CAP 2002

1. CAP 2002 Simulation stratégique dans le domaine financier • Telli Diallo • Dominique Chay Orléans, le 19 Juin 2002

2. Atos Origin une couverture mondiale Pays Bas 9000 UK 2700 Allemagne 2 2 50 France 8600 Restede l’Europe Espagne 2 600 1 550 Amérique Moyen Orient 1450 Asie Pacifique 350 1 150 Nombre de collaborateurs : 3 0 000 Turning Client Vision into Results

3. Des offres de services complémentaires Conseil en organisation et système d’information Implementation Operations (e - ) Supply chain (e - ) CRM (e - ) ERP Intégration (e - ) Entreprise intégration Atos Origin (e - )solutions ( sécurité paiement , …) (e - ) Infrastructures Conduite du changement Turning Client Vision into Results

4. Quelques Références Inform, Com & Entertain. Philips (Worldwide) Lucent (8 countries) FT - Equant(France) KPN (Netherlands) Vodafone(2 countries) Vivendi Universal(France) Flextronics (2 countries) Telefonica(Iberia, Lat. Am.) Finance & Banking ABN Amro(Fce, Brazil, Nl) BNP Paribas (France) Credit Lyonnais (France) Fortis(France, Belux, Nl) HSBC - CCF (France) Deutsche Bank(Ger. Sp.) ING (Netherlands, Belux) Société Générale (Frce) Axa (Fce, Belux, UK, Germ.) Euronext (20 countries) Rabobank(Netherlands) Akzo Nobel(Worldwide) Acordis (3 countries) EDF (France) FIAT (France, Italy) Novartis (4 countries) ICI (6 countries) Aramco (Middle East) ENI (Italy) Exxon Mobil (7 Countries) Shell(12 countries) Total Fina Elf (France) Peugeot(France) Renault (France) DSM (Netherlands) Repsol (Iberia, Lat. America) Consumer & Ind. Markets Philip Morris(10 countries) Procter & Gamble (10 countries) Unilever(9 countries) PPR (France) Public Sector / Other ANPE (France) Dutch Env. Ministry (Nl) French Edu. Ministry (Fr) Turning Client Vision into Results

5. Atos Origin L ’Agence Région Centre • Plus de 250 collaborateurs sur OrléansUnités d ’Infogérance et d ’intégration) • Plus de 800 en région centre (Blois) • Certification ISO 9001 sur toutes nos activités • Compétences Build and Run Turning Client Vision into Results

6. Axes stratégiques • E-business : • Offre Retraite-Prévoyance • Monétique • Développement en plate-forme • Production Informatique • Conseil opérationnel Turning Client Vision into Results

7. Thèmes abordés Simulation stratégique dans le domaine financier • Les nouveaux besoins des entreprises en terme de pilotage • Les SI et les SID • Cas d’étude dans les télécommunications • Le projet Turning Client Vision into Results

8. Les nouveaux besoins en terme de pilotage Le compte de résultat n’est plus suffisant Mise en place de K.P.I. • Mesure des actifs • Investissements • Clients • QS… Mesures Actions Turning Client Vision into Results

9. Axes classiques d’analyse Clients • Indicateurs : • Chiffre d’affaire • Charges • Marge • Investissements… Régions Produits Circuits de vente Turning Client Vision into Results

10. Mise en place de nouveaux axes Négociation Commande Livraison du service Facturation Comptabilité Gestion du client Décomposition par processus  nouvel axe pour la mesure des coûts Turning Client Vision into Results

11. Mise en place de nouveaux indicateurs • Mesure de la qualité de service rendue au client • Mesure de la bonne exploitation des investissements • Mesure des fournisseurs • Mesure des services rendus en interne (ex S.I.) • … Turning Client Vision into Results

12. Architecture classique des S.I.D. ERP Logistique Vente … Alimentation D.W.H. Exploitation Reporting Campagnes Front-office Turning Client Vision into Results

13. Architecture avec K.P.I. ERP Logistique Vente … Upgrade Alimentation D.W.H. Data-mining Exploitation Modélisation Campagnes Reporting Front-office Turning Client Vision into Results

14. Cas d’un Opérateur Télécoms Le pilotage nécessite la mesure de trois actifs : Client Réseau Système d’information • Qualité du service • Investissements • Coûts par process… • Qui sont ‘ils • Coûts par process • Marge • Qualité de services • Consommation… • Usage • Capacité • Investissements… Axes : Client B.U. Process Produits Canal de vente Juridiction Type d’accès Axes : Réseau Produits BU POPS Client Axes : Process Applications Projets BU Produits Turning Client Vision into Results

15. Etape 1 mise à niveau des S.I. Vente PDC Déploiement Activation Conso Facturation €, délais Q.S I.T. PM Service client Comptabilité Turning Client Vision into Results

16. Etape 2 Extraction et transformation Vente PDC Déploiement Activation Conso Facturation E.T.L., scripts E.T.L., scripts Q.S I.T. PM Service client Comptabilité Turning Client Vision into Results

17. Etape 3 Chargement D.W.H. Vente PDC Déploiement Activation Conso Facturation E.T.L., scripts DWH E.T.L., scripts Q.S I.T. PM Service client Comptabilité Turning Client Vision into Results

18. Etape 4 Identification des populations Vente PDC Déploiement Activation Conso Facturation E.T.L., scripts DWH Datamining E.T.L., scripts Q.S I.T. PM Service client Comptabilité Turning Client Vision into Results

19. Etape 5 Simulations, règles de gestion Vente PDC Déploiement Activation Conso Facturation E.T.L., scripts DWH Datamining Simulations Reporting E.T.L., scripts Q.S I.T. PM Service client Comptabilité Turning Client Vision into Results

20. Le projet • Méthodologie itérative • Risques • Données (qualité, complétude…) • Référentiels • Équipe utilisateurs (organisation, compétences) • Temps et règles de gestion • Analyse du retour sur investissement Turning Client Vision into Results

21. Le rôle de l’intégrateur • Choix des solutions les plus adaptées (logiciels, architecture) • Spécifications détaillées • Réalisation • Transfert de compétence • Conduite du changement Turning Client Vision into Results