ITE – menetelmä vapaaehtoistoiminnan laadunhallintaan

1. ITE – menetelmä vapaaehtoistoiminnan laadunhallintaan Vapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenne Valtakunnallinen asiantuntijaseminaari ja neuvottelupäivä 06.05.2010 Riitta Tolvanen

2. ITE ITE – Itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä • toimii sekä itsearvioinnin että laadunhallinnan • menetelmänä, toiminnan kehittämisen työkalu • koostuu arviointilomakkeista ohjeineen, • arviointitulosten käsittelystä ja jatkosuunnittelusta • kehitetty Suomen Kuntaliitossa sosiaali- ja • terveysyksikössä, Tupu Holma • 1995 1997 2003 2004/6 2008 2009/10 Laatuyri-tyksen tunnus-merkit fysiatrian alalla Laajentu-minen julkisiin ja yksityisiin sosiaali- ja terveys-palveluihin • ITE – julkaisu • Lomak-keet • ITE - levyke • ITE2 – julkaisu • Päivitetyt lomakkeet • ITE – menetelmän vakiinnutta-minen, tuote-kehittely ja valmennuk-sen tehosta-minen • Lomakkeet ja info ruotsiksi • ITE Cd-romin päivitys • ITE – kysely • ITE – valmenta-jakoulutus • ITE3 – julkaisu • ITE Cd-romin päivitys • ITE – kysely • ITE - auditointi ITE Holma/Tolvanen 2010

3. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä KÄYTTÖALUEET ITE - menetelmä on käytössä mm.: • sairaaloiden ja terveyskeskusten palveluyksiköissä • vanhainkodeissa, palvelutaloissa/asumispalveluyksiköissä, kotihoidossa • ammatinharjoittajilla, yrittäjillä eri aloilla • työterveyshuollossa, suun terveydenhuollon yksiköissä, lääkäriasemilla, mielenterveysyksiköissä • virastoissa ja toimistoissa • ammattikorkeakouluissa • seurakunnissa • päiväkodeissa • perhepäivähoidossa ITE Holma/Tolvanen 2010

4. ITE ITE – Itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä • ITE – Vapaaehtoistyö itsearviointi • on SoveLin ja Suomen Kuntaliiton • yhdessä muokkaama työväline • vapaaehtoistoimijoille PERUSIDEOITA PERUSIDEOITA • Tavoitteena on, että • vapaaehtoistoimijat • voivat itse arvioida • ja kehittää toimintaa • Arviointi on konkreet- • tista toimintaa, josta • syntyy valmista: • - arviointi yksin tai yhdessä • - yhteenveto arvioinneista • - tulosten pohtiminen yhdessä • - jatkosuunnitelmat • - parannustoimien • toteuttaminen • - tulosten hyödyntäminen • Arviointi kytkeytyy toiminnan suunnitteluun • Arviointi antaa mahdolli- • suuden kehittää ja varmis- • taa toiminnan laatu oman • toimintaympäristön vaati- • muksista käsin, ottaen • huomioon käytettävissä • olevat resurssit VAPAAEHTOISTOIMINTA • Arviointilomake sisältää niitä asioita, joita • nykyisin pidetään tärkeinä toiminnan laadun • kannalta • Arvostetaan iloa, hauskuutta ja luovuutta sekä mm. sitä, että voi vaikuttaa omaan toimintaan ITE Holma/Tolvanen 2010

5. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä TYÖVÄLINEET • Arviointiohje • Sinulla on nyt mahdollisuus osallistua tähän itsearviointiin. • Tässä itsearvioinnissa ei ole kyse Sinun arvostelusta vaan sen arvioinnista, • miten asiat ovat hallinnassa ja järjestyksessä omassa yhteisössä. • Arviointilomakkeessa on 25 arviointikohdetta, jotka kukin sisältävät yhden • tai useamman arvioitavan osa-alueen. Sinun on arvioitava koko • kokonaisuutta. Jos yksi alue on mielestäsi puutteellinen, kohtaa ei voi • arvioida asiaksi, joka ”toteutuu sellaisena kuin pitääkin” (arviointiasteikko • 0-4). • Vastaa oman näkemyksesi mukaan. Jos arviointisi osuu usein 0-kohtaan • asteikolla, se ei tarkoita, että laadusta ei olisi lainkaan huolehdittu. • Matalat arvioinnit syntyvät usein siitä syystä, että asioista ei ole sovittu • riittävän täsmällisesti, toimintatapoja ei ole kirjattu tai toimintojen • jatkuvuutta ei ole varmistettu. ITE Holma/Tolvanen 2010

6. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä TYÖVÄLINEET • Lomakkeet; arviointikysymykset (25) ITE-Järjestö2010 ITE-Vapaaehtois2009 ITE-Päiväkoti2003 ITE-Toimisto2003 ITE-Sinkku2003 ITE-Perus2003 ITE Holma/Tolvanen 2010

7. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä TYÖVÄLINEET • Sanasto • voi kopioida arviointiohjeen taakse • esim. ITE Holma/Tolvanen 2010

8. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä TYÖVÄLINEET • Excel - laskentatyökirja, vastaukset ITE Holma/Tolvanen 2010

9. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä ITE - menetelmä TYÖVÄLINEET • Jatkosuunnittelulomake ITE Holma/Tolvanen 2010

10. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä Vapaaehtoistyö TOTEUTUS 4. Parannustoimet ja hankkeet toteutetaan 1. ITE - arviointi: täytetään 25-kohtainen lomake Uusi arviointi 3. Tulosten pohti- minen yhdessä ja kehittämissuunni- telma 2. Yhteenveto arvioinneista ITE Holma/Tolvanen 2010

11. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä Vapaaehtoistyö 1. ITE - arviointi: täytetään 25-kohtainen lomake • 25 – kohtainen lomake, arviointilomake ITE Holma/Tolvanen 2010

12. ITE • Excel - laskentatyökirja, vastaukset ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä Vapaaehtoistyö • arvioinnin tulokset voidaan käydään läpi - kohta kohdalta - valitaan vain matalimmat arviot saaneet kohdat - missä korkeimmat/matalimmat keskiarvot - valitaan ne kohdat, joissa eniten hajontaa - tarkastellaan niitä kohtia, jotka ovat strategisesti tärkeitä • mitä ajatuksia arviointi herätti tai toi mieleen kullekin • laatuprofiili esim. 2. Yhteenveto arvioinneista ITE Holma/Tolvanen 2010

13. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä Vapaaehtoistyö 3. Tulosten pohtiminen yhdessä ja kehittä- missuunnitelma • Jatkosuunnittelulomake ja raportointi • päätös siitä, mihin meillä tähdätään, minkälainen taso meillä halutaan olevan • arviointitulosten perusteella valitaan kehittämiskohteita ja sovitaan jatkotyöskentelystä • kaipaako parantamista, mitä puutteita • kehittämisehdotukset • aikataulu • kuka vastaa • hoidettu, pvm • lyhyt raportti varmistaa, että arvioinnista ”jää jäljet”, • raportin liitteeksi laatuprofiili ja jatkosuunnittelulomake ITE Holma/Tolvanen 2010

14. ITE ITE – Itsearviointi- ja Laadunhallintamenetelmä Vapaaehtoistyö 4. Parannustoimet ja hankkeet toteutetaan • ITE – vapaaehtoistyö itsearviointi on • Pohja toiminnan vahvuuksien ja parannustoimien tunnistamiselle: • tarttis tehdä jotain, mitä? • Vuosisuunnittelun apuväline: • painoalueita ja kehittämisen paikkoja ensi vuodelle • Kehittymisen ja oppimisen tuki: • arvioidaan, kehitetään, opitaan yksilönä ja yhteisönä ITE Holma/Tolvanen 2010

15. Kysymys: • Arvioi toimintaa omasta näkökulmastasi 25. Yhdistyksemme/yksikkömme on aktiivi- nen toiminnan kehittämisessä yhdistyk- sen sisällä ja yhteistyötahojen kanssa (kunta, muut paikallisyhdistykset, yksi- tyiset palveluntuottajat). Olen itsekin aktiivinen liikuntatoiminnan kehittämisessä. 0 1 2 3 4 Eos ITE Holma/Tolvanen 2010

16. Kysymys: • Arvioi toimintaa omasta näkökulmastasi 4. Uusi perheenjäsen (anopit, koirat ja kissat mukaan lukien) perehdytetään tehtäviinsä sekä toimintaan yhtenäisen perehdytysohjelman mukaan. 0 1 2 3 4 Eos