Nicoletta Bova CEPIC 18-04-2008

1. LA COMUNICAZIONE EFFICACE Per il lavoro in gruppo e Il benessere lavorativo Nicoletta Bova CEPIC 18-04-2008

2. Lavoro di gruppo L’EFFICACIA COMUNICATIVA Benessere lavorativo

3. Cosa significa “Comunicare” La radice del termine comunicare risale ai verbi: • greco koinòo (rendo comune) e koinonéo (partecipo) entrambi legati all’idea della koiné (comunità) • latino “cum- moenia” (scambio di doni all’interno delle mura comuni) L’etimologia mette in evidenza un termine della comunicazione che è spesso in secondo piano nella nostra cultura: lo spazio comune del noi

4. Gli elementi della comunicazione

5. Due modelli di comunicazione:

6. La comunicazione è: • un processo • multidimensionale • relazionale • negoziazione

7. Il processo comunicativo

8. Dimensioni della comunicazione

9. La distorsione della comunicazione Il fatto che un emittente ed un ricevente avviino un processo di comunicazione, non garantisce che i messaggi arrivino in maniera coerente con le intenzioni ed i significati di ciascun. Le cause della distorsione sono sia di carattere psicologico che fisiologico e sono attribuibili sia a chi parla che a chi ascolta.

10. Comunicare un messaggio vuol dire: • sostenerlo davanti agli altri • prendersi cura di come gli altri lo percepiranno

11. Ciò imlica attenzione a: • ciò che si sta per dire; • a se stessi; • alla propria comunicazione; • a coloro a cui ci rivolgiamo; • al tipo di relazione; • al tempo a disposizione; • al probabile effetto della propria comunicazione.

12. La struttura dell’intervento • La Premessa: • L’argomento che maggiormente motiva l’ascolto o la lettura • Lo schema generale del messaggio: LA SCALETTA • Il Nucleo: • La sequenza logica soggettiva • La Conclusione: • Rinforzo degli argomenti di maggior rilievo

13. Le condizionidiEfficacia PreparazionedellaComunicazione definireiconfini→tempo e spazio tenerconto del pubblico→ utenza organizzare le informazioni→obiettivi Presentare la Comunicazione percorsologico→apertura, intervento, chiusura chiarezzaespositiva→parlareforte e chiaro, linguaggio semplice e concreto, pause, essere diretti e precisi, no subordinazioni e dettagli superflui comportamenti→attenzione al contesto, agli altri e ai loro segnali

14. Comunicazione = Processo Circolare • Il feedback • è un dare→ feedback positivo • è un prendere→ feedback negativo • “Una verità detta con intenzione maligna è peggiore di tutte le bugie che si possono inventare” William Blake • è fonte di verifica dell’efficacia della nostra comunicazione; • è opportunità di revisione del messaggio inviato al fine di raggiungere i propri obiettivi.

15. L'importanza del Feed Back • La mancanza di feedback rende più difficile la comunicazione • saper stimolare il feedback • saper ascoltare il feedback • saper dare il feedback

16. Il feedback efficace • Un funziona se: • è spontaneo • è utile • è tempestivo • è pertinente • è chiarificante • è preciso • è concreto

17. L’ascolto attivo • Implica la capacità di leggere le emozioni altrui, i sentimenti non verbalizzati dell’altro fino alla comprensione dei problemi e delle preoccupazioni che alimentano i sentimenti di chi ci sta parlando (empatia). • Perché è importante? • è un elemento di decodifica della comunicazione dell’altro; • favorisce la comprensione reciproca; • migliora la qualità dei rapporti interpersonali e del lavoro stesso.

18. Tecniche • Osservazione • Dedicare attenzione ai comportamenti che esprimono le emozioni, gli atteggiamenti, le intenzioni dell’altro. • Dedicare attenzione ai continui feedback. • 2. Uso delle domande • aperte vs chiuse, • dirette vs indirette, • di chiusura, • di approfondimento, • di ritorno

19. Tecniche • 3.Riformulazione • Riprendere ciò che è stato detto usando esempi, concetti differenti o collegando questi a situazioni comparabili. • Serve a • comprendere e dare importanza al messaggio, • creare un clima di disponibilità. • 4.Ricapitolazione • Permette di: • ribadire e sintetizzare i punti essenziali della comunicazione, • comprendere le priorità, • chiarire le conseguenze pratiche-operative della comunicazione.

20. La comunicazione nei gruppi di lavoro • orienta le relazioni interpersonali • determina l’accordo o il disaccordo • Assume: • carattere interattivo • carattere informativo • carattere trasformativi

21. La comunicazione efficace • nei gruppi di lavoro • “ Esistono tre possibili approcci nella conduzione dei rapporti interpersonali. Nel primo, si pensa solo a stessi e si trattano gli altri in modo scorretto (…). Il secondo (…) consiste nel mettere sempre gli altri prima di se stessi (…). Il terzo approccio è la scelta giusta (…) La persona mette se stessa prima di tutto il resto, ma tiene conto degli altri.” • Joseph Wolpe • Finalizzata • Pragmatica • Trasparente • Situazionale

22. La comunicazione e il benessere lavorativo • Fattori organizzativi, correlati alla comunicazione, che favoriscono il benessere: • Chiarezza del ruolo; • Informazioni e formazione adeguata; • Relazioni interpersonali positive; • Cultura e stili di gestione; • Possibilità di esprimere le proprie capacitàpersonali; • Ascolto e lettura dei segnali che indicano presenza di stress; • Capacità di gestire lo stress proprio e altrui • Spazi adeguati di supervisione.

23. Qualche indicazione per il rapporto con l’utenza • comunicare all’utente ciò che l’organizzazione può fare per lui; • porre attenzione al sistema verbale e non verbale; • prestare attenzione alla richiesta, anche inespressa dell’utente; • svolgere il ruolo di collante tra tutte le strutture esistenti; • incentivare i flussi di comunicazione di rete.

24. Bibliografia: Competenza nel lavoro (2003) L.M. Spencer, S.M. Spencer, Franco Angeli, Milano “Il laboratorio come strumento di sviluppo della leadership” (2000) in A.A.V.V. La formazione psicologica, Franco Angeli, SIFORP “Il gruppo dinamico nel lavoro psicosociale” (2002), da Gruppi- Metodi e strumenti, F.Di Maria, G. Lo Verso, Cortina, Milano La perfetta comunicazione (1999) A. Leigh, M. Maynard, Lupetti La pragmatica della comunicazioneumana (1971) P.Watzlawich, I. H. Beavin, D. D. Jackson, Astrolabio, Roma Sitografia: Lavoro di gruppo http://www.istud.it/sez1241pag890.asp Stress management www.mentalhealth.com/mag1/p51-str.html www.managingstress.com