AUDITUL CALITĂŢII CONCEPT

1. Competitivitatea manifestată pe piaţa internă şi internaţională dintre firmele concurente determină fiecare întreprindere să certifice existenţa unui sistem al calităţii la nivelul său. Această certificare, a cărei importanţă a crescut în ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, în raport cu standardele internaţionale şi europene aplicate în domeniu.(SR EN ISO 9001:2001 (SR standard recunoscut la nivel naţional, EN standard recunoscut la nivel european, ISO standard recunoscut la nivel internaţional) – se referă la sistemul de management al calităţii. Cerinţe). Potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esenţial pentru realizarea obiectivelor întreprinderii, în acest domeniu. Auditul răspunde la întrebarea:”Ce acţiuni şi ce măsuri corective trebuie întreprinse pentru eliminarea deficienţelor constatate şi pentru realizarea unei îmbunătăţiri a produselor, a serviciilor, a proceselor, a sistemului calităţii în general?”Auditor – persoana care are competenţa de a efectua un audit. AUDITUL CALITĂŢIICONCEPT

2. Ca să analizăm o activitate trebuie să cunoaştem obiectivele activităţii, deci declanşarea procesului de audit are la bază obiectivele organizaţiei; Pentru realizarea obiectivelor sunt verificate dispoziţiile stabilite şi implementate; Pentru concretizarea dispoziţiilor stabilite şi implementate sunt verificate activităţile şi rezultatele acestora; Examinarea activităţilor întreprinderii trebuie făcută sistematic; Auditul trebuie efectuat fie de personal din interiorul, fie din exteriorul firmei, dar independent (fără legătură directă cu activitatea examinată). Concluzii; Măsuri corective ; 8. Stop - dacă rezultatele auditului sunt favorabile auditul se finalizează prin concluzii. Dacă se constată o ineficienţă a aplicabilităţii dispoziţiilor în raport cu obiectivele întreprinderii, se vor lua măsuri corective asupra desfăşurării activităţii firmei. Documentele prestabilite în raport cu care se efectuează auditurile calităţii sunt: standardele aplicabile, manualul calităţii, proceduri, instrucţiuni, specificaţii tehnice; AUDITUL CALITĂŢIISCHEMA PROCESULUI DE AUDITARE

3. AUDITUL CALITĂŢIIOBIECTIVELE AUDITULUI CALITĂŢII Importanţa auditului calităţii: pe baza rezultatelor sale pot fi mai bine fundamentate acţiuni de îmbunătăţire a calităţii. Dacă auditurile sunt corect planificate şi programate, ţinând seama de natura şi de importanţa activităţilor, dacă sunt efectuate de auditori calificaţi, sub conducerea unui auditor – şef, se poate obţine o reducere continuă a abaterilor şi, implicit, o creştere a gradului de satisfacţie al clienţilor. Obiectivele auditului calităţii: 1. evaluarea conformităţii proceselor şi a rezultatelor acestor procese, cu un anumit standard; 2. urmărirea aplicării acţiunilor corective şi de îmbunătăţire stabilite; 3. iniţierea acţiunilor corective şi de îmbunătăţire necesare, privind procesele şi rezultatele acestor procese; 4. identificarea punctelor critice, surse ale deficienţelor, în desfăşurarea activităţilor în întreprindere; 5. evaluarea eficacităţii sistemului calităţii întreprinderii privind realizarea obiectivelor stabilite; 6. Evaluarea conformităţii unor elemente ale sistemului calităţii, sau a sistemului în ansamblu, cu cerinţe speciale; • Rolul auditurilor periodice este: • - de a stabili dacă produsele aflate în curs de fabricaţie sau cele noi corespund cerinţelor specificate în standarde, precum şi de a evalua în ce măsură procesele sunt ţinute sub control; • - pentru a verifica dacă sistemul calităţii întreprinderii este implementat şi dacă satisface în mod constant cerinţele prestabilite; • - pentru a identifica punctele critice, în vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, cât şi supravegherea aplicării măsurilor corective stabilite.

4. După obiectul auditului AUDITUL CALITĂŢIITIPURI DE AUDIT

5. 2. După scopul auditului: 1. Auditurile interne– suntefectuate de întreprinderea însuşi, de aceea se mai numesc audituri prima parte. Scop: evaluarea acţiunilor corective sau de îmbunătăţire necesare, a proceselor, a produselor, a întregului sistem al calităţii, în scopul implementării acţiunilor corective sau de îmbunătăţire necesare; 2. Auditurile externe ale calităţiiau ca scop obţinerea unor dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obţinerea calităţii cerute. a. Audituri „secundă parte” sunt efectuate prin proprii auditori; b. Audituri „terţa parte” sunt efectuate de către un auditor organism neutru la cererea întreprinderii, care doreşte auditarea sistemului de management al calităţii sau la cererea unui beneficiar al întreprinderii sau a unui organism independent. AUDITUL CALITĂŢII TIPURI DE AUDIT

6. AUDITUL CALITĂŢII TIPURI DE AUDIT 3. În raport cu momentul în care se realizează certificarea sistemului calităţii, auditurile se pot clasifica în: - audituri de preevaluare (preaudit) – audituri care preced activitatea de certificare; - audituri de certificare – sunt cele mai importante şi complexe audituri de terţă parte; - audituri de supraveghere – se efectuează pentru a verifica dacă se asigură respectarea cerinţelor stabilite; 4. Auditurile de formare – scop: instruirea practică sau trainingul unor auditori în curs de formare sub supravegherea unor auditori consacraţi. • OBS. Auditorului îi revine sarcina de a prezenta atât audiatului furnizor cât şi beneficiarului auditului, la sfârşitul perioadei de desfăşurare a auditului, un raport care să cuprindă informaţiile colectate pe parcursul auditului şi care se pot constitui ca dovezi obiective (adică sunt scrise şi pot fi verificate)

7. Grupa nr. 1 Vă rog să completaţi schema procesului de auditare Grupa nr. 2 Vă rog să identificaţi rolul auditurilor periodice la nivelul întreprinderii: Realizarea feedback-ului prin metoda “Ciorchinelui”

8. Vă rog să clasificaţi auditurile în raport cu momentul în care se realizează certificarea sistemului calităţii Vă rog să precizaţi, la sfârşitul procesului de auditare, obligaţia auditorului. Realizarea feedback-ului prin metoda “CiorchineluiGrupa nr. 3

9. Vă mulţumesc!!!!! Bibliografie:1. Florina Roman Stan , Asigurarea calităţii, Editura CD Press, Bucureşti, 2009; 2. Cerghit, Ioan, Metode de învăţământ, EDP, Bucureşti, 1980. 3. adrese electronice: www.didactic.ro Realizat: Ing. Monica Adriana Drăgoi