Interessos professionals

1. Interessosprofessionals Gestor/a de cobraments

2. Descripció • El gestor de cobraments treballa per a empreses, fent el seguiment de les factures no pagades, o també per entitatsbancàries, fent el seguiment de préstecs no retornats en la data de venciment per tal d'aconseguir el pagament del deute. En la sevafeina no hi ha restriccionspel que fa a la tipologia del client, ja que la seva tasca es relaciona amb les activitatsd'informació sobre la solvència, tant de persones físiquescomd'empreses.

3. Tasques • Identifica elsdeutorsd'entitatsbancàries o empreses. • En fa la localització o skiptracing (adreça postal, telèfon, etc.). • S'hi posa en contacte per tal d'informar-los de la sevasituació i per demanar el pagament del deute. • Intenta assabentar-se de les causes de l'impagament i ofereixconsell sobre com retornar aquestdeute. • En casos extrems, potprendre mesures contra el deutor, com ara la interrupció del servei o l'expropiació de béns, o pot iniciar procedimentslegals per garantir el retorn del deute.

4. Formació • Formacióreglada i graduats • Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Mitjà: Gestió Administrativa • Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Administració i Finances • Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Secretariat

5. DesglossaelsproblemesIdentifica relacionsbàsiques. > Desglossaelsproblemes o situacionssense atribuir-los capvaloració concreta. • > Realitza una llistad'assumptes a tractarsenseassignar-los . • > Dedica el tempssuficient per analitzarbàsicamentelsproblemes • > Pregunta alsseuscompanys/es o superiors/es per obtenirinformaciórellevant. • > Identifica els pros i contres de les decisions. • > Marca prioritats en les feines, segons el seuordred'importància. • > Busca i obtéinformació de diferentsfonts per obtenir una visiómésàmpliadelsproblemes i situacions.

6. Identifica relacions múltiples. Realitzaplans o anàlisis complexos. > Desglossa un problema complex en diferentsparts. • > Éscapaçd'establirvinclescausals complexos entre circumstànciesdiferents. • > Reconeixvàries causes possiblesd'unfet, o vàriesconseqüències • > Analitza les relacions entre les diferentspartsd'un problema • > Utilitzadiferentstècniquesd'anàlisi per identificar vàriessolucions • > Descompon un problema en múltiples parts

7. Volferbé el treballCrea elsseus propis estàndards en el treball. • > Intenta realitzar el treballbé o correctament. • > Expressafrustraciódavant la ineficàcia o la pèrdua de temps • > No perd de vista elsobjectius a assolir al seuàmbit de responsabilitat. • > Expressa el desig de fermillor les coses. • > Utilitzaelsseus propis sistemes per mesurar i ferseguimentdelsseusresultatsambelsseus propis estàndards • > Potutilitzarnousmètodes o formes d'aconseguirelsobjectiusimposats per l'empresa. • > Éseficient, optimitzantels recursos i el temps en la realització de les seves tasques.

8. Millorael rendimentBusca el màxim "benefici" a llargtermini. • > Fa canvisespecífics en el sistema o en elsseus propis mètodes de treball per aconseguirmillores en el rendimentsenseestablir una meta específica • > S'esforça per assolirelsobjectius, superant el que s'esperad'ella. • > Busca l'excel·lència i la milloracontínua a la gestió. • > Realitzacomparacions del seurendiment actual ambaltrespassats (per exemple: "quanemvaigfercàrrecd'això, l'eficàcia era del 25%, actualmentésd'un 85%").

9. Busca el màxim "benefici" a llargtermini. • > Realitzaanàlisicost-benefici. Prendecisions i estableixprioritats i objectiussopesant“ • > Fa contínuesreferències al benefici potencial, a la rendibilitat o l'anàlisicost-benefici. • > Analitzaelsresultatsempresarials. • > Assumeix riscos empresarialscalculats. Ex.: Compromet recursos importants i/o temps per millorarelsresultats

10. Capta elssentiments o la seva raó. Enténelssentiments i la seva raó. Capta elssentimentsd'una persona en un momentdonat. Percepelsestatsd'ànim de les altres persones. Escolta atentamentalsaltresquanacudeixen a ella. Realitza preguntes per entendre les raons i elsperquèdelssentiments/estatsd'ànims. S'esforça i fa accions per entendreelsaltres. Enténel significatdelsmissatges no verbals (gestos, to de veus, etc

11. Enténelsperquès. Comprendre les raons de fons. • Entén el sentit o el perquè les altres persones actuen en aquellmomentd'una manera determinada • Aconsegueix que les altres persones segueixin les sevesrecomanacions • Identifica les característiquesgenerals (positives i també negatives) de les altres persones. • Es posa en el llocdelsseusinterlocutors/es i entén les coses des de la perspectiva delsaltres • Enténelsproblemes de fonsdelsaltresque no sóntan evidents. • Comprèn les raonsprincipalsdelssentiments • Dóna una visió completa i concreta delspuntsforts i febles .

