SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung

1. SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Markus Miche / SAP Consulting SwitzerlandJune 11th, 2013

2. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung & KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

3. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung & KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

4. SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungSAP / Syclo Portfolio Zustandsüberwachung Anlagenverwaltung Materialwirtschaft Servicemanagement • SAP Work Manager 5.3 SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS),IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) • Verwaltung von Aufträgen und Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene) • Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien) • Zeit- und Materialerfassung • Erfassen von Messwerten SAP RoundsManager 2.3 SAP ECC 6.0 SP6 (PM) • Herunterladen von Messpunkten mit flexiblen Filtern • Erfassen von Messwerten und Messprotokollen • Validierungslogik (Messlimits, Warnschwellen) • Anzeigen der Messwerthistorie • Anlegen von Meldungen • SAP InventoryManager 3.2 • SAP ECC 6.0 SP6 (MM) • Bestandsverwaltung inkl. Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe • Wareneingang und Umlagerung • Inventurzählungen (geplant, ad-hoc) sowie fortlaufende Inventur • Anzeigen von Materialinformationen • SAP CRM Service Manager 3.1 • SAP CRM 7.0 • Verwaltung von Serviceaufträgen • Rückmeldung inkl. Kundensignatur • Erfassen von Status, Materialverbrauch, Aktivitäten, etc. • Zugriff auf relevante Kundendaten • Mögliche Integration von Materialwirtschaftsprozessen

5. Eigenschaften und Mehrwert der benötigtenInfrastruktur • Leichtgewichtige und skalierbareApplikationsplattform • SAP-Integration: Add-on (Konfiguration, Verwaltung, Monitoring) • Sicherheit:Authentifizierung / Autorisierungdurch SAP, Datenverschlüsselung • Integrierte und automatisierteAnwendungsverwaltung • Offline-Fähigkeitinkl. Validierung der Eingabedaten • ErweiterbaresLösungskonzept • Plattform-übergreifendesEntwicklungskonzept • Mehrsprachigkeit • Entwicklungsunterstützunginkl. Testumgebung Agentry Admin Client Agentry Editor Agentry Test Env SAP ERP(PM, MM, CS, CATS) SAP CRM Admin Module (Add-on) Agentry Server Agentry Client JCo ANGEL

6. Native User Experience Unterstützung der Plattform-spezifischenFunktionen, Features, und Controls Native Darstellungerleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase Plattform-übergreifendesEntwicklungskonzept

7. SAP Mobile PlatformGeplante Innovationen • Unified administration • Common installer • Common licensing • Unified documentation SAP Mobile Platform 2.3Status: RampUp(03/2013 – 09/2013) • Mobile app SDKs • OData • Sync API • Hybrid web container • SAP UI5 • Syclo Client Runtime • Mobile Application Framework • Mobile Analytics • VE Viewer Lib • Win 8 Lib • 3rd-party SDKs Unified Runtime and Administration Unified Modeling and Designer Core Services Core Services Enterprise native/hybrid SybaseUnwiredPlatform 2.2 Enterprise native/hybrid Enterprise metadata driven Enterprise metadata driven Syclo Agentry 6.0 • Core services across all apps • Security • Authentication • Auditability • E2E trace • Analytics and reporting • Cross-platform push Unified Runtime SybaseMobiliser 5.1 Consumer Consumer Unified Runtime Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden.

8. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung & KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

9. Nutzen und Mehrwert der Lösungen • Mehrwert der Lösung Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität • Zugriff auf alle benötigten Daten • Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter Datenerfassung • Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von Übertragungsfehlern Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten • TechnischeAspekte Anpassbarkeitder Lösung Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD) Offline Fähigkeit Bedienbarkeit • UnterstützteDatenerfassung: abhängigeListen inkl. Barcode-Reader Integration • Offline Validierung der erfasstenDatenmittelsdefinierbarerRegeln HoheDatensicherheit und Skalierungdurch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform

10. RheinEnergieEnergy and gas distribution SycloSMART Work Manager for Energy Delivery • Business Challenges • Large service territory with over 2.5 million customers • Had the first generation SAP mobile solution (MAU 1.0) in place, but needed new metering and inventory management processes Benefits • Completed the project in approximately 4 months • Able to use existing and trusted consultant: ENERGY4U GmbH • Deployed the new solution on a scalable, SAP-endorsed Syclo mobile platform 1 Tight, non-intrusive integration with SAP ERP 2 Application functionality included many key metering operations: installation/removal, connects/ disconnects, replacement, non-periodic readings and investigations 3

11. HoneywellSubtitle goes here 100 licenses for Syclo SMART Service Manager for SAP CRM • Business Challenges • Balancing multiple backend systems as part of their acquisition model: SAP, Seibel, Salesforce.com and more • Wanted a corporate-wide CRM and mobility strategy that can be tested and ultimately deployed as the model solution Benefits • 24/7 Global Support from SAP and Syclo • Tight integration with SAP (not just with CRM) • Instant access to trunk/truck stock inventory in the field and post stock consumption at the point of performance • Highly flexible and configurable solution provides HLS the ability to adapt to local requirement facing their Field Service team 1 SycloSMART Service Manager allows technicians to update data in Salesforce.com, with full visibility into warranties, SLAs, customer information 2 Honeywell Automation Controls begins late 2011 into 2012 3

12. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung& KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

13. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager • HIGHLIGHTS: • Implementierung in 2-8 Wochen • Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter www.sap.de/rds • VORAUSSETZUNGEN: • SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oderhöher • SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700 • SAP GUI 7.20 oderhöher • SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oderhöher) oderSAP Solution Manager 7.1 SP01 (oderhöher) • SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oderhöher • Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis. Highlight der Lösung Die wichtigsten Vorteile • Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren. • Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L). • Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur). • Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen.

14. Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen • PART I: Erhebung von Kundenanforderungen • generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkesMitwirken des Kunden • Review der SAP Systemlandschaft des Kunden • Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution • Prozessdefinition(Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution • Modellierungder Benutzerschnittstelle / Masken • PART II: Fit/Gap Analyse • lösungsspezifisch, niedrigesbiskeinMitwirken des Kunden • Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices (z.B. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager) • PART III: Enterprise Mobility Architecture • lösungsspezifisch, niedrigesbiskeinMitwirken des Kunden • InitialeDefinition der benötigten Enterprise Mobility Architecture • Welche Deployment-Variante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügtmeinenAnforderungen? • WelchezusätzlichenAnforderungenhabeich? • Wielangebeträgt die effektiveEinführungszeit der SAP Mobile Solution

15. Blueprint Service für mobile Service– und InstandhaltungslösungenBeispielhafterAblauf* PART I.iIi2-stündiger KundenworkshopzurPräsentation und Abstimmung der angepasstenVersion des Blueprint PART I.i1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups) w0 w1 w3 w2 PART I.ii2-stündiger KundenworkshopzurPräsentation und Abstimmung der initial Version des Blueprint PART II / IIIPART I.ii0.5 tägigerKundenworkshopzurPräsentationder finalen Version des Blueprint * Der zeitlichAblaufkannabweichen in Abhängigkeit von KundenverfügbarkeitsowiekundeninternerAbstimmungbetreffenprozesstechnischer und organisatorischerAspekte.

16. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung & KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

17. LösungsportfolioMehrwertbetrachtung & KundenbeispieleLiefermodellDemonstrationFazit

18. SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungReferenzen

19. Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen • Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar. • «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung. • PassenSie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse. • Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions. • SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.B. linear assetmanagement, visualenterprise Funktionalität).Setzen Sie auf den Markführer.

20. Thank you Contact information: Markus MicheMobile Solution ConsultantSAP (Schweiz) AG, Althardstrasse 80, 8105 RegensdorfMobile: +41 79 124 2588