Neway Karaoke Box

1. Neway Karaoke Box (人力資源管理) 名 6C 歐海琳 ( 1 ) 郭詠嫻 (10)

2. 背景 • Neway是香港最大的卡拉OK 集團 • 分店初期主打商業及消費旺區,其後擴展至青少年集中地的新市鎮地區 • 2003年再以「CEO」品牌開設高檔次卡拉OK 店，主打高消費客群。

3. 理念 • Neway管理層相信良好的企業管治對Neway的發展非常重要。 • Neway以達到客人賓至如歸為企業宗旨，他們更深深明白員工的培訓和質素是不可調以輕心，無論是前線的員工，或是辦公室的支援同事。

4. 企業架構

5. 人力資源策略 • 優質品牌背後有賴一班優質員工的努力，以專業培訓確保優質服務，而Neway一直強調顧客至上的服務理念。主要實行: 1) 培訓員工 2) 知人善任

6. 專業培訓 • 作為一所學習型機構，Neway致力培養良好的學習環境，提供全面的職前及在職培訓 • 與香港管理專業協會(HKMA)合辦了「管理進修高級文憑」課程(ADMS)， • 重視持續改善營運系統，並獲得多個獎項，足證服務受到各界認同。

7. 自設管理課程 • 為了讓員工跟企業同步發展，企業不斷投放資源加強員工培訓，為員工多開進修途徑 • 由集團的管理層及有關專業人士擔任導師，供企業內所有員工自行報讀

8. 以人為本 • 良好的工作環境對每位員工都非常重要故此Neway秉持以人為本的信念 • 提供不同的課程和活動以及實施各種制度，令各員工在最安全及健康的環境工作。

9. 海外汲取經驗 • 為員工提供理想事業發展空間 • 以侍應生為例，員工若表現出色，並累積了一定工作經驗後， 會有機會獲晉升至副部長、部長，以至管理層等職級， Neway更會定期安排員工赴日本、南韓或台灣等地作實地考察，按當地卡拉OK文化和營運模式等為本地市場作分析

10. 締造和諧社會　開拓無限機會 • 要挽留員工，除了為員工提供更多發展和晉升機會，培訓、鼓勵和團體活動同樣重要。 • 拓展業務，增聘人手是企業未來的計劃

11. Neway扣薪 涉違勞工條例 • 向員工發出的「員工服務章程」，其中病假一項列明的「病假需知」中，清楚寫明病假如沒有醫生紙會一日「扣薪兩天」，而事假需在上班前致電請假，否則亦會一日「扣薪兩天」，而且「在假期前夕，無論任何原因請假，一律加扣一天」，即周五、周六或公眾假期，就請一日假扣三日錢。 • 投訴人稱，他某日上班期間不慎弄傷眼睛，當時未加理會，翌日眼睛紅腫，遂往灣仔律敦治醫院求診，醫生簽署給他三天病假，他即致電經理請病假，由於他不欲被多扣薪金，休息兩天便復工，但最終被扣了六天薪金。 • 勞工處警告，根據《僱傭條例》，如僱員缺勤，僱主只能扣除實際缺勤時間的工資，如非法扣除工資，可被檢控，一經定罪，最高可被罰款十萬及監禁一年。 資料來源：蘋果日報2003/3/25

12. CaliforniaRed Red Box & Green Box

13. 提供專業和高質素的服務，給予他們完善的培訓提供專業和高質素的服務，給予他們完善的培訓 所有新入職員工都要接受7天的培訓課程。 工作日夜顛倒再加上培訓令人很辛苦。但公司了解員工的難處，因此採取不同措施盡量遷就，避免給員工壓力。 競爭者 – 加州紅

14. 設立獎勵機制 • 鼓勵員工組成小組，互相交流意見 對公司更有歸屬感，流失率便自然降低

15. 最新動向 • 本地卡拉OK市場已進入壟斷局面，Neway已將擁14 間分店的加州紅包括Red Box 和Green Box「吞併」，有加州紅4 名經理級人員已在公司易手後翌日即接遣散通知，另至少2 名營運總監亦被要求即時放大假 員工士氣低落，人心惶惶

16. 加州紅包括淘大、大角咀及荃灣Green Box三間分店，現已結業，公司已要求受影響者簽字調職往其他分店工作，不接受調職者將被遣散。據了解，有關分店結業消息，連加州紅人事部經理亦不知情。

17. 建議 • Neway不應該單於以重組公司架構為理由，把原有的Green Box員工甚至管理層辭退 • 希望Neway能從多方面去審視到底是否真的有裁員的必要性 • 更認為Neway應該挽留那些要辭職的管理層和保留現有的管理層

18. End