1 / 31

Social C ommerce

Mehr Direktbuchungen!. Kunden sind die besten Verkäufer. Social C ommerce. Wikipedia Definition: Social Commerce.

kaya
Download Presentation

Social C ommerce

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mehr Direktbuchungen! Kunden sind die besten Verkäufer Social Commerce

  2. Wikipedia Definition: Social Commerce Unter Social Commerce (Empfehlungshandel, auch Social Shopping) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. (...) Als zentral können Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden (Recommendation) gesehen werden.

  3. Worum geht es heute konkret? Echte eigene Kundenbewertungen Warum > 10.000 Anbieter schon heute proaktiv Bewertungen sammeln? Warum Hoteliers, die Reise- und Tourismusbranche dies auchtunsollten! Case studies! Wie funktioniert das?

  4. EchteeigeneKundenbewertungen „Hotel-Bewertungsportale fallen in WISO-Stichprobe durch“ 30.01.2012 „Experten schätzen, dass etwa 20 bis 30 Prozent aller Hotelbewertungen gefälscht sind.“ 22.07.2011

  5. Echte eigene Kundenbewertungen eKomi‘s Geschäftsmodell = transaktionsbasierend Je mehr Bewertungen desto mehr Unique Content desto mehr Buchungen

  6. Studien belegen Händler- und Produktbewertungen von Kunden sind die wichtigsten Orientierungshilfen, welche Onlineshopper zur Kaufentscheidung nutzen. Gartner Industry Research, 5th May, 2011

  7. Wollen Ihre Kunden reviews? read customer ratings/reviews of products or services post ratings/reviews of products or services Quelle: Forrester Research 2011

  8. Conversion-Optimierung durch mehr Vertrauen Wem Vertrauen Ihre Kunden? Empfehlung eines Freundes, der das Produkt gekauft oder den Anbieter genutzt hat Empfehlung eines Experten / bzw. eines Institutes Empfehlung eines Users / Käufers auf der Website des Anbieters Empfehlungen auf Portalen Online Reviews in Blogs Quelle: Forrester Research 2011

  9. Conversion-Optimierung durch mehr Vertrauen Wie profitieren Sie davon? Quelle: Forrester Research 2011

  10. Warum > 10.000 Anbieter schon heute proaktiv Bewertungen sammeln? Qualitäts- management Marktforschung Steigerung Conversion Prozessoptimierung Optimierung Adwords Innovation virales Marketing SEO (Unique content)

  11. SEA/ AdWords

  12. AdWords optimieren Steigerung CTR: +30%

  13. Wie bestimmt Google den Anzeigenrang? Hauptfaktoren für den Anzeigenrang sind Ihre Gebote (CPC) und die Anzeigen-, Keywords- und Website-Qualität, die durch den Qualitätsfaktor angegeben wird. Der Qualitätsfaktor wird vor allem durch die bisherige Klickrate (Click-through-Rate – CTR) des Keywords und der zugehörigen Anzeige bestimmt. Anzeigenrang = CPC x Quality Score Quelle: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=de&answer=10215

  14. Anzeigenrang = max. CPC x Qualitätsfaktor 1 0,8 4,8 2 0,3 3,0 Fazit: Traffic Spendings

  15. Mehr Infos zum Thema http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=de&answer=10215 oder: grothmann@ekomi.de

  16. SEO

  17. SEO-Effekt durch relevanten User Generated Content Bessere Positionen in den organischen Suchergebnissen

  18. SEO-Effekt durch relevanten User Generated Content

  19. Conversion-Optimierung

  20. Conversion-Optimierung durch mehr Vertrauen Wie Bewertungen eingesetzt werden Anbieterbewertung Produkt-/ Bereichsbewertung VIP-Widgetintegration Selektion aussagekräftiger Kundenmeinungen Rotierende Kundenmeinungen Individuell anpassbar

  21. Viraler Effekt durch Social Recommendation Empfehlungsmarketing

  22. ViralesMarketing 10.000 Tansaktionen 20% CR 2.000 Reviews 98% = 5 ★ Sterne 1.960 Bewertungen 11% conversion rate ≈ 220 Sender friends

  23. Online Reputation Management

  24. Online Reputation Management

  25. Prozessoptimierung, Qualitätssicherung & MaFo

  26. Feedbackgenerierung: MaFo & Prozessoptimierung Wie eKomi Bewertungen generiert Multiple Choice Sternbewertungen Check-Box Funktionalität

  27. Wie funktioniert eKomi? Social Recommendation Ihre Website .... ... Feedback Marketing Feedback- Managment Feedback-Collection Anbieter-/ Hotelbewertungen Bereichsbewertung ........

  28. Feedbackgenerierung: MaFo & Prozessoptimierung Kunden- oder Gästebefragungen: iPad app

  29. Nutzen für Ihr Unternehmen Fazit Ihr Kernnutzen

  30. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche ITB! www.ekomi.de

More Related