1 / 14

Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi

Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi. Pendahuluan. Sikap Memainkan peranan penting dalam perilaku konsumen . Aplikasi umum ukuran tentang sikap :

konala
Download Presentation

Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi

  2. Pendahuluan • SikapMemainkanperananpentingdalamperilakukonsumen. • Aplikasiumumukurantentangsikap : • Sebuahprodusenperalatanrumahtangganinginmengetahuisikap dealer yang adasaatinidan dealer prospektifterhadapkebijakangaransiperusahaan. • Produsenprodukkosmetikinginmengetahuisikapkonsumenterhadapprodukshampoperusahaan yang sedangmelakukanujipasar. • Sebuahperusahaanpemasokinginmengetahuikepuasankerjaparastafpenjualanlapangan.

  3. Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim”. Dengan mengasumsikan bahwa ketertarikan dan sikap positif konsumen terhadap irfan Bachdim sebagai bintang sepakbola mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Namun , sikap tidak menjamin mereka akan betul-betul membeli produktersebut.

  4. Prosedur Pengukuran Sikap Self Report : Metode penilaian sikap di mana responden ditanya secara langsung tentang keyakinan atau perasaan mereka terhadap suatu objek atau kelas objek.

  5. Prosedur Pengukuran Sikap • Pengamatanterhadapperilaku: Perilakuyang ingindiamatiolehperisetbiasanyaberupayadipancingdenganmenciptakansituasiartifisial. Contoh : Untukmenilaisikapseorangterhadap UU penggunaansabukpengaman, subjekdimintauntukmenandatanganipersetujuanygsangatmendukungdijadikannyapemakaiansabukpengamansebagai UU. • TeknikTidakLangsung : dilakukandenganujikelengkapankalimat, bercerita. • Kinerjapengerjaantugas-tugasobjektif : Perisetmemintaseorangindividuuntukmengingatsejumlahfaktatentangsuatuisu, kemudianmenilaisikapnyaberdasarkanfakta-faktaygberhasildiingat.

  6. Skala Sikap Self Report • Summated rating scale : Pengukuransikapdimanasubjekdimintauntukmengindikasikantingkatkesetujuanatauketidaksetujuanterhadapmasing-masingpernyataan. SkalaLikert : • Bank memberikanpelayanan yang berkualitas : a. Sangattidaksetuju b. Tidaksetuju c. Netral d. Setuju e. Sangatsetuju

  7. 2. Skala semantic differential : Subjek diminta memilih satu kata sifat atau frase dari sekelompok pasangan kata sifat atau pasangan frase yang disediakan. Pelayanan Pelayanan tidak berkualitas Berkualitas 1 2 3 4 5 6 7

  8. SkalaStapel : Salah satuteknik self report dalampengukuransikapdimanarespondendimintauntukmengindikasikanseberapaakuratsetiappernyataanmenggambarkanobjek yang akandinilai. Contoh : -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 Pelayananberkualitas Lokasitidakmenyusahkan

  9. Skala Rating Lainnya • Skala Graphic Ratings ; Suatuskaladimanarespondendimintauntukmengindikasikansignifikansiatributdenganmenandaiposisi yang sesuaipadagarislurus yang memilikiujungekstrim. Contoh : ATRIBUT TIDAK PENTING SANGAT PENTING Pelayananberkualitas _______________________________________________ Lokasitidakmenyulitkan _______________________________________________

  10. Skala Rating Lainnya • SkalaItemized Ratings : Suatuskaladimanarespondedimintauntukmengindikasikansignifikansisebuahatributatauobjekdengnamemilihsalahsatukategoridaribeberapakategori yang paling sesuaidengansikapnyaterhadapatributatauobjektersebut. Contoh : UKURAN KETERANGAN Skalasangatpuas – BagaimanaperasaanAndatentang ___? TidakpuasSayamerasa : 6 5 4 3 2 1 7 Sangat puas Puas Agak Puas Campur-Aduk (Puas dan tidak puas dalam kadar yg sama Tidak Puas Sangat Tidak Puas Agak Tidak Puas

  11. Skala Rating Lainnya • Skala itemized-ratings Skalapersentase : Secarakeseluruhan, seberapapuaskahAndadengan_____ ini ? 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0% SangatSamasekali Puastidakpuas ContohskalaItemized –Ratings yang digunakanuntukmengukurnilaisignifikansi. Tolongevaluasisetiapatribut, darisegiseberapapentingyamasing-masingatributbagiAndasecarapribadi, denganmenempatkantanda “X” padakotak yang sesuai. ATRIBUT TIDAK AGAK CUKUP SANGAT PENTING PENTINGPENTINGPENTING Pelayananberkualitas Lokasitidakmenyusahkan

  12. Skala Rating Lainnya Skala Comparative-Ratings :Skala yang meminta responden untuk menilai atau membandingkan setiap atribut-atribut relatif terhadap atibut-atribut lain yang tengah dievaluasi,bukan menilainya secara independen. Contoh : Tolong bagi 100 poin untuk dua atribut berikut dari segi seberapa pentingnya masing-masing atribut bagi Anda. Pelayanan berkualitas _________ Lokasi tidak menyusahkan __________

  13. Pengukuran Persepsi • Pendekatan Multidimensional scaling : sebuah pendekatan pengukuran berdasarkan kesamaan dan berdasarkan preferensi ini. Keputusan Kunci dalam “Multidimensional-Scaling”

  14. Pengukuran Persepsi • Pendekatan Berdasarkan Atribut : Meminta responden untuk memeringkatkan berbagai merek dengan menggunakan (biasanya) skala semantic-differential atau summated ratings • Daya tarik multidimensional scaling berada pada peta yang dipilih, daya tarik multidimensional berada pada peta yang dihasilkan oleh teknik ini.

More Related