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Customer satisfaction

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Presentation Transcript

    1. Customer satisfaction Indagine conoscitiva sulla soddisfazione del servizio offerto ai genitori della Direzione Didattica Mira 2

    2. Restituzione dei questionari

    3. Motivi della scelta

    4. Scelta dei genitori della scuola primaria

    5. Scelta dei genitori della scuola dell’infanzia

    6. Soddisfazione rispetto alla didattica e alla comunicazione Gli insegnanti mi fanno capire i punti di forza e di debolezza di mio figlio:

    7. Chiarezza del giudizio della scheda di valutazione

    8. Soddisfazione dei progressi di mio figlio rispetto a: Conoscenze /abilitŕ Autonomia Socializzazione

    9. Adeguatezza delle regole proposte dalla scuola

    10. I compiti rafforzano le abilitŕ apprese a scuola

    11. Soddisfazione rispetto all’informazione e agli strumenti di comunicazione

    12. Iscriverei di nuovo mio figlio Il 69% dei genitori dei due ordini di scuola ha scelto, tra le quattro opzioni, quella che esprimeva il massimo livello di soddisfazione (molto), mentre solo il 2% dei genitori non sarebbe piů disposto ad iscrivere il proprio figlio nella nostra scuola (per niente).

    13. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    14. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    15. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    16. Servizio mensa Nell’indagine condotta nel 2005/06, le risposte negative, riguardanti la soddisfazione rispetto al servizio mensa, furono,per la scuola primaria, il 58%, mentre ,per la scuola dell’infanzia, il 40%. Si evidenzia pertanto una diminuzione delle risposte negative.

    17. Osservazioni e suggerimenti

    18. Da evidenziare: La maggioranza delle osservazioni scritte, della scuola primaria, riguarda il servizio-mensa: si chiede un miglioramento del cibo, varietŕ del menů; qualcuno ha espresso qualche perplessitŕ sul progetto, avviato in corso d’anno scolastico, sul consumo della frutta come merenda, esprimendo poca soddisfazione sul consumo di verdura. Una parte dei suggerimenti riguarda la didattica: si spazia dai compiti per casa al miglioramento di alcuni laboratori, alla programmazione delle verifiche, alla possibilitŕ di controllare i quaderni quotidianamente, all’uso del libro di testo … Č sentita anche l’esigenza di maggiori incontri per i colloqui con gli insegnanti Il momento di entrata ed uscita dalla scuola rappresenta un problema per diversi genitori: si chiede, per alcuni plessi, l’entrata anticipata oppure l’apertura del cortile per l’attesa dei figli. Altre problematiche sono rappresentate dal servizio del trasporto scolastico, dalla manutenzione degli spazi interni ed esterni, dalla mancanza della palestra (Parini), che potrebbero essere sottoposte all’attenzione dell’Amministrazione comunale. Si sono contate anche diverse espressioni di soddisfazione e ringraziamento sul servizio offerto dalla nostra scuola, sulla professionalitŕ degli insegnanti; si chiede la stabilitŕ dell’organico che, per alcune classi, č cambiato nel corso del percorso scolastico (non imputabile alla nostra Direzione, ma di difficile comprensione per i genitori …)

    19. Tutta la documentazione (questionari, tabulazione dati, elaborazione grafici, osservazioni e suggerimenti scritti dai genitori) č depositata presso la nostra Direzione Didattica. Si precisa che č possibile anche visionare il rapporto riguardante i dati dei singoli plessi distinti nei due ordini di scuola.

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