Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

2. MGT306 Старший Консультант Корпорация Майкрософт Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012 Сергей Копорулин

3. Содержание • Обзор новой модели предоставления сервисов • Создание и публикация Каталога Сервисов • Демо. Создание запросов на обслуживание с ручным исполнением • Демо. Создание запросов на обслуживание с автоматическим исполнением • Полезные ссылки • Вопросы и ответы

4. System Center Service Manager 2012ПредоставлениеИТкак Сервиса АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ Комплексное управление приложениями САМООБСЛУЖИВАНИЕ • Каталог Сервисов • Запросы на обслуживание • Отчетная БД для ИТ аналитиков • Рекомендации ITIL\MOF • CMDB для связи элеметнов и зависимости между ними • Использование IT GRC решений для соблюдения требований руководящих документов и оценки рисков • Полная интеграция всего стека System Center • Автоматизация взаимодействия с внешними системами

5. Архитектура Service Manager 2012 Каталог Сервисов Отчеты Email / Mobile / Client Самообслуживание Решения Compliance & Risk Запросы обслуживания Выпуски Проблемы Инциденты Изменения Стандартная автоматизация процессов База данных конфигурационных единиц CMDB Process Workflow Forms Workflows Configuration Items Knowledge Work Items Reporting & Data Warehouse Полная интеграция

6. Терминология • Запрос на обслуживание (Service Request) • Рабочий элемент используемый для запроса стандартных ИТ сервисов • Выполнение запросов на обслуживание (Request Fulfillment) • Процесс управления выполнением запросов на обслуживание • Каталог Сервисов (Service Catalog) • Набор предложений услуг и предложений запросов которые ИТ департамент предоставляет пользователям • Предложение Запроса (Request Offering) • Это позиция каталога предлагающая помощь или действие доступная конечным пользователям портала (например, Запрос увеличения размера почтового ящика) • Предложение Услуги (Service Offering) • Это позиция каталога, доступная пользователям, в которой группируются предложения запросов (также содержится информация о SLA и стоимости). • ИТ сервисы (Service Maps): • ИТ-сервисы состоящие из конфигурационных единиц с описанием их взаимодействий для автоматизации процессов управления инцидентами и изменениями

7. Создание Каталога Сервисов • Создание динамической формы запроса • Инциденты и Запросы на обслуживание • Связанные поля на форме • Настройка запросов к CMDB • Вложенные файлы • Правила валидации форм • Интеграция с Запросами на Изменение для публикации • “Копирование” Service/Request Offerings/Templates • Переносимость через Пакеты Управления

8. Запросы на обслуживание • Шаблоны • Повторяемые процессы • Копирование шаблонов • Параллельное выполнение • Многоуровневое вложение задач • Сложные бизнес-процессы • Согласование\Визирование • Поддержка сложны правил визирования • Оповещения • Помощь Портала • Визирование • Создание запросов на обслуживание с портала

9. Полный цикл жизни ИТ-сервиса Шаблоны запросов на обслуживание определяют бизнес-процессы Предложения Запросов привязывают вводимые данные к Шаблонам Запросов на обслуживание Предложения Услуги это коллекция запросов Разработка Предложения Услуги Создание предложения запроса Создание шаблона запроса Запрос на изменение CMDB Публикация в Каталоге Сервисов Runbooks Каталог Сервисов Портал Отправляет запрос используя форму Запроса Запросы запускают Рабочие Процессы, визирования, оповещения, назначения Пользователь

10. Добавление в Каталог Сервисов новой услуги Ручное выполнение Демо

11. Построение магазина ИТ сервисов • Medium VM Template • Small VM Template • Large VM Template Предложения запросов & обслуживания 1. Соединители импортируют все данные из внешних систем (Orchestrator) 4 SLA 2. Шаблоны SM настраиваются в соответствии с бизнес-процессами и ролями в Оркестраторе 5 База Знаний Расписание Стоимость 3. Модели самообслуживания настраиваются как стандартные предложения Бизнес-процессы Шаблоны процессов и данных (стандартные конфигурации) Роли Пользователей 3 2 Модели самообслуживания (Квота, уровни доступа, стоимость) 4. Пользователя предлагаются сервисы через единый каталог Cost x Cost y Cost z 5. Настраиваются роли для разграничения доступа к разным сервисам 1 Всевозможные обьекты в CMDB Источники данных (SC и другие) VMs Clouds Templates Services Fabric Users Runbooks

12. Создание автоматической услуги Запрос на обслуживание Каталог Сервисов- Предложение Запроса 1. SCO синхронизируетпроцедуры в CMDB 2. Администратор создает RB activity и мапит к нему параметры 3. Администратор добавляет к шаблону запроса RB activity и добавляет его к Каталогу Сервисов 3 CMDB 4 Шаблон Запроса Элементы процедур 4. Пользователь создает Запрос на Обслуживание из Предложения Запроса 5 SCO Runbook SCO Runbook SCO Runbook Invoke 5. Процедуры вызываются с входными данными из SM SCO Web Service 6. SM отслеживает статус Monitor SM Runbooks Folder 6 Действия процедур 2 SCO Connector 1

13. Добавление в Каталог Сервисов новой услуги Автоматическое выполнение Демо

14. Сессии по теме • MGT203Построение сервисной модели ИТ: новые возможности System Center Service Manager 2012

15. Ресурсы • http://www.microsoft.com/systemcenter/ru/ru/service-manager.aspx • http://blogs.technet.com/b/servicemanager/ • http://blog.scsmsolutions.ru/ • http://www.microsoft.com/rus/licensing/products/server/op_manager2010.aspx • http://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/om/bb539977

16. Обратная связь Уважаемые участники! Ваше мнение очень важно для нас! В блокноте, который находится в инфопаке участника, вы найдете анкету для оценки докладов Пожалуйста, оцените доклад и сдайте анкету при выходе из зала модератору Для участия в конкурсе заполненных анкет, отметьте в анкете номер, который указан на вашем бейдже Спасибо!

17. Вопросы • MGT306 • Sergey Koporulin Senior Consultant (Cloud & Datacenter Management) Microsoft Consulting Services, Russia sekopo@microsoft.com • Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне Microsoft в зале №17 в течение часа после завершения этой сессии