Chapter 10

1. Chapter 10 COLLABORATIVE COMPUTER-SUPPORTED TECHNOLOGIES AND GROUP SUPPORT SYSTEMS

2. Learning Objectives • ทำความเข้าใจแนวความคิดพื้นฐานและกระบวนการของการทำงานเป็นกลุ่ม (groupwork) การสื่อสาร และการร่วมมือกัน (collaboration) • อธิบายว่าระบบคอมพิวเตอร์ช่วยเรื่องการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในองค์กรได้อย่างไร • อธิบายถึงแนวความคิดและความสำคัญของ time/place framework • อธิบายถึงหลักการและความสามารถของ groupware เช่น group support systems (GSS) • ทำความเข้าใจแนวความคิดของ process gain, process loss, task gain, และ task loss และอธิบายว่า GSS introduces, increases, หรือ decreases แต่ละส่วนได้อย่างไร • อธิบายถึงการสนับสนุนทางอ้อมของการทำการตัดสินใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกันไป (synchronous environment)

3. Learning Objectives • ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ GSS ของผู้ขายรายใหญ่ เช่น Lotus, Microsoft, WebEx, และ Groove • ทำความเข้าใจแนวความคิดของ GDSS และอธิบายถึงโครงสร้างของ electronic meeting ใน decision room • อธิบายข้อกำหนด 3 ประการของ GDSS • อธิบายว่า GDSS ใช้ parallelism และการไม่มีลักษณะจำเพาะ (anonymity) ได้อย่างไร และมันนำไปสู่ process/task gains และ losses ได้อย่างไร • ทำความเข้าใจว่า Web ส่งเสริม collaborative computing และ group support of virtual meetings ได้อย่างไร • อธิบายเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นมีบทบาทในการสนับสนุนการทำงานร่วมกันได้อย่างไร • นิยามcreativityและ มันได้รับการสนับสนุนโดยคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร

4. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • Groupwork งานใด ๆ ที่กำลังถูกดำเนินการโดยคนมากกว่าหนึ่งคน • คุณลักษณะของ groupwork • กลุ่มที่กำลัทำงานงานเดียวกัน (อาจเป็นการตัดสินใจ หรือ ไม่ใช่ก็ได้) • สามชิกของกลุ่มอาจอยู่ต่างสถานที่กัน • สมาชิกของกลุ่มอาจทำงานต่างเวลากัน • สมาชิกของกลุ่มอาจทำงานให้กับองค์กรเดียวกัน หรือ ต่างองค์กรกัน • การรวมกลุ่มเป็นได้ทั้งแบบถาวร หรือ ชั่วคราว • การรวมกลุ่มเป็นได้ทั้งผู้บริหารระดับเดียวกันหรือกระจายออกไปในหลายระดับ

5. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • การทำงานของพวกเขาอาจไปทางเดียวกันหรือ ขัดแย้งกัน ดังนั้น กลุ่มอาจทำให้เกิดผลิตผลเพิ่มขึ้นหรือลดลงก็ได้ • งานที่ต้องการให้บรรลุผลสำเร็จอย่างรวดเร็ว • มันอาจเป็นไปไม่ได้หรือมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับให้สมาชิกของกลุ่มมาพบปะกันในที่แห่งหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีฉุกเฉิน • บางครั้งต้องการข้อมูล สารสนเทศ หรือ องค์ความรู้จากหลาย ๆ แหล่ง ซึ่งอาจอยู่ภายนอกองค์กร • ต้องการผู้ชำนาญการซึ่งไม่อยู่ในกลุ่มทำงาน • กลุ่มอาจทำงานหลายงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มผู้บริหารที่ต้องเน้นเรื่องการวิเคราะห์และการตัดสินใจ • การตัดสินใจในกลุ่มจะง่ายขึ้นถ้ามีการสนับสนุนจากทุก ๆ คน

6. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • กระบวนการทำการตัดสินใจ (decision-making process) • สถานการณ์ในการตัดสินใจถือเป็นเรื่องสำคัญ การให้คำแนะนำใด ๆ ควรกระทำในการประชุมของกลุ่ม • การประชุมเป็นการดำเนินกิจกรรมร่วมกันของผู้คนที่มีความเท่าเทียมกันหรือเกือบเท่าเทียมกัน • ผลลัพธ์ที่ได้จากการประชุมจะขึ้นกับองค์ความรู้ ทางเลือกต่าง ๆ และการตัดสินของผู้เข้าร่วมประชุม และการสนับสนุนเพื่อให้พวกเขาก่อให้เกิดผลลัพธ์ขึ้นมา • ผลลัพธ์ของการประชุมจะขึ้นกับการประกอบกันขึ้นเป็นกลุ่มและกระบวนการทำการตัดสินใจที่กลุ่มนำมาใช้ • ความแตกต่างของทางเลือกต่าง ๆ จะยุติลงได้ด้วยการการจัดลำดับการนำเสนอหรือการตกลงกันหรือคุณลักษณะของทางเลือก

7. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • สมาชิกของกลุ่มสามารถอยู่ในสถานที่แห่งเดียวกัน ประชุมแบบเห็นหน้ากัน หรือ พวกเขาจะเป็นแบบ virtual team ซึ่งอยู่ต่างที่กันแต่ก็สามารถประชุมกันได้ • Virtual team หมายถึงทีมที่สมาชิกอยู่ต่างสถานที่กันในขณะที่ประชุมร่วมกัน • กระบวนการตัดสินใจเป็นกลุ่มสามารถก่อให้เกิดประโยชน์และก็ก่อให้เกิดการดำเนินการไปในทางที่ผิดได้เช่นกัน

8. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • ประโยชน์และข้อจำกัดของ groupwork • เกิดประโยชน์ต่อกระบวนการ (Process gains) ใน GSS อาจก่อให้เกิดการปรับปรุงทางด้านความมีประสิทธิผลของกิจกรรมต่าง ๆ ในการประชุมให้ดีขึ้น • เกิดความสูญเสียต่อกระบวนการ (Process losses) ใน GSS อาจลดความมีประสิทธิผลของกิจกรรมต่าง ๆ ในการประชุมลง • Groupthink ในการประชุม ก่อให้เกิดการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในเรื่องความคิดโดยสมาชิกของกลุ่ม

9. Making Decisions in Groups: Characteristics, Process, Benefits, and Dysfunctions • การปรับปรุงกระบวนการประชุม (Improving the meeting process) • Nominal group technique (NGT) กระบวนการช่วยกันระดมความคิดแบบง่าย ๆ ของการประชุมที่ไม่ใช้อิเล็กทรอนิคส์เป็นสื่อ • Delphi method กรรมวิธีในการพยากรณ์เชิงคุณภาพ (qualitative forecasting methodology) ที่ใช้แบบสอบถามเฉพาะคน (anonymous questionnaires) มีประสิทธิภาพสำหรับการพยากรณ์ด้านเทคโนโลยี (technological forecasting) และ การพยากรณ์ที่มีการวิเคราะห์ความไวรวมอยู่ด้วย

10. Supporting Groupwork with Computerized Systems • Overview of computerized support for groupwork • Web ให้การสนับสนุนการทำการตัดสินใจร่วมกันทั้งในเชิงภายในองค์กรและภายนอกองค์กร (intra- and interorganizational collaborative decision making) ผ่านทาง collaboration tools และ การเข้าถึง ข้อมูล สารสนเทศ และ องค์ความรู้ทั้งที่อยู่ภายในและภายนอกองค์กร • Intranets ช่วยเกื้อหนุนการสนับสนุนการตัดสินใจเป็นโครงข่านภายในองค์กร • Extranets เชื่อมผู้คนและกลุ่มต่าง ๆ จากองค์กรที่แตกต่างกันมาตัดสินใจร่วมกัน

