Опыт SAP в реализации mCommerce в банках. Готовые решения - миф или реальность?

1. Опыт SAP в реализации mCommerce в банках. Готовые решения - миф или реальность? Богдан Шевченко. Минск 2013, Банк ИТ.

2. РешениеSAP Mobile Commerce SAP Mobiliser - Функционально полная платформа операторского класса - поддерживает все мобильные каналы, включая SMS, USSD, мобильный браузер, загружаемый клиент, STK и работает на любых мобильных устройствах, в любых сетях, на любых языках и с любой валютой по всему миру.

3. Опыт SAP в B2C 3,700+ Клиентов в банках 120 Стран 2,600+SAP Business Analytics 1,300+SAP Business Suite 150+Установленоfinance and risk management 180+Core Bankingв 49 странах 70+Sales, Service and Marketing 1,000+Database 200+mCommerce в 25 странах 100+Cloud

4. Опыт SAP в B2C Germany Russia Austria Poland Pakistan Canada Albania Nepal Qatar Spain USA Bangladesh Barbados Dom Republic Mexico Singapore Egypt Guatemala Nigeria Malaysia Peru Indonesia Kenya Chile Argentina South Africa

5. Возможности • Мобильный банкинг • Системы переводов • Мобильный кошелек • Платежи • Подключение различных источников платежей (карты, счета, моб. Операторы) Функциональность Wow factor Wow factor • Приложения на всех платформах • Web-интерфейс, интернет-банкинг • Полный функционал на USSD • SMSуправление • Экзотические интерфейсы (киоски, банкоматы и т.п.) Кроссплатформенность и мультиканальность • Более 5 каналов и множество сценариев продаж • Интеграция с партнерами • Продажа через партнеров • Продажа услуг партнеров у себя • Вся отчетность по продажам Продажи

6. Функционал “из коробки” • Платежи Мерчанты • Категории мерчантов • Конфигураторы комиссий • Портал отчетностидля мерчантов • Оплата провайдеров по номерам счетов Лояльность • Привязка карт лояльности • разных систем. • Бонусные счета • Штрих-коды и QR-коды • Купоны • Сообщения • Билеты • Добавления карты, как источника • Проверка балансов • Платежи со счета мобильного • Другие источники • Оплата счетов • Избранные платежи • P2P переводы • Управление по IVR • Платежная история • Агентские приложения • Множество интерфейсов • mRemittance Источники

7. Функционал “из коробки” Безопасность Бэк офис • Портал для сотрудников • Портал для менеджеров • Фронт-деск для продавцов • Существующие настройки • Подключение политик • Интеграция с другими системами Менеджмент Интеграции с ландшафтом • Портал отчетности • Автоматическая настройка • Разграничение прав доступа • Интеграция с другими системами • Портал для владельцев • Коннекторы к стандартным банковским системам • Интеграция отчетности • SOAP, XML, WEB Интерфейсы • Банкомат • WEB, mobile WEB • Мобильные приложения • Приложения в соцсетях • USSD • SMS-команды

8. Преимущества • Привлечение новой клиентской аудитории • Повышение лояльности существующих клиентов • Доступ к аудитории, не охваченной банковскими услугами Wow factor Wow factor • Увеличениедоходностинаоперацияхфизическихлиц • Расширениеспектрадоходныхопераций • Сокращениеиздержекпутемвыводамаксимальногоколичестваопераций в дистанционныйканал • Инструмент расширения партнерской сети из индустрий телекома, розничной торговли и других банков

9. Предполагаемая архитектура mCommerce WEB Channel SMS / USSD Партнеры (ритейл и др.) Mobile Commerce Platform (Core) АБС Банка Платежные партнеры CRM Процессинговый центр Оператор сотовой связи

10. Мобильные платежи Please select service. 1. Pay Merchant 2. Send Money 3. Balance Inquiry 4. Txn History Мобильные платежи • Пользователь • Пополнение счетов • P2P-переводы, оплата счетов, денежные переводы • Оплата покупок • Агенты • Мерчант ID / доступ к статистическим данным • Cash in/cash out • Мерчанты • Статистика онлайн • Отчеты, выгрузка • Бэк-офис • Отчеты, закрывающие доументы • Поддержка клиента • обращения Новые сервисы

11. Мобильный банк Мобильный банк • Пользователь • Баланс счёта • История транзакций • Детали счёта • Управление картами • Управление PIN • Управление претензиями • Уведомления / предупреждения • Пользовательские настройки / преференции / лимиты • Бэк-офис • Отчёты • Панель администратора

12. Последние внедрения • Малазия • Mobile banking. Мобильные приложения и СМС • 300,000 клиентов – 5 авторизаций в месяц • 250,000 транзакций в месяц • Подключен счет мобильного оператора ⇄ • Джакарта • Запуск в 2013, сфокусировано на сегменте unbanked • Нет комиссий и нижнего порога по входу • Фокус на P2P и платежах за ЖКХ • Пакистан • Запуск в 2013 • Фокус на P2P и платежах за ЖКХ • Бангладеш • Mobile money • 1.1М клиентов мобильного решения. • Сеть из 24 000 агентов • Совершено более 150М транзакций • На счетах более 8.5М $