Universidade do Vale do Itajaí Programa de Pós-Graduação em Administração

1. ESTRATÉGIAS PARA A HOTELARIA EXECUTIVA CATARINENSE: UMA ANÁLISE ENTRE AS CAPACIDADES MERCADOLÓGICAS, DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS E DESEMPENHO Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Doutorando: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior (Março/2010 - Março 2013 / 3 Anos e 6 dias) Orientador: Dr. Cláudio Reis Gonçalo Coorientador: Dr. Carlos Ricardo Rossetto 14 de Março de 2013 Defesa de Tese

2. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados Estudos que objetivam compreender de que maneira a administração das organizações conseguem aumentar a performancenão são novidades em pesquisas sobre gestão. Continuam sendo muito populares entre os pesquisadores que buscam aumentar a sua compreensão sobre a forma com que se dá essa relação. Estudos que objetivam compreender de que maneira a administração das organizações conseguem aumentar a performancenão são novidades em pesquisas sobre gestão. Continuam sendo muito populares entre os pesquisadores que buscam aumentar a sua compreensão sobre a forma com que se dá essa relação. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Nesse sentido, emergem as capacidades dinâmicas, como alternativa aos gestores para a melhoria dos resultados. Tal competência procura analisar as fontes de recursos e métodos considerados estratégicos em seus ambientes (dinâmicos e heterogêneos), gerando vantagem competitiva para a sua organização. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

3. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados Os diferentes tipos de capacidades possuem um ponto em comum, o fato de serem vistas como uma variante dos estudos da visão da firma baseada em recursos (KOTABEE; SRINIVASAN; AULAKH, 2002; PROENÇA, 2003; BURLAMAQUI; VORHIESE; MORGAN, 2005; KRASNIKOV; JAYACHANDRAN, 2008; FLORIANI; BORINI; FLEURY, 2009, DAY 2011). Os diferentes tipos de capacidades possuem um ponto em comum, o fato de serem vistas como uma variante dos estudos da visão da firma baseada em recursos (KOTABEE; SRINIVASAN; AULAKH, 2002; PROENÇA, 2003; BURLAMAQUI; VORHIESE; MORGAN, 2005; KRASNIKOV; JAYACHANDRAN, 2008; FLORIANI; BORINI; FLEURY, 2009, DAY 2011). Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Morgan et al. (2003), Vorhies e Morgan (2005), Day (2011) e Morgan e Katsikeas (2012) verificam a importância da capacidade mercadológica para o desempenho da firma, e, em seu entendimento, cobram mais estudos empíricos sobre essa relação para aprofundar os conhecimentos e compararos resultados encontrados. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

4. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002) concluem que a capacidade mercadológica de uma empresa ​​reflete-se na sua capacidade de diferenciar produtos e serviços de concorrentes. Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002) concluem que a capacidade mercadológica de uma empresa ​​reflete-se na sua capacidade de diferenciar produtos e serviços de concorrentes. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Para Robinson, Clarke-Hill e Clarkson (2002), as firmas que ofertam produtos e serviços com diferenciação, apresentam uma rentabilidade acima da média, uma vez que conseguem cobrar o preço premium. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

5. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados PERGUNTA DE PESQUISA PERGUNTA DE PESQUISA OBJETIVO GERAL Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração - Existe relação entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços com o desempenho na hotelaria executiva em Santa Catarina? - Existe relação entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços com o desempenho na hotelaria executiva em Santa Catarina? - Analisar o relacionamento entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho dos hotéis executivos em Santa Catarina. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

6. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados OBJETIVOS ESPECÍFICOS INTRODUÇÃO – Correlacionar e mensurar a capacidade mercadológica com o desempenho; – Correlacionar e mensurar a capacidade mercadológica com o desempenho; Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração – Correlacionar e mensurar as capacidades mercadológicas com a diferenciação de serviços em suas dimensões (Pessoas, Processo e Ambiente); – Correlacionar e mensurar as capacidades mercadológicas com a diferenciação de serviços em suas dimensões (Pessoas, Processo e Ambiente); – Correlacionar e mensurar a diferenciação de serviços em suas dimensões com o desempenho; – Correlacionar e mensurar a diferenciação de serviços em suas dimensões com o desempenho; – Testar e avaliar se existe relação entre capacidade mercadológica e desempenho, quando mediada pela diferenciação de serviços em suas três dimensões. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

7. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA INTRODUÇÃO Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Originalidade Relevância Contribuição Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