11. Supporting Groupwork with Computerized Systems

12. Supporting Groupwork with Computerized Systems • Time/place framework • Synchronous (real-time) : Occurring at the same time • Asynchronous : Occurring at different times • การรวมกันระหว่างเวลา (time) และสถานที (place) สามารถมองในมุม four-cell matrix หรือ framework ได้ดังนี้: • Same time/same place • Same time/different place • Different time/same place • Different time/different place (any time, any place)

13. Supporting Groupwork with Computerized Systems • อะไรที่คอมพิวเตอร์สามารถทำได้และทำไม่ได้ • Web-based information technology สมัยใหม่ก่อให้เกิดการสนับสนุนการสื่อสารในราคาที่ไม่แพง มีความรวดเร็ว มีความสามารถสูง เชื่อถือได้ • วิธีการสื่อสารดดยใช้คอมพิวเตอร์ไม่สามารถส่งสัญญาณอันไม่เป็นคำพูดทั้งหมดออกไปได้

14. Tools for Indirect Support of Decision Making • Groupware tools • Groupware วิธีการและเทคโนโลยีที่อาศัยคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนการทำงานของผู้คนที่ทำงานกันเป็นกลุ่ม • Synchronous products (same time) • Web conferencing • Instant messaging (IM) • Voice over IP (VoIP)

15. Tools for Indirect Support of Decision Making • Asynchronous products (different time) • E-mail • Wikilogs • Online workspaces • Virtual meeting systems • Virtual meetings การประชุมแบบออนไลน์ (online meetings) ซึ่งสมาชิกทั้งหลายอยู่ต่างสถานที่กัน หรือแม้กระทั้งอยู่คนละประเทศกัน

16. Tools for Indirect Support of Decision Making • Real-time collaboration tools • Real-time collaboration (RTC)toolsช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อเวลาและสถานที่เข้าด้วยกันเพื่อก่อให้เกิดการตัดสินใจและทำงานร่วมกันในโครงการต่าง ๆ • RTC tools are used in: • Distance training • Product demonstrations • Customer support • E-commerce • Sales applications

17. Tools for Indirect Support of Decision Making • Electronic teleconferencing • Teleconferencing การใช้การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิคส์เพื่อทำให้คนสองคนหรือมากกว่าและอยู่ต่างสถานที่กันสามารถประชุมร่วมกันได้ • Video teleconferencing (videoconferencing) Virtual meeting ซึ่งผู้เข้าร่วมประชุมฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ที่สถานที่แห่งหนึ่งสามารถมองเห็นผู้ร่วมประชุมอีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่คนละสถานที่กันผ่านทาง จอภาพขนาดใหญ่หรือจอภาพของ desktop computer

18. Tools for Indirect Support of Decision Making • Data conferencing Virtual meeting ซึ่งกลุ่มทำงานซึ่งอยู่กระจายออกไปต่างภูมิประเทศกันสามารถทำงานเอกสารต่าง ๆ ร่วมกันได้และสามารถแลกเปลี่ยน computer file ในระหว่าง videoconference ได้ • Web conferencing ถูกดำเนินการบนอินเตอร์เน็ตซึ่งมีผู้เข้าร่วมสองคนหรือมากเป็นหลายพันคนก็ได้ จุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมดูบางสิ่งบางอย่างบนจอภาพของพวกเขาพร้อม ๆ กัน การตอบโต้ทำได้โดยการส่งข้อความ หรือ ใช้โทรศัพท์ หรือ teleconference ไปด้วยในเวลาเดียวกัน

19. Tools for Indirect Support of Decision Making • Interactive whiteboards กระดานสำหรับเขียนแบบอิเล็กทรอนิคส์ที่สามารถพิมพ์สิ่งที่เขียนบนกระดานออกมาได้ หรือ ส่งเข้าสู่คอมพิวเตอร์ผ่านทางโครงข่ายก็ได้ • Screen sharing ซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนสมาชิกของกลุ่มซึ่งอยู่ในสถานที่เดียวกันหรือต่างสถานที่กันทำงานบนเอกสารเดียวกันได้ และเอกสารนั้นสามารถแสดงบนจอภาพของสมาชิดแต่ละคนได้ • Instant video การส่ง (ดูภาพ) วิดีโอแบบ real time

