250 likes | 801 Views
Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi. Pendahuluan. Sikap Memainkan peranan penting dalam perilaku konsumen . Aplikasi umum ukuran tentang sikap :
E N D
Pendahuluan • SikapMemainkanperananpentingdalamperilakukonsumen. • Aplikasiumumukurantentangsikap : • Sebuahprodusenperalatanrumahtangganinginmengetahuisikap dealer yang adasaatinidan dealer prospektifterhadapkebijakangaransiperusahaan. • Produsenprodukkosmetikinginmengetahuisikapkonsumenterhadapprodukshampoperusahaan yang sedangmelakukanujipasar. • Sebuahperusahaanpemasokinginmengetahuikepuasankerjaparastafpenjualanlapangan.
Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim”. Dengan mengasumsikan bahwa ketertarikan dan sikap positif konsumen terhadap irfan Bachdim sebagai bintang sepakbola mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Namun , sikap tidak menjamin mereka akan betul-betul membeli produktersebut.
Prosedur Pengukuran Sikap Self Report : Metode penilaian sikap di mana responden ditanya secara langsung tentang keyakinan atau perasaan mereka terhadap suatu objek atau kelas objek.
Prosedur Pengukuran Sikap • Pengamatanterhadapperilaku: Perilakuyang ingindiamatiolehperisetbiasanyaberupayadipancingdenganmenciptakansituasiartifisial. Contoh : Untukmenilaisikapseorangterhadap UU penggunaansabukpengaman, subjekdimintauntukmenandatanganipersetujuanygsangatmendukungdijadikannyapemakaiansabukpengamansebagai UU. • TeknikTidakLangsung : dilakukandenganujikelengkapankalimat, bercerita. • Kinerjapengerjaantugas-tugasobjektif : Perisetmemintaseorangindividuuntukmengingatsejumlahfaktatentangsuatuisu, kemudianmenilaisikapnyaberdasarkanfakta-faktaygberhasildiingat.
Skala Sikap Self Report • Summated rating scale : Pengukuransikapdimanasubjekdimintauntukmengindikasikantingkatkesetujuanatauketidaksetujuanterhadapmasing-masingpernyataan. SkalaLikert : • Bank memberikanpelayanan yang berkualitas : a. Sangattidaksetuju b. Tidaksetuju c. Netral d. Setuju e. Sangatsetuju
2. Skala semantic differential : Subjek diminta memilih satu kata sifat atau frase dari sekelompok pasangan kata sifat atau pasangan frase yang disediakan. Pelayanan Pelayanan tidak berkualitas Berkualitas 1 2 3 4 5 6 7
SkalaStapel : Salah satuteknik self report dalampengukuransikapdimanarespondendimintauntukmengindikasikanseberapaakuratsetiappernyataanmenggambarkanobjek yang akandinilai. Contoh : -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 Pelayananberkualitas Lokasitidakmenyusahkan
Skala Rating Lainnya • Skala Graphic Ratings ; Suatuskaladimanarespondendimintauntukmengindikasikansignifikansiatributdenganmenandaiposisi yang sesuaipadagarislurus yang memilikiujungekstrim. Contoh : ATRIBUT TIDAK PENTING SANGAT PENTING Pelayananberkualitas _______________________________________________ Lokasitidakmenyulitkan _______________________________________________
Skala Rating Lainnya • SkalaItemized Ratings : Suatuskaladimanarespondedimintauntukmengindikasikansignifikansisebuahatributatauobjekdengnamemilihsalahsatukategoridaribeberapakategori yang paling sesuaidengansikapnyaterhadapatributatauobjektersebut. Contoh : UKURAN KETERANGAN Skalasangatpuas – BagaimanaperasaanAndatentang ___? TidakpuasSayamerasa : 6 5 4 3 2 1 7 Sangat puas Puas Agak Puas Campur-Aduk (Puas dan tidak puas dalam kadar yg sama Tidak Puas Sangat Tidak Puas Agak Tidak Puas
Skala Rating Lainnya • Skala itemized-ratings Skalapersentase : Secarakeseluruhan, seberapapuaskahAndadengan_____ ini ? 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0% SangatSamasekali Puastidakpuas ContohskalaItemized –Ratings yang digunakanuntukmengukurnilaisignifikansi. Tolongevaluasisetiapatribut, darisegiseberapapentingyamasing-masingatributbagiAndasecarapribadi, denganmenempatkantanda “X” padakotak yang sesuai. ATRIBUT TIDAK AGAK CUKUP SANGAT PENTING PENTINGPENTINGPENTING Pelayananberkualitas Lokasitidakmenyusahkan
Skala Rating Lainnya Skala Comparative-Ratings :Skala yang meminta responden untuk menilai atau membandingkan setiap atribut-atribut relatif terhadap atibut-atribut lain yang tengah dievaluasi,bukan menilainya secara independen. Contoh : Tolong bagi 100 poin untuk dua atribut berikut dari segi seberapa pentingnya masing-masing atribut bagi Anda. Pelayanan berkualitas _________ Lokasi tidak menyusahkan __________
Pengukuran Persepsi • Pendekatan Multidimensional scaling : sebuah pendekatan pengukuran berdasarkan kesamaan dan berdasarkan preferensi ini. Keputusan Kunci dalam “Multidimensional-Scaling”
Pengukuran Persepsi • Pendekatan Berdasarkan Atribut : Meminta responden untuk memeringkatkan berbagai merek dengan menggunakan (biasanya) skala semantic-differential atau summated ratings • Daya tarik multidimensional scaling berada pada peta yang dipilih, daya tarik multidimensional berada pada peta yang dihasilkan oleh teknik ini.