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PROYECTO SEMILLA

PROYECTO SEMILLA. DIAN – REGIONAL BARRANQUILLA División de Gestión y Asistencia al Cliente Oficina de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Peticiones. PROYECTO SEMILLA. Objetivo General.

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Presentation Transcript

  1. PROYECTO SEMILLA DIAN – REGIONAL BARRANQUILLA División de Gestión y Asistencia al Cliente Oficina de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Peticiones

  2. PROYECTO SEMILLA

  3. Objetivo General Formar líderes interdisciplinarios en las dependencias de la DIAN Regional Norte, para que contribuyan al mejoramiento continuo de la prestación de los servicios al cliente externos e internos.

  4. Objetivos específicos • Establecer canales de comunicación de manera directa con cada uno de los líderes semilla de las distintas oficinas para lograr una información efectiva y oportuna. • Propender por la realización exitosa de las tareas asignadas a la División de Gestión y Asistencia al Cliente y que estén estrechamente relacionadas con las distintas áreas de la Administración. • Servir de punto de contacto y enlace con los clientes captados por la División de Gestión y Asistencia al Cliente que requieran de la solución de problemas relacionados con las diferentes áreas.

  5. Objetivos específicos (cont.) • Garantizar una eficiente , calida y oportuna atención a los clientes internos y externos. • Proyectar la imagen corporativa del proyecto Muisca frente a los clientes internos y externos. • Velar por las respuestas oportunas a los requerimientos de la oficina de QRSP • Fomentar la participación de los funcionarios de la Administración para el fortalecimiento del sistema de Quejas-Reclamos-Sugerencia y Peticiones, (QRSP).

  6. PERFIL DEL LIDER SEMILLA • Nivel de pertenencia con la Institución. • Adaptable al trabajo en equipo interdisciplinarios • Excelente relaciones humanas. • Innovador y creativo. • Capaz para asumir decisiones aceptadas, eficientes y rápidas. • Pensamiento crítico. • Disponibilidad de tiempo. • Responsable con los objetivos y planes de acción. • Ser multiplicador del Proyecto Semilla con los compañeros de su área de trabajo.

  7. Estrategia de Comunicación • Establecer canales de comunicación de manera directa con cada uno de los líderes semilla de las distintas oficinas para lograr una información efectiva y oportuna. • ¿Cómo se puede lograr este objetivo? • Elaborado una página WEB, donde las personas relacionadas con este tema puedan opinar y escribir sus inquietudes acerca del tema. Esta página se llama: http://wiki-dianbarranquilla.wikispaces.com/ • Permitiendo la libre opinión sobre los temas expuestos en la página WEB. • Esta página sólo será para el uso exclusivo del personal del cuerpo dirctivo y de los líderes de semilla, seleccionados previamente por la Administración. • Los temas que ser abordarán son temas relacionados con estrategias para el mejoramiento del servicio.

  8. Muchas gracias por su atención División de Gestión y Asistencia al Cliente, Dra. Eudenis Rúa Augi

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