20. Tools for Indirect Support of Decision Making • Support of asynchronous communication • E-mail • Short message service (SMS) wireless messages • Blogs • Wikis • Online (electronic) workspace Online screens ที่ยอมให้ผู้คน share documents, files, project plans, calendars, etc., เอาไว้ในที่ online เดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องเป็นแบบเวลาเดียวกัน

21. Integrated Groupware Suites • A software suiteถูกสร้างขึ้นมาเมื่อซอฟต์แวร์หลาย ๆ ตัวถูกควบรวมเข้าด้วยกันเป็นระบบเดียวกัน การควบรวมหลาย ๆ เทคโนโลยีเข้าด้วยกันก่อให้เกิดการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับผู้ใช้ • Electronic brainstorming กรรมวิธีที่มีการสนับสนุนทางคอมพิวเตอร์เพื่อก่อให้เกิดแนวความคิดดดยการร่วมมือกัน • Lotus Notes/Domino and Lotusphere • Microsoft Netmeeting and Live Meeting • Groove Networks • WeBex Meeting Center and PlaceWare Conference Center

22. Supporting Groupwork with Computerized Systems

23. Integrated Groupware Suites • Enterprise-wide collaboration systems (EMS) เทคโนโลยีสารสนเทศ (อยู่บนพื้นฐานสภาพแวดล้อม) ที่สนับสนุนการประชุมของกลุ่ม (groupware) ซึ่งอาจจะกระจายตัวออกไปทั่วทุกภูมิภาคและเป็นแบบชั่วคราว

24. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • Group decision support systems (GDSS) เป็น interactive computer-based system ที่ช่วยให้ได้คำตอบจากปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างและไม่เป็นโครงสร้างผ่านทางกลุ่มผู้ทำการตัดสินใจ • Group support system (GSS) ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการทำงานของกลุ่ม (ในแง่ของ การสื่อสาร การทำการตัดสินใจ) โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการทำงานเกี่ยวกับปัญหาประเภทแบบกึ่งโครงสร้างและไม่เป็นโครงสร้าง • Electronic meeting systems (EMS) เป็น information technology-based environment ที่ให้การสนับสนุนการประชุมของกลุ่ม (groupware) ซึ่งอาจอาจจะกระจายตัวออกไปทั่วทุกภูมิภาคและเป็นแบบชั่วคราว

25. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • How GDSS (or GSS) improves groupwork • การทำงานเชิงขนาน (Parallelism) ใน group-support system ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อกระบวนการ (process gain) ซึ่งทุก ๆ คนในกลุ่มสามารถทำงานได้หลาย ๆ งานไปพร้อม ๆ กัน (in brainstorming, voting, ranking, etc.)

26. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • GDSS (or GSS): • สนับสนุนการประมวลผลแบบขนาน (parallel processing) ของสารสนเทศและการกำเนิดความคิด (parallelism). • ส่งเสริมให้ผู้เข้าร่วมเป็นกลุ่มใหญ่ขึ้นโดยมีสารสนเทศ องค์ความรู้ และทักษะสนับสนุนอย่างครบถ้วน • ยอมให้กลุ่มใช้เทคนิคและวิธีการต่าง ๆ ทั้งที่เป็นแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง • ให้ความรวดเร็ว ง่ายต่อการเข้าถึงสารสนเทศที่อยู่ภายนอก • ยอมให้มีการถกเถียงในแบบขนานกันบนคอมพิวเตอร์ • ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสร้างกรอบภาพใหญ่ขึ้นมา

27. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • GDSS (or GSS): • ความไม่มีลักษณะเฉพาะ (anonymity) จึงยอมให้ผู้ที่ขี้อายเข้าไปมีส่วนร่วมในการประชุมได้ • ความไม่มีลักษณะเฉพาะช่วยป้องกันการก้าวร้าวของแต่ละคนจากการผลักดันในที่ประชุม • ก่อให้เกิดหลากหลายทางแก่ผู้เข้าร่วมประชุมในการออกเสียงทั้งแบบเปิดเผยและปิดลับ • ส่งเสริมให้ผู้ใช้หลาย ๆ คนตอบโต้กันได้ในเวลาเดียวกัน • ทำการบันทึกสารสนเทศที่นำเสนอในที่ประชุม

28. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • ส่วนสนับสนุนสำหรับ GDSS • Decision room การจัดให้มี group support system โดยมี PC ให้ใช้บางคนหรือทุกคนที่เข้ามาร่วมประชุม จุดมุ่งหมายก็เพื่อขยายประสิทธิภาพของ groupwork ให้มากขึ้น • Multiuse facilities ระบบสนับสนุนต้องใช้ได้หลาย ๆ คนในเวลาเดียวกัน • Internet/intranet-based systems มีระบบอินเตอร์เน็ต/อินทราเน็ตให้ผู้เข้าร่วมประชุมใช้งาน

29. Direct Computerized Support for Decision Making: From GDSS to GSS • Which GSS Facility to Use? • ใน decision rooms และ multiuse facilities ต้องมีผู้ช่วยให้การสนุบสนุนที่ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดีเพื่อทำหน้าที่ประสานงานและช่วยเหลือให้การประชุมดำเนินการได้จนแล้วเสร็จ • Internet/intranet-based systems มักถูกใช้บ่อยที่สุดเพราะว่าพวกเขาหลบเลี่ยงการมีต้นทุนสูงในการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ การหาผู้ช่วยที่มีประสบการณ์สูง และการเชื่อมต่อกับผู้ร่วมประชุมที่อยู่ต่างสถานที่ได้ตลอดเวลา

30. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation • Organizing a GSS session - Face-to-face, same time/same place electronic meetings generally follow a common progression • ผู้นำกลุ่มพบปะกับ facilitator เพื่อวางแผนการประชุมมีการเลือก software tools และสร้างหัวข้อการประชุม • ผู้เข้าร่วมมาพบกันใน decision room ผู้นำกลุ่มนำเสนอคำถามหรือปัญหาให้กลุ่มทราบ • ผู้เข้าร่วมประชุมพิมพ์ความคิด หรือ ความเห็นของพวกเขา (มันก้คือการระดมความคิดนั่นเอง) ผลลัพธ์จะถูกนำไปแสดงให้เห็นโดยทั่วกัน • Facilitator ใช้ idea organization software เพื่อค้นหา common themes, topics, และ ideas แล้วจัดสิ่งเหล่านั้นให้เป็นหมวดหมู่ แล้วส่งผลลัพธ์ไปแสดงให้เห็นโดยทั่วกัน

31. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation • ผู้นำกลุ่มเริ่มทำการถกแถลง (discussion) แล้วผู้เข้าร่วมประชุมให้ลำดับความสำคัญของแนวความคิดต่าง ๆ • 5-10 หัวข้อที่อยู่ลำดับแรกถูกส่งไปยัง idea-generation software เพื่อทำการถกแถลงอีกครั้ง กระบวนการจะถูกทำซ้ำจนได้แนวความคิดที่ดีที่สุดออกมาหรือทำการลงคะแนนเลือกแนวความคิดที่ดีที่สุด

32. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation

33. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation • GSS success factors • องค์กรให้การสนับสนุนอย่างจริงจัง • มีผู้บริหารระดับสูงเป็น sponsor • มี operating sponsor • ผู้ใช้เข้าไปมีส่วนร่วมและผ่านการฝึกอบรม • มีการเชื่อมต่อกับผู้ใช้อย่างดึงดูดใจ (user-seductive interface)

34. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation • GSS success factors • Crafting a collaborative culture - สามขั้นตอนในการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน • รู้ว่าท่านต้องการอะไร • ค้นหาข้อจำกัดของทรัพยากร • ค้นหาว่าเทคโนโลยีอะไรที่สามารถนำมาใช้เพื่อชดเชยข้อจำกัดของทรัพยากร

35. Products and Tools for GDSS/GSS and Successful Implementation • เรื่องเกี่ยวกับการนำไปใช้งานเกี่ยวกับ online collaboration • เพื่อเชื่อมต่อ business partners เข้าด้วยกัน องค์กรต้องมี effective collaborative environment โดยการจัดหา groupware suites มาใช้งาน • เพื่อให้เกิดการเชื่อมต่อกันของ collaborative tools เข้ากับไฟล์ที่ใช้จัดการกับผลิตภัณฑ์ องค์กรต้องจัดให้มี intranet เพื่อการนี้ • มีการแปลภาษาแบบอัตโนมัติ (automatic language translation) • มีการกำหนดโปรโตคอลที่จำเป็นเพื่อให้ง่ายต่อการควบรวมโปรแกรมประยุกต์ที่แตกต่างกันเข้าด้วยกัน และใช้เป็นมาตรฐานในการสื่อสาร

36. Emerging Collaboration Tools: From VoIP to Wikis • Voice over IP(VoIP) (Internet telephony) ระบบการสื่อสารที่ส่งเสียง (voice) ไปบน Internet Protocol-based networks • ประโยชน์ของ VoIP ทางด้านธุรกิจ • ก่อให้เกิดทางเลือกแก่ CIO ในการใช้งานเกี่ยวกับการสื่อสารขององค์กร • Total cost of ownership ต่ำ • ต้นทุนในการดำเนินการต่ำ • ลดความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ทาง server side ในการนำไปใช้งาน • มีความปลอดภัยโดยรวมในการใช้งาน • ช่วยให้เกิด streamline workflows • ส่งเสริม optimized conferencing tools เข้าไปทดแทนการเดินทาง

37. Emerging Collaboration Tools: From VoIP to Wikis • ประโยชน์ของ VoIP ที่มีต่อผู้ใช้ • ขจัด unwanted interruptions และ unproductive actions โดยการใช้ intelligently filtering communications • เร่งการทำการตัดสินใจให้เร็วขึ้นโดยการเข้าถึงสารสนเทศที่ต้องการในแบบ real-time • ก่อให้เกิด ad hoc conferencing/collaboration sessions • ส่งเสริมให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้อย่างรวดเร็วและง่ายผ่านทาง mobile devices

38. Emerging Collaboration Tools: From VoIP to Wikis • Collaborative workflow • Wiki ซอฟต์แวร์ที่มีให้ใช้ใน Web site ซึ่งยอมให้ผู้ใช้มรอิสระในการสร้างและแก้ไขข้อความใน Web page โดยการใช้ Web browser ใด ๆ ก็ได้ • Wikilog บล็อก (blog) ที่ยอมให้ทุก ๆ คนเข้าไปมีส่วนร่วมในฐานะเพื่อน (peer) และใคร ๆ ก็ได้สามารถเพิ่ม ลบ หรือ แก้ไข เนื้อหาได้ทั้งสิ้น

39. Emerging Collaboration Tools: From VoIP to Wikis • Collaboration hubs จุดศูนย์กลางของการควบคุม e-market ซึ่ง c-hub หนึ่ง ๆ (จะเป็นเจ้าของโดย e market รายหนึ่ง) สามารถเป็น host ก่อให้เกิด multiple collaboration spaces (c-spaces) ขึ้นมา ดังนั้น trading partners จึงใช้ c-hub เป็นตัวส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลใน c-hub • Collaborative networks ในcollaborative networkพันธมิตรสามารถมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันที่จุดใด ๆ ก็ได้ในโครงข่ายถือเป็นการตัดคนกลางออกไป • Corporate (enterprise) portal เป็น gateway สำหรับเข้าสู่ corporate Web site ส่งเสริมให้การสื่อสาร เกิดความร่วมมือกัน และเข้าถึงสารสนเทศขององค์กร

