant orals com escrites amb l’exterior, sobretot les referides als usuaris. • L’activitat oral més habitual amb els usuaris, les comunicacions escrites als usuaris i l’atenció personalitzada telefònica i oral són els aspectes on és més baix l’ús del català. • L’ús global del català és inferior en els hospitals grans (de més de 400 llits), que en d’altres centres sanitaris més petits.

32. Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona Presentació dels principals resultats Generalitat de Catalunya Setembre 2005