Groupe d’Animation Territoriale Jeudi 21 novembre 2013 Atelier 3

1. Groupe d’Animation Territoriale Jeudi 21 novembre 2013 Atelier 3 Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Territoriale

2. Atelier: première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Territoriale

3. 1. Contexte Commerce et assurances BTP et technologie Maintenance et services aux entreprises Santé et transverse

4. 2. Les 20 métiers cibles

5. 3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

6. 3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

7. 3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

8. 4. Phase Opérationnelle : Sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion La sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion, notamment sur le volet formation, est la première étape afin qu’ils soient relais de ces métiers auprès des publics qu’ils accompagnent. Sur la fin de l’année 2013 nous ciblons 2 métiers présentés de façon approfondie aux conseillers RSA, ML, Pôle emploi, CIO à travers des visites de sites d’entreprises et de centres de formations • Métier de conseiller vente à distance le mercredi 27 novembre : l’entreprise Showroom Privé + centre de formation CNAM • Métier sécurité et surveillance privée le Jeudi 5 décembre : centre de formation INFS + entreprise ISOPRO

9. 5. Ex : Etat des lieux du secteur du Commerce sur le territoire de Plaine Commune • La vente à distance représente 17% de l’emploi du secteur, employant près de 1700 personnes. • Des besoins croissants…. • Une évolution +1020 emplois entre 2005 et 2010 , + 170% • Employeurs du secteur: Vente-Privée.com ; Rue du commerce; Orange Business Service; Showroomprivé.com; Fnac; H2A Télémarketing • … mais un nombre important d’employés peu qualifiés • Le niveau de qualification requis s’accroît avec davantage de compétences personnelles, de polyvalence, de qualités d'accueil et de conseil • Ces emplois demandent une grande disponibilité des salariés avec de nombreux temps partiel et une faible rémunération. • Zoom sur les savoir-faire requis dans le métier • Utilisation de logiciel de gestion de clientèle • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) • Principes de la relation client • Techniques de marketing téléphonique • Techniques commerciales Pour faire face à la demande, une progression du nombre d’actifs, ainsi que de leur qualification est nécessaire.

10. 6. Programme d’une journée thématique GPECT pour le métier de vente à distance

11. Contact

12. Atelier 3 : Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et ds Compétences territoriales (GPECT) La formation comme levier d’ajustement des compétences : montage de formations pour les opérateurs de vente à distance Ronan BELLEGUIC Chargé de mission Maison de l’Emploi de Plaine Commune

13. Contexte : plan d’action emploi-formationsur le territoire de la création • Signature d’une convention entre la Maison de l’Emploi de Plaine Commune et l’Etat via La Direccte • s’appliquant aux filières de la création du secteur Nord de la Région Ile-de-France, et notamment au département de la Seine-Saint-Denis, • dans le cadre du Contrat de Développement Territorial. • Objet de la convention • mobiliser les partenaires de l’emploi, de la formation et de l’insertion autour d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences sur ces filières, • concevoir et réaliser des actions de sensibilisation et de rapprochement des demandeurs d’emploi, des salariés et des entreprises du territoire. • Filières de la création : une segmentation opérationnelle • IMAGE (cinéma, animation, audiovisuel, jeux-vidéo, multimédia, design, graphisme…) • ‘NUMERIQUE’ (TIC, informatique, e-business, data center, infogérance…) • SPECTACLE VIVANT, ARTS POPULAIRES (arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines…)

14. Identification / anticipation des besoins en matière de recrutement et de formation • Sensibilisation au recrutement local et recueil des problématiques des acteurs de ces filières • Rencontres collectives réunissant l’ensemble des acteurs (entreprises, associations, organismes de formation et partenaires) ou centrées sur une filière (acteurs culturels en novembre) • Réunions individuelles sur la base d’un guide d’entretien (39 au 20/11) • Analyse et synthèse de l’information, puis sélection d’un métier prioritaire : chargé de clientèle vente à distance • Transformation des métiers du commerce d’une orientation produit à une logique de relation client • Deux difficultés majeures : la maîtrise du français écrit et oral et l’approche de la relation client à distance • Approfondissement qualitatif et quantitatif des besoins avec les entreprises Showroomprive.com, Vente-prive.com et Fnac.com

15. Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et recherche de solutions (1) • Constat d’un écart entre les exigences des entreprises et le niveau des candidats • Prérequis : sens du service client / orientation client, bonnes capacités d’élocution et aisance rédactionnelle (orthographe, syntaxe) • Malgré l’absence d’exigence en matière de formation / diplôme, les candidats recrutés ont le plus souvent un niveau BAC+2/+3 • Vente-Privee.com : entretien individuel + test écrit = 90% des candidatures rejetées • Recherche de solutions avec les partenaires : FORCO (OPCA du commerce et de la distribution) et des organismes de formation du territoire • Solution 1 (court terme) : formation préalable au recrutement pour faire monter en compétences des publics de Plaine Commune • Dispositif : POEC (3 mois, incluant un stage en entreprise) • 2 classes de 15 stagiaires dédiées à Plaine Commune • 1ère session : du 09/12/2013 au 14/02/2014 • Mobilisation de candidats potentiels par la Maison de l’Emploi (informations collectives les 13 et 18/11), puis sélection sur entretien par CIEFA Métiers (Groupe IGS) • Réunions ‘d’ajustement’ MDE/entreprises/FORCO/CIEFA (présélection des candidats, contenu pédagogique, accueil des stagiaires…)

16. Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et recherche de solutions (2) • Solution 2 (moyen terme, en cours) : adaptation du contenu pédagogique des programmes des organismes de formation du territoire • Échéance : rentrée 2014 • Réunion avec des organismes de formation du territoire : le CFA CNAM IDF et le BTS MUC/NRC Epinay/Seine sont prêts à adapter les contenus pédagogiques de leurs formations pour l’adapter aux besoins des entreprises. • Prochaine étape : réunion organismes de formation et entreprises • Poursuite de la démarche • Information des autres entreprises du secteur (Fnac.com, Rueducommerce.com…) • Etude des besoins sur d’autres métiers (assistants de production…) • Autres résultats • Constitution d’un groupe ‘réseau’ de 50 acteurs environ sur le territoire de la création (dont les liens ont été renforcés par la création d’une newsletter - N°1 juillet 2013) • Signature en décembre 2013 de la Charte Entreprise-Territoire par 2 entreprises.

17. Groupe ‘réseau’ constitué à date sur le territoire de la création • BILAN DES ACTEURS IMPLIQUES A FIN SEPTEMBRE : 48 • Entreprises et associations : 25 • IMAGE Groupe TSF, Groupe AB, Groupe TRAFFIC, Groupe ECLAIR, AMP VISUAL TV, VIDEAUDI-LIBRA FILMS, LITTLE GRAND STUDIO/ASTUCE PRODUCTIONS, Cinéma GAUMONT Saint-Denis, Cinéma L’ECRAN Saint-Denis, EUROPACORP (10) • NUMERIQUE LINKBYNET, SQLI, Groupe DATA CONNECT’, FNAC DIRECT, VENTE-PRIVEE.COM, SHOWROOMPRIVE.COM (6) • SPECTACLE VIVANT-ARTS POPULAIRES ASSOCIATION 6B, ZONE D’ARTISANAT D’ART DE LA BRICHE, VILLA MAIS D’ICI, THEATRE GERARD PHILIPPE, THEATRE DE LA COMMUNE, COLLECTIF D’INSPIRATIONS HIP-HOP, CAFE CULTUREL, FRERES POUSSIERES, COLLECTIF COCHENKO (9) • Organismes de formation et de l’insertion : 8 EPAC, CREATIVE CAMERA-ALTERMEDIA, LA CATHODE, INSERTIA, ASTON ECOLE, LA QUADRATURE DU CERCLE, CIFAP, IGS • OPCA : 6 AFDAS, FAFIEC, OPCALIA, AGEFOS PME, FORCO, UNIFORMATION • Cabinets d’études, événementiel : 3 CNFILMS, SEMAPHORES, AELLYS • Partenaires : 6 DIRECCTE, Conseil Régional Ile-de-France, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris - 93, Pôle Emploi AVS Saint-Denis, Pôle Média Grand Paris, Plaine Commune (Service Relations Entreprises, Communication, Etudes)

18. GPEC territoriales Quelques propositions de cadrages, quelques illustrations concrètes

19. Entreprises, actifs, territoire : trois logiques d’action à rapprocher, parce que les problématiques sont interconnectées Maintien dans l’Emploi Développement d’activité et création d’emplois – Projets d’entreprises Retour à l’Emploi Transitions et continuités professionnelles Développement économique, création d’activités et création d’emplois – Projets du territoire

20. … en s’appuyant sur une coordination et une animation territoriale…. Gouvernance, suivi de la cohérence des interventions • Actions de GTEC • Animation • et outillage Analyse des caractéristiques, tendances et évolutions de l’offre Analyse des caractéristiques, tendances et évolutions de la demande Caractéristiques de la demande d’emploi Intermédiaires du marché du travail (Pôle emploi, mission locale, …) : ingénierie de parcours individuels Caractéristiques des offres d’emploi Organismes FORMATION Entrepr. Offre d’emploi Demande d’emploi Dvpt des entreprises et territoires

21. …. à court, moyen et long terme Court terme Long terme Moyen terme Politiques de recrutement, politique RH Accès à l’emploi Maintien dans l’emploi Transitions et continuité des parcours professionnels Projet de développement d’entreprise, développement d’activité Création d’emploi Anticipation des départs en retraite Développement des services RH Formation Professionnalisation Projets du territoire Création d’emplois Evolution des compétences • Formation • Professionnalisation • Elévation des qualifications

22. Exemple d’initiation de démarche GTEC

23. Quelques exemples d’outils de GTEC(point d’arrivée d’une démarche diagnostic / plan d’action)

24. La démarche GPEC T qui se poursuit surPlaine Commune • Sensibilisation des entreprises des filières de la création en matière de GPECT sur le territoire de • Plaine Commune • La filière Image : création, animation, audiovisuel, jeux vidéo, multimédia, design,… ; • La filière Numérique : technologies de l’information et de la communication, informatique, e-business, datacenters, infogérance,… ; • La filière Spectacle vivant – Arts populaires : arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines,… 1 5 2 3 4 Présentation générale des enjeux et du contenu de la démarche GPEC T Organisation et animation d’ateliers thématiques Présentation du territoire Mobilisation des entreprises Synthèse et bilan