12. Accepta la necessitat de ser flexible. • S'adaptaalscanvis de l'entorn. • Reconeix i comprènelspunts de vista de les altres persones. • Mostrauna bona predisposició per treballarambdiferentsàrees i interlocutors/es. • Estàdisposada a canviar les pròpies idees davant una nova informació o evidènciacontrària

13. Aplica les normes ambflexibilitat i adapta el seucomportament. • Sapcedir en elsseus propis plantejaments i objectius • Reacciona ambflexibilitat i adaptant-se davant "imprevistos" i obstacles que poden arribar a canviarsignificativament la sevafeina. • Adapta el seucomportament a les diferentssituacions o circumstàncies • Pot arribar a treballar en diferentsprojectesalhora i mostrafacilitat per treballar • Adapta el seucomportament a les diferents persones i interlocutors/es (clients/es companys/es, etc.).

14. Fa canvis al seuàmbitd'actuació per adaptar-se. • Qüestiona"l'estatus quo" i implica a altres persones en el procés de canvi. • Impulsa noves metodologies, enfocaments o formes de fer les coses, predicantambl'exemple. • Defineixàrees de canvi i proposa noves maneresd'actuar. • Defineixuna visió explícita delscanvis, detallant la informació.

15. Adapta la sevaestratègia • Promou i implementa canvis en elsprocessos o productes per adaptar-se alscanvis e l'entorn i les circumstàncies. • Fa arribar el missatge o visió del canvi a totselsimplicats/ades. • Fomenta i aprofitaeficaçment la diversitatd'opinions, enfocaments i criterisdavant una situació determinada. • Fa que altresparticipin en el procés de canvi i obtérecolzament de persones que el poden ajudar a fer-lo realitat. • Qüestionapúblicament "l'estatus quo" comparant-lo amb un ideal o una visió de canvi. • Crea un sentiment de crisi o desequilibri per preparar el terrenypelcanvi.

16. Manté una comunicaciófluïda i porta un seguiment del client/a. • Respon a les preguntes, queixes o problemes que el client/a li planteja i el mantéinformat sobre l'avençdelsseusprojectes • Mantéuna comunicaciópermanentamb el client/a per conèixer les sevesnecessitats i el seunivell de satisfacció. • Ofereixal clientinformació útil. • Dónaservei al client de forma cordial.

17. Es preocupa pelclient/a. • Es responsabilitzapersonalmentd'esmenarelsproblemes del client/a. • Resol elsproblemesambrapidesa i sense presentar excuses. • Mantéuna actitud de total disponibilitatamb el client, especialmentquanaquesttravessaperíodesdifícils • Fa més del que normalment el client/a espera.

18. Aborda les necessitats de fons del client/a. • Coneix el negoci del client/a i/o busca informació sobre les sevesveritablesnecessitatsanantmésenllà de les inicialmentexpressades. • Adequaelsproductes o serveis disponibles a aquestesnecessitats. • S'anticipaa les necessitats del client/a. • Assessorai dóna les alternatives al client/a que millors'adapten a les sevesnecessitats.,

19. Té perspectiva de llargtermini. • Treballa amb una perspectiva de llargtermini a l'hora de resoldreelsproblemes del client/a. Si ésnecessari sacrifica "l'avuipeldemà". • Actuacom a consellera de confiança, involucrant-se en el procés de presa de decisions. • Té opiniópròpia sobre les necessitats, problemes i oportunitatsd'unclient/a i sobre la viabilitat de les solucions. • Actuasegonsaquestaopinió (per exemple: recomananous i diferentsenfocamentsdiferentsalssol·licitatspelclient/a)

20. Organitza el seu propi treball i tracta de prioritzar les sevesactivitats. • Organitza les diferentsactivitats a realitzarestablint un ordrelògic en la sevaexecució. • Mantél'ordrefísic de la documentació del seuentorn de treball per ser mésoperatiu • Treballa ambels recursos que té a la sevadisposició de manera eficaç. • Prioritzade forma adequada les diferents tasques a realitzar en funció de la sevaimportància i urgència.

21. Programa activitatsambanticipació, tenint en compteels recursos necessaris • Realitza una programaciód'activitatsestablintterminis per treure el millorprofit del seutemps. • Estableixterminis i objectiustemporals de manera raonablementexigent i realitza una assignació de recursos a efectesd'optimitzar el temps. • Organitzala informació i documentació de forma òptima per garantir la sevaaccessibilitat i la sevaqualitat. • Porta un seguiment del graud'acompliment de la programació de les sevesactivitats.