90 likes | 238 Views
Customer Loyalty In E-commerce. Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh : David Gefen. KELOMPOK 68. Dennita (1201000318) Liza (1201000636) Renny (1201000881). PENDAHULUAN. Kualitas Pelayanan Kesetiaan Konsumen
E N D
Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh : David Gefen
KELOMPOK 68 • Dennita (1201000318) • Liza (1201000636) • Renny (1201000881)
PENDAHULUAN • Kualitas Pelayanan Kesetiaan Konsumen • Kepercayaan Konsumen Kesetiaan Konsumen
SERVQUAL METHOD • Tangibles • Reliability • Responsiveness • Assurance • Empathy
PENELITIAN • Amazon.com • 160 Responden usia 20-34 tahun • Kuesioner
HASIL PENELITIAN • pelayanan dapat diandalkan, responsif, aman, nyata, dan menunjukkan empati. • Percaya dan tetap akan menggunakan Amazon.com.
BATASAN DAN SARAN • data-data hanya berasal dari satu online vendor saja • Bidang usaha yang juga spesifik, yaitu Amazon.com yang menjual buku-buku secara online • vendor-vendor di bidang online industry yang lain • vendor-vendor yang kurang terkenal dibandingkan dengan amazon.com
KESIMPULAN • Pelanggan yang setia merupakan sumber pemasukan yang penting bagi vendor online. • Konsentrasi dalam menciptakan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan.
TERIMA KASIH Q & A