Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy

1. Programa BiblioRedesInternet y Capacitación Gratuita en tu Biblioteca PúblicaEnzo Abbagliati Boïls, Coordinador NacionalII Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia LINK Chile 2006 Link Chile 2006

2. Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy • Bibliotecas públicas, en su mayoría de dependencia municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile, y que forman parte de una red coordinada por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile • Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables • Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2005 • Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario Link Chile 2006

3. ¿Qué es BiblioRedes? • Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill & Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades • Presente en 378 bibliotecas públicas como un servicio permanente con más de 2.000 computadores de acceso público conectados a Internet • Su misión es construir participativamente desde las bibliotecas públicas, canales de intercambio socio-cultural a través de la formación de redes virtuales Link Chile 2006

4. Nueva Infraestructura Tecnológica Impacto Comunidad Local Creación de Nuevas Aptitudes por Capacitación Monitoreo continuo y evaluación del impacto Modelo Acceso a información a través de Internet Nuevas habilidades Generación de contenidos locales Creación de espacios de interacción de las comunidades Link Chile 2006

5. ¿Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca Pública? • Personal capacitado • 65% certificado ICDL • Equipamiento • Computadores de acceso público (2 – 7) • Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps) • Impresora, scaner y otros periféricos • Servicios Básicos • Acceso gratuito a Internet • Capacitación gratuita • Asesoría en el desarrollo de páginas web • Asesoría en la búsqueda de información Link Chile 2006

6. Impactos 2002-2006 (1) Link Chile 2006

7. Impactos 2002-2006 (2) • En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso a Internet • 30% de la meta de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital • 85% de los usuarios provienen de familias con ingresos inferiores a $ 350 mil • 65% de los usuarios capacitados son mujeres (dueñas de casa representan el 28% del total) • Índice de competencias de usuarios frecuentes de bibliotecas es mayor que índice en no usuarios: 10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24) Link Chile 2006

8. Sustentabilidad • Sustentabilidad: concepto ambiguo • ¿Qué tipo de sustentabilidad es la que importa? • Respuesta general: Empoderamiento real y efectivo de las comunidades en función de sus propias necesidades • Respuesta particular: BiblioRedes no es un proyecto de telecentros, es un proyecto de bibliotecas públicas Link Chile 2006

9. Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes • Objetivo: maximizar la disponibilidad operativa del servicio a los usuarios • Aspectos claves: • Soporte Técnico • Conectividad • Tipo de Red • Calidad del equipamiento Link Chile 2006

10. Soporte Técnico • Servicio Externalizado • Centralizado a través de Mesa de Ayuda • Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo electrónico • Tiempos de respuesta y solución para cada biblioteca • Solución en línea: 92% de los reportes Link Chile 2006

11. Indicadores de Soporte Link Chile 2006

12. Indicadores de Soporte • Nº de analistas: 7 • Promedio mensual de llamadas telefónicas: 2.884 • Promedio mensual de reportes que ingresan por Messenger: 171 • Promedio mensual de reportes vía correo electrónico : 43 • Promedio mensual de reportes atendidos en terreno: 244 • Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas telefónicas): 8 segundos • Índice de Abandono de llamadas: 3,2% del total de llamados • Índice de Solución en Línea: 92% del total de reportes Link Chile 2006

13. Conectividad • Tipo de Tecnología • El tipo de tecnología es variable clave en la sustentabilidad del servicio • Ancho de Banda • Relación PC/Ancho de Banda • Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho de banda • Tarifa Mensual de Conexión • Desde $ 27.329 a $ 245.207 • Círculo vicioso: municipios más pobres y de mayor aislamiento, conectividad más cara, a lo que BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad Digital. Link Chile 2006

14. Tipos de Tecnología Link Chile 2006

15. INTERNET INTERNET NODO O SITE CENTRAL NODO O SITE CENTRAL NODO O SITE CENTRAL Desde el Desde el Desde el site site site central se entregan central se entregan central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, diferentes servicios, como: Antivirus, diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. Salida a Internet, Serv. Correo etc. Salida a Internet, Serv. Correo etc. CONEXIÓN 2 CONEXIÓN 2 CONEXIÓN 2 Mbps Mbps Mbps Kbps Kbps Kbps CONEXIÓN CONEXIÓN CONEXIÓN CONEXIÓN CONEXIÓN CONEXIÓN 128 128 128 - - - 256 256 256 Kbps Kbps Kbps - - - 5 5 5 512 512 512 - - - 128 128 128 BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT BIBLIOTECAS VSAT BIBLIOTECAS VSAT LABORATORIOS LABORATORIOS LABORATORIOS LABORATORIOS Modelo de Red Link Chile 2006

16. Escritorio Virtual BiblioRedes (1) Link Chile 2006

17. Escritorio Virtual BiblioRedes (2) Link Chile 2006

18. Principales Usos: Aplicaciones Link Chile 2006

19. Desafíos futuros • Renovación de plataforma • Aprovechar desarrollos de infraestructura de conectividad • WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc. • Promover un modelo de conectividad compartida entre actores del sector público • Conectividad en zonas rurales Link Chile 2006

20. Gracias por su Atención Enzo Abbagliati Boïls eabbagliati@biblioredes.org Más información en: www.biblioredes.cl www.dibam.cl Link Chile 2006