40. Collaborative Efforts in Design, Planning, and Project Management • Collaborative design and product development • ระหว่าง การพัฒนาผลิตภัณฑ์การดำเนินการเชิงวิศวกรรม และการเขียนแบบนั้น สามารถใช้ข้อมูลร่วมกันบน secure network ระหว่าง contract firm, testing facility, marketing firm, และ downstream manufacturing และ service companies • Collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR) เป็นโครงการที่ suppliers และ retailers ร่วมมือกันในการวางแผนและพยากรณ์ถึงความต้องการสินค้าเพื่อ optimize การไหลของวัตถุดิบตามโซ่อุปทาน • Vendor-managed inventory (VMI) แนวทางปฏิบัติของ retailers เพื่อให้ suppliers สนองตอบเพื่อหาว่าเมื่อใดจะสั่งสินค้าและจะสั่งด้วยปริมาณเท่าใด

41. Collaborative Efforts in Design, Planning, and Project Management

42. Collaborative Efforts in Design, Planning, and Project Management • Project management • การพัฒนาโครงการขนาดใหญ่ (large-scale project) ย่อมต้องการการร่วมมือกันจากหน่วยงานจำนวนมาก รวมทั้งหน่วยอิสระอื่น ๆ ที่ภายในและภายนอกองค์กร ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงถือเป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องมี

43. Creativity, Idea Generation, and Computerized Support • ความสามารถในการสร้างสรรค์ (Creativity) • คุณสมบัติของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการสร้างสรรค์ ประกอบ ด้วย : • ความสนใจด้านการประดิษฐ์คิดค้น (Inventiveness) • ความเป็นอิสระ (Independence) • ความเป็นส่วนตัว (Individuality) • ความกระตือรือร้น (Enthusiasm) • ความคล่องตัว (Flexibility)

44. Creativity, Idea Generation, and Computerized Support • ความสามารถในการสร้างสรรค์สามารถเรียนรู้และปรับปรุงได้ • ความสามารถในการสร้างสรรค์วัดได้จากการระดมความคิด: • เชิงปริมาณ (จำนวนความคิดต่าง ๆ) • องค์ประกอบเชิงคุณภาพ (คุณภาพของความคิด) • การกระตุ้นจาก other creative people ในสภาพแวดล้อมที่ดำเนินอยู่สามารถเกิดการผลักดันกลุ่มให้เดินหน้าได้อย่างรวดเร็ว • การกระตุ้นโดยตรงจากแนวความคิดที่น่าตื่นเต้นที่เกิดขึ้นมาแล้วย่อมก่อให้เกิดผลต่อเนื่องในการสร้างสรรค์ร่วมกันระหว่าง creative people • การกระตุ้นอาจมาจากความไม่ลงรอยกันระหว่างพนักงาน

45. Creativity, Idea Generation, and Computerized Support • การสร้างแนวความคิดผ่านทาง electronic brainstorming • การสร้างแนวความคิด (Idea generation) กระบวนการที่ผู้คนสร้างความคิดขึ้นมาผ่านทางการสนับสนุนของซอฟต์แวร์ เช่นการพัฒนาทางเลือกหลาย ๆ ทางในการแก้ปัญหา • โดยการใช้ collaborative computing-support tools แต่ละคนสร้างความคิดทั้งหลายขึ้นมา แล้วระบบซอฟต์แวร์จะสนับสนุนแนวความคิดเหล่านั้นให้ดำเนินการต่อไป

46. Creativity, Idea Generation, and Computerized Support • Creativity-enhancing software • โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยแสดงถึงพฤติกรรมเชิงสร้างสรรค์ • Electronic idea generation สำหรับใช้ในการแก้ปัญหา • ซอฟต์แวร์ที่อำนวยความสะดวกต่อความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

47. จบหัวข้อ 10 • คำถาม ………..