8. Metodologia INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Originalidade INTRODUÇÃO Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

9. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Contribuição INTRODUÇÃO Edvardsson e Mattsson (1993) e Pitt, Jeantrout (1994), Afirmam que os gestores são responsáveis pela interação da estratégia e a operação; projetar estrategicamente os serviços, objetivando que o processo de serviços seja mais eficaz e eficiente nas configurações de seus recursos. Edvardsson e Mattsson (1993) e Pitt, Jeantrout (1994), Afirmam que os gestores são responsáveis pela interação da estratégia e a operação; projetar estrategicamente os serviços, objetivando que o processo de serviços seja mais eficaz e eficiente nas configurações de seus recursos. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Harrington e Aakehurst (2000) e Yang (2007) destacam que embora as implicações competitivas de aderir a uma agenda de pesquisas em serviços tenham sido muito mencionadas na literatura, as evidências de uma revisão de estudos publicados sugerem que serviços e aspectos da estratégia foram abordados como questões separadas por pesquisadores. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

10. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Contribuição INTRODUÇÃO Newbert (2007) e Vorhieset al. (2009) Murray, Gao e Kotabe (2011) afirmam que nos artigos sobre RBV, surpreendentemente não há estudos empíricos que tenham examinado o papel importante das capacidades mercadológicas (ou seja, a ação estratégica) sobre o desempenho. Newbert (2007) e Vorhieset al. (2009) Murray, Gao e Kotabe (2011) afirmam que nos artigos sobre RBV, surpreendentemente não há estudos empíricos que tenham examinado o papel importante das capacidades mercadológicas (ou seja, a ação estratégica) sobre o desempenho. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Segundo Morgan e Katsikeas (2012), embora a literatura há muito tempo tenha destacado a importância da implementação da estratégia de marketing no desempenho da empresa, esta questão necessita de atenção empírica.

11. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Contribuição INTRODUÇÃO Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Hrebiniak (2008) destaca a árdua função de administrar as mudanças, como sendo um problema crítico enfrentado para a realização da estratégia empresarial. Cabe aos gestores desenvolver as capacidades e ser capazes de identificar e gerir estas mudanças. Hrebiniak (2008) destaca a árdua função de administrar as mudanças, como sendo um problema crítico enfrentado para a realização da estratégia empresarial. Cabe aos gestores desenvolver as capacidades e ser capazes de identificar e gerir estas mudanças. Hung e Lin (2012), afirmam que a indústria do turismo é uma das importantes políticas nacionais para desenvolver a economia. Sugerem que os estudiosos da indústria do turismo e lazer / governo a concentrar-se na avaliação subsequentes de turismo e indústrias conexas, para propor uma opinião mais perspicaz e relacionados com resultados empíricos. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

12. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Relevância INTRODUÇÃO A formulação de estratégia e a utilização de seus recursos buscam a vantagem competitiva, atendendo as necessidades de seu mercado consumidor com maior eficácia e eficiência que seus competidores no ambiente dinâmico e heterogêneo. A formulação de estratégia e a utilização de seus recursos buscam a vantagem competitiva, atendendo as necessidades de seu mercado consumidor com maior eficácia e eficiência que seus competidores no ambiente dinâmico e heterogêneo. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Morgan et al. (2003) e Zou, Fang e Zhao (2003) postulam que a aquisição e a utilização de conhecimentos relevantes são a chave para a compreensão do desempenho organizacional. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

13. INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia Análise dos dados JUSTIFICATIVA: Relevância INTRODUÇÃO As capacidades dinâmicas permitem às empresas criarem ou readequarem novos produtos e processos e responder às condições de mercado. Sugerem os autores que se faz necessário pesquisas empíricas sobre as capacidades dinâmicas (HELFAT, 1997; MORGAN ET AL., 2003; ZOU, FANG E ZHAO 2003). As capacidades dinâmicas permitem às empresas criarem ou readequarem novos produtos e processos e responder às condições de mercado. Sugerem os autores que se faz necessário pesquisas empíricas sobre as capacidades dinâmicas (HELFAT, 1997; MORGAN ET AL., 2003; ZOU, FANG E ZHAO 2003). Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração A tarefa nunca é fácil em um ambiente estático, torna-se um desafio ainda maior porque as empresas competem em ambientes cada vez mais complexos e dinâmicos. No entanto, há relativamente pouca evidência empírica para apoiar ou refutar várias proposições importantes em relação ao desempenho organizacional e as capacidades mercadológicas. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

14. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Capacidade Mercadológica CONSTRUTOS Diferenciação de Serviços: - Pessoas - Processos - Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Desempenho – (metodologia) Modelo conceitual e relação entre construtos e hipóteses Modelo conceitual Relações entre os construtos e hipóteses Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

15. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Capacidade Mercadológica INTRODUÇÃO A capacidade mercadológica diz respeito a competência superior em identificar as necessidades do cliente, desta forma entendendo melhor o comportamento do seu consumidor, além dos fatores que influenciam a sua escolha por produtos e serviços, apresentando como consequência um desempenho superior aos seus concorrentes (DUTTA; NARASIMHAN; RAJIV, 1999). A capacidade mercadológica diz respeito a competência superior em identificar as necessidades do cliente, desta forma entendendo melhor o comportamento do seu consumidor, além dos fatores que influenciam a sua escolha por produtos e serviços, apresentando como consequência um desempenho superior aos seus concorrentes (DUTTA; NARASIMHAN; RAJIV, 1999). Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração PESQUISAS Fahyet al. (2000); Kotabe, Srinivasan e Aulakh(2002); Morgan et al. (2003); Slotegraaf e Dickson (2004); Vorhies e Morgan (2005); DeSarbo etal. (2005, 2006); Song, Nason e Benedetto (2008) ; Krasnikov e Jayachandran (2008) ; Bruni e Verona (2009) ; Vorhies, Morgan e Autry (2009); Day e Moorman (2010); Murray, Gao e Kotabe (2011); Day (2011); Morgan e Katsikeas (2012). Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

16. Introdução Análise dos dados FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Capacidade Mercadológica • DeSarbo etal. (2005). • Conhecimentos sobre o consumidor • Conhecimentos sobre os competidores • Habilidades de segmentar e atingir mercados • Habilidades de estabelecimento de preços • Habilidades de percepção de mercados Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

17. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Diferenciação de Serviço Levitt (1980), Booms e Bitner (1981) e Lovelock (1983) a diferenciação de serviço é conceituada como sendo ato de relacionar um montante de diferenças significativas para distinguir o serviço prestado por uma empresa, dos serviços prestados pela sua concorrência. Levitt (1980), Booms e Bitner (1981) e Lovelock (1983) a diferenciação de serviço é conceituada como sendo ato de relacionar um montante de diferenças significativas para distinguir o serviço prestado por uma empresa, dos serviços prestados pela sua concorrência. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração PESQUISAS Booms e Bitner (1981) ; Bitner e Carl (1985) ; Lehtinen e Lehtinen (1991); Zeithaml e Bitner (2003); Sarquis (2004); Sheppard (2003); Lee (2005); Ibastez, Hartmann e Calvo (2006); Sichtmann, Selasinsky e Diamantopoulos (2011) e Snell e White (2011). Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

18. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Diferenciação de Serviço • Booms e Bitner (1981) • Pessoas; • Processos; • Ambiente físico. • Para a dimensão de pessoas foi utilizado o conceito de competência (conhecimento, habilidade e atitude) de McClelland (1973, 1990) além dos estudos de Ahmad, Solnet e Scott (2010) e Li e Krit (2012). • Para a dimensão de processos foi utilizado os critérios (velocidade, custo, flexibilidade e confiabilidade) de Morrison (1998), Armistedet al. (1999) e os estudos de Ahmad, Solnet e Scott (2010) e Estevão, Ferreira e Braga (2011). • Para a dimensão do ambiente hoteleiro foram utilizados como base os estudos de Morrison (1998), Clark e Chen (2008), Tchetchik, Fleischer e Finkelshtain (2008). Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

19. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados DeSarbo (2005), Song et al (2007); Carvalho (2011) Hipóteses Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Consumidor Concorrência Segmentação Precificação Mercado Capacidades Mercadológicas H1 Desempenho H1: Capacidades mercadológicas tem relação com desempenho.

20. Metodologia Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Análise dos dados Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002); Bruni e Verona (2009) Hipóteses Booms e Bitner (1981) Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração H2 Capacidades Mercadológicas Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos H3 H4 Diferenciação de Serviços: Dimensão Ambiente H2: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Pessoas. H3: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Processos. H4: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Ambiente.

21. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Booms e Bitner (1981); Robinson; Clarke-Hill; Clarkson, (2002); Vorhies, Morgan e Autry (2009). Hipóteses Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas H5 Desempenho Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos H6 H7 Diferenciação de Serviços: Dimensão Ambiente H5: Diferenciação de serviços, dimensão Pessoas tem relação com o Desempenho. H6: Diferenciação de serviços, dimensão Processos tem relação com o Desempenho. H7: Diferenciação de serviços, dimensão Ambiente tem relação com o Desempenho.

22. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados Hipóteses H8 Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração H9 Capacidades Mercadológicas Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos Desempenho H10 Diferenciação de Serviços:Dimensão Ambiente Efeito Mediado H9: Dif. Serv. na Dimensão Processos, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenho H8:Diferenciação de serviços na Dimensão Pessoas, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenho H10: Dif. Serv. na Dimensão Ambiente, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenho

23. Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia Análise dos dados A Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração A Efeito Mediado A Efeito Direto MODELO CONCEITUAL

24. Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA Análise dos dados Classificação da Pesquisa Estratégia da Pesquisa Universo Amostra Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração QUANTITATIVA CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA QUANTITATIVA CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA ESTRATÉGIA DA PESQUISA ESTRATÉGIA DA PESQUISA SURVEY SURVEY 204 UNIVERSO UNIVERSO 204 AMOSTRA 153 Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

25. Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA Análise dos dados Variáveis e Medidas VARIÁVEIS E MEDIDAS Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Carvalho (2011) Desarboet al. (2005) Desarboet al. (2005) Castro Jr (2013) Castro Jr (2013) Capacidade Mercadológica Capacidade Mercadológica Diferenciação de Serviços Desempenho Hoteleiro Diferenciação de Serviços Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

26. Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA Análise dos dados Coleta de Dados A coleta dos dados foi obtida pelo levantamento/survey com gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José. Cidades com maior PIB em Santa Catarina. A coleta dos dados foi obtida pelo levantamento/survey com gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José. Cidades com maior PIB em Santa Catarina. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração No período de 19/11/2012 até 23/11/2012 foram coletados 50 questionários, dentre os hotéis que reuniam as características de hotel executivo, para a realização da análise fatorial exploratória. No período de 19/11/2012 até 23/11/2012 foram coletados 50 questionários, dentre os hotéis que reuniam as características de hotel executivo, para a realização da análise fatorial exploratória. No período de 28/11/2012 até 07/12/2012 após a análise fatorial exploratória, foram realizados os ajustes, e coletado 153 questionários completos e validados. A coleta dos dados finais para a tese, foram coletados junto aos gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

27. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Tratamento dos Dados • Pré-tratamento dos dados: • Detecção de dados ausentes, outlierse erro de digitação. • Pré-tratamento dos dados: • Detecção de dados ausentes, outlierse erro de digitação. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração - Análise Descritiva: Visão Geral da distribuição de frequência das respostas dos dados coletados. * Cálculo da média, desvio padrão, valores de assimetria e curtose. Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

28. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Kline (1998) e Reichelt (2007) Análise Descritiva Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

29. Metodologia Introdução Fundamentação Teórica ANÁLISE DE DADOS Análise Descritiva Kline (1998) e Reichelt (2007) Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração

30. Metodologia Introdução Fundamentação Teórica ANÁLISE DE DADOS Análise Descritiva Kline (1998) e Reichelt (2007) Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

31. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Análise Exploratória • Análise Fatorial Exploratória: • - Unidimensionalidade de cada Construto = Verificar se cada variável do construto se relaciona com um único fator. • Nível de correlação entre as variáveis: • - Comunalidades; MSA e Carga do Fator 1. • Adequação dos dados: • - KMO (Kaiser, Meyer e Olkin) e Teste de Esfericidade de Bartlett. • Variância Mínima: • - Variância Explicada • Confiabilidade: • - Alfa de Cronbach. Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: E Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

32. Metodologia ANÁLISE DE DADOS Introdução Fundamentação Teórica Carga no Fator 1 > 0,7 Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração

33. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Carga no Fator 1 > 0,7 Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração

34. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Análise dos Dados: AFE Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Fonte: Hair et al. (2009) Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

35. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Capacidades Mercadológicas Análise dos Dados: AFE Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

36. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Capacidades Mercadológicas Análise dos Dados: AFE Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

37. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Capacidades Mercadológicas Análise dos Dados: AFE Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

38. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Pessoas Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

39. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Pessoas Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

40. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Pessoas Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

41. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Processos Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

42. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Processos Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

43. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Processos Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração

44. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Processos Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

45. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Processos Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração

46. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

47. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

48. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

49. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho

50. Introdução Fundamentação Teórica Metodologia ANÁLISE DE DADOS Construto: Diferenciação de Serviços Análise dos Dados: AFE Dimensão: Ambiente Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração Aluno: • Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho