Conceptos de Sistemas y TI en la empresa

1. Conceptos de Sistemas y TI en la empresa

2. Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa • Los sistemas de información juegan un papel cada vez más importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta el punto de condicionar su éxito o fracaso en un entorno económico y social tan turbulento como el que caracteriza al mundo actual. • La información y las nuevas tecnologías que la soportan aparecen como un nuevo factor productivo que se suma a los factores tradicionales, trabajo y capital, diferenciándose de éstos últimos por su carácter de intangible.

3. Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa • El sistema de información actúa como el “sistema nervioso”, ya que se encarga de de hacer llegar a tiempo la información que necesitan losn distintos elementos de la organización (departamentos, áreas funcionales, equipos de trabajo, etc.), permitiendo de esta forma una actuación conjunta, coordinada, ágil y orientada hacia los resultados • En la actualidad, este aspecto se considera clave, no para alcanzar el éxito, sino para garantizar la supervivencia de la organización.

4. Conceptos sobre la información Los datos reflejan hechos que ocurren dentro de la empresa y que se encuentran todavía sin procesar, mientras que la información se obtiene una vez que los datos se procesan, agregan y presentan de tal manera que puedan ser útiles a alguna persona dentro de la organización, de esta manera presentan un mayor valor que en su estado original. Transformación, Agregación y presentación Datos Información

5. Características que debe cumplir la información • Exactitud: Debe ser precisa y libre de errores. • Completa: Debe contener todos aquellos hechos que pudieran ser importantes. • Económica: El costo en que se incurre para obtener la información debe ser menor que el beneficio proporcionada a la empresa. • Confiable: Se debe garantizar la calidad de los datos utilizados, así como las fuentes de información.

6. Características que debe cumplir la información • Relevante: Debe ser útil para la toma de decisiones. • Nivel de detalle: La información debería presentar el nivel de detalle indicado a la decisión que se destina. • Oportuna: Se debe entregar la información a la persona correcta y en el momento en que la necesita para poder tomar una decisión. • Verificable: Debe poder contrastarse y comprobarse en todo momento.

7. Estructura del sistema de información Existe un modelo basado en cinco bloques elementales que se compone de: Personas, actividades, datos, redes y tecnología. Hardware Empresa Estrategia Reglas Procedimientos Bases de datos Software Interdependencia Telecomu – nicaciones Sistemas de información Organización

8. Estructura del sistema de información El primer bloque “personas” engloba a las todos aquellos que patrocinan y promueven el desarrollo de los sistemas de información, los usuarios (Directivos, mandos medios, supervisores, personal administrativo, etc.), los diseñadores y los programadores Los datos son la materia prima empleada para crear información. Dentro del bloque de actividades se incluyen todos los procesos que lleva a cabo la empresa, así como el procesamiento de datos y la generación de información que sirven de soporte a los primeros procesos.

9. Estructura del sistema de información En las redes se analiza la descentralización de la empresa y la distribución de los otros bloques en diferentes lugares (Centros de producción, centros de distribución, corporativo, oficinas administrativas, etc.), así como la comunicación y coordinación entre todos esos lugares. Por último, el bloque de tecnología hace referencia tanto al hardware como al software que sirven de apoyo a los restantes integrantes del sistema de información.

10. Procesos del sistema de información El sistema se compone de inputs (datos) y outputs (inofrmación), los procesos que transforman los inputs en outputs mecanismos de retroalimentación (feedback). Transformación, Agregación y presentación Datos Información

11. Procesos del sistema de información La captura de datos puede ser manual o automática, y lo más conveniente es realizar la captura de cada dato en el momento en que se produce el hecho al que esta asociado. En la etapa de procesado se transforman los datos a la entrada del sistema en información mediante una serie de cálculos, agregaciones, comparaciones, filtros, presentación, etc. Normalmente estas operaciones son realizadas con ayuda de sistemas informáticos. La información se plasma en una serie de documentos, reportes y gráficas para ser distribuida entre las personas de la empresa.

12. Procesos del sistema de información La información y los datos se almacenan generalmente en un soporte informático para poder ser reutilizados en cualquier momento. La retroalimentación de la información obtenida en todo este proceso se puede utilizar para realizar ajustes y detectar posibles errores en la captura de los datos y/o en su transformación. El verdadero valor de un sistema de información no está en la complejidad o en la calidad del sistema en sí mismo, sino en la utilización que la organización haga de él, y esto generalmente depende más de los factores humanos que de los factores tecnológicos.

13. Procesos del sistema de información Los sistemas de información pueden ser manuales o automatizados mediante una computadora, lo que es lo más normal en la actualidad. Sin embargo, el hecho de automatizar un sistema de información “manual” no garantiza una mayor eficacia en su funcionamiento, ya que en buena medida éste dependerá de la calidad de los datos con los que trabaje y el uso que haga la organización de la información obtenida. Además, si no se tiene en cuenta el impacto que puede tener la implantación de la tecnología desde un punto de vista humano y de organización, seguramente la automatización del sistema fracase debido al rechazo o al mal uso por parte de las personas.

14. Clasificación de los sistema de información De manera global existen dos tipos de sistemas de información de acuerdo a su función. • Soporte a las actividades operativas Sistemas que se utilizan para actividades estructuradas como nómina, pedidos, contabilidad, administración de almacenes, etc. • Soporte a las decisiones Puede proporcionarse a través de las propias aplicaciones de administración empresarial mediante las salidas de información existentes.

15. Sistemas de soporte a las actividades operativas. Los primeros sistemas informáticos en las empresas surgen para mecanizar actividades operativas intensivas en el manejo de datos. Concretamente se centraron en áreas como administración (contabilidad y facturación) y administración del personal (nómina), extendiéndose posteriormente a otras actividades como la venta, la compra o la producción. A éstos sistemas se les llamo Sistemas de Procesamiento de Transacciones – TPS. Hoy, estos sistemas forman parte de lo que las empresas denominan como su “software de administración empresarial” o sea, su ERP.

16. Sistemas de información para la toma de decisiones. En los años cincuenta y sesenta, las empresas de mayor dimensión empezaron a sacar provecho de los datos recogidos por sus sistemas transaccionales, comenzando a definir sistemas capaces de proporcionar información para la administración. Desde entonces, la evolución experimentada ha sido importante, pasando de sistemas basados en listados o salidas impresas a sistemas que proporcionan un elevado nivel de interacción con los datos de la empresa. Algunos sistemas de este tipo son los que se describen en las siguientes láminas.

17. Sistemas de información para la administración (MIS) • Se consideran como los primeros sistemas de información como tal, se comenzarón a desarrollar en los años setenta. • Utilizan los datos almacenados en los sistemas informáticos de la empresa para generar informes que permitan a los directivos mejorar el control de la administración de las distintas áreas funcionales de la organización. • De esta manera se consigue agilizar el proceso de toma de decisiones al proporcionar la información necesaria de forma rápida, precisa y viable.

18. Sistemas de soporte a la decisión - DSS • Son sistemas que soportan y asisten a los directivos de las empresas en todos los aspectos de un proceso de toma de decisiones: generación de alternativas, análisis de ellas, simulación de los resultados que se obtendrían, etc. • Los DSS van un paso mas allá que los MIS, pues éstos últimos simplemente se basan en la generación de listados e informes. • Los DSS se desarrollan a partir de los años ochentas para abordar problemas estructurados y semi estructurados y suelen incorporar herramientas de trabajo en grupo. • Los sistemas expertos pueden incluirse en esta categoría y se caracterizan por su capacidad de resolver problemas específicos de una determinada área o disciplina utilizando técnicas de inteligencia artificial.

19. Sistemas de soporte a la decisión - DSS • Un sistema experto pretende capturar y utilizar los conocimientos, experiencias y “know how” acumulados por los expertos y especialistas en una materia, registrándolos en una base de datos de conocimientos. • A su vez, las reglas que permiten establecer relaciones entre los distintos conocimientos se registran en una base de datos de reglas. • El motor de inferencia interactúa con las dos bases de datos mencionadas y es capaz de generar nuevos conocimientos y proponer soluciones a determinados problemas.

20. Sistemas de información para ejecutivos - EIS • Surgen en los años noventa, combinando una buena parte de las características de los dos anteriores para servir de ayuda a los directivos en el proceso de decisión y seguimiento de acciones. • Incorporan herramientas gráficas que facilitan el análisis de la información y, no sólo se basan en los datos internos, sino que también recurren a los datos de determinadas fuentes externas a la empresa. • Se diferencia de los DSS por su capacidad de abordar problemas no estructurados. • Estas herramientas se agrupan en lo que se denomina como aplicaciones Datawarehousing y Datamining.

21. Sistemas y tecnologías de la información y comunicación - TIC´s Se pueden clasificar en dos grandes grupos • Infraestructuras: Incluyen hardware y software básico (sistemas operativos, bases de datos) y las redes de comunicaciones. • Aplicaciones informáticas: Soporte a la administración empresarial (ERP´s y CRM´s), software de bussines inteligence, etc.

22. Equipamiento informático El equipamiento informático de una organización esta formado por el conjunto de equipos, dispositivos y periféricos utilizados como infraestructura para procesar y almacenar la información. La computadora es una máquina compuesta de dispostivos micro electrónicos en la que podemos distinguir tres elementos funcionales principales, que son los que se mencionan a continuación.

23. Unidad Central de Proceso - CPU • Se trata del elemento principal de la computadora, es el verdadero cerebro de la máquina. • Se encarga de recibir los datos de las unidades de entrada, procesarlos y proceder a enviar los resultados a las unidades de salida. • Cuenta con dos partes diferenciadas, la unidad de control y la unidad aritmética – lógica. • La información se transmite por el interior de la computadora por medio de los buses de comunicaciones.

24. Memoria • Es el dispositivo donde se almacenan, tanto la información como las instrucciones de los distintos programas que se vana a ejecutar. Se puede distinguir entre la memoria interna o principal y la externa o secundaria. • En la memoria interna residen los datos que están siendo procesados en un determinado momento, así como el código de los programas que se encuentran en ejecución. • La memoria interna se divide en memoria ROM (Memoria de sólo lectura) y RAM (Memoria volátil que pude realizar operaciones de lectura y escritura). • La memoria externa tiene una mayor capacidad y se utiliza para guardar la información que se va a conservar de forma permanente, por ejemplo, discos duros, CD-ROM´s, discos flexibles, etc.

25. Periféricos • Se encargan de intermediar entre los dos primeros elementos y el exterior, pueden ser dispositivos de entrada, de salida, y dispositivos de comunicación. • Dispositivo de entrada de datos: Su función es capturar información quen es transmitida a la unidad central, como ejemplos se tienen el teclado, el mouse, scanners y lectores de código de barras. • Dispositivos de salida: Se encargan de presentar al exterior el resultado de las operaciones hechas en el CPU, ejemplos de estos dispositivos son, el monitor, impresoras, plotters, etc. • Dispositivos de comunicación: Se encargan de conectar a la computadora con el exterior, ya sea a una red o con otra computadora, ejemplo, modems y tarjetas de comunicaciones.

26. Sistemas operativos • El sistema operativo es el programa que actúa de interfaz entre los usuarios y el hardware de un sistema informático, ofreciendo un medio ambiente para que se puedan ejecutar otros programas. • Su principal objetivo es facilitar el uso del sistema informático y garantizar que sus recursos se utilizan de manera eficiente. • Otro objetivo es el asignar los recursos disponibles para facilitar la ejecución de otros programas y ofrecer una serie de servicios a los usuarios mediante un interprete de comandos y un entorno gráfico. • Los primeros sistemas operativos eran monousuario y monotarea los actuales son multitarea repartiendo el tiempo de CPU y la memoria disponible.

27. Bases de datos Desde la aparición de los sistemas informáticos, una de sus principales aplicaciones ha sido el almacenamiento y el tratamiento de grandes cantidades de datos para permitir su posterior consulta y utilización. La manipulación directa de los datos implica una complejidad importante, además de que de esta forma, se corre el riesgo de realizar operaciones incorrectas o no deseadas con dichos datos. Para minimizarlo se han desarrollado una serie de programas informáticos, que son los DBMS – Sistemas Administradores de Bases de Datos - que tratan de aislar al usuario final de los archivos de datos por medio de controles y ofreciendo una representación más sencilla de los datos.

28. Bases de datos • Una BD es un conjunto estructurado de datos que se guardan en un sistema informático y sobre los cuales es posible efectuar una serie de operaciones básicas de consulta, modificación, inserción o eliminación. • Una BD esta formada por una secuencia de registros, entendiendo por registro al conjunto de información asociada a una entrada en la BD. Ahora bien, cada registro está constiutido por varios datos que representan disitnos aspectos o atributos de el y que se denominan campos. • Con objeto de acelerar la búsqueda de información, se han ideado distintos métodos de acceso rápido a los archivos, siendo el más extendido el basado en la utilización de índices • Otro concepto importante es el de tipo de datos, que permite especificar el tipo de información que se va a almacenar en un determinado campo de la base de datos: Números, fechas, cadenas de texto, imágenes, etc.

29. Bases de datos • Una característica adicional es que el DBMS controla la inserción o modificación de datos, de manera que se encarga de detectar e impedir que se introduzcan valores inapropiados en un determinado campo de un registro. • El modelo relacional es el más utilizado por las modernas BD, ya que resulta muy sencillo y potente a la vez y cuenta con una sólida base conceptual lógica – matemática, los archivos de datos se representan de manera abstracta mediante tablas de valores. • Con los datos de las tablas es posible realizar múltiples operaciones, conocidas por el nombre de genérico de consultas (queries), y la característica que le proporciona mayor potencia y flexibilidad al modelo relacional es la posibilidad de poder establecer relaciones entre dos o más tablas mediante determinados campos clave.

30. Lenguajes de programación • Un lenguaje de programación consiste enn una serie de instrucciones, de operadores y de reglas que permiten controlar el hardware para que realice un determinado proceso o función. • Se trata de la herramienta básica para el desarrollo de software, entendiéndose como tal al conjunto de aplicaciones y programas que se van a ejecutar en un sistema informático. • El primer tipo de lenguaje es el código máquina, totalmente dependiente del conjunto de instrucciones de la computadora donde se va a ejecutar y la programación debe hacerse en sistema binario (secuencias de ceros y unos)

31. Lenguajes de programación • El segundo tipo de lenguaje es el lenguaje ensamblador capaz de utilizar instrucciones y etiquetas que posteriormente eran traducidas a lenguaje binario por la misma computadora. • Sigue manteniendo la dependencia con el tipo de computadora y se requieren muchas instrucciones para hacer operaciones sencillas. • La siguiente generación es de los lenguajes de alto nivel, más orientados a la resolución general de operaciones, con independencia de la máquina en la que funcionan. • Se facilita la programación al utilizar expresiones más amigables y próximas al lenguaje natural, ejemplos: Basic, C, Fortran, Cobol, etc.

32. Lenguajes de programación • Los lenguajes de cuarta generación son soportados por máquinas mucho más poderosas, con más recursos de memoria y capacidad de procesamiento. • Son lenguajes de tipo declarativo, donde el programador indica qué es lo que se desea conseguir del programa, sin tener que especificar la secuencia de comandos a ejecutar y en los que existe el apoyo de un ambiente gráfico. • El desarrollo de programas es más sencillo, por lo que se puede hacer en menos tiempo y con menos conocimientos de informática, aunque el código que se genera sea menos eficiente.

33. Interconexión de sistemas • La interconexión de sistemas hace referencia a los dispositivos, técnicas y protocolos utilizados para establecer la comunicación y facilitar el intercambio de información entre equipos, redes y sistemas informáticos. • Tarjeta de red: Encargada del envío y recepción de los datos a través del medio de transmisión. • Routers: Facilitan la conexión entre las distintas redes, se encargan del encaminamiento de los paquetes de datos a partir de la interpretación de las direcciones de origen y destino utilizando las tablas de enrutamiento.

34. Interconexión de sistemas • Firewall: Realiza un filtro de paquetes de datos a partir de reglas establecidas por el administrador de la red, en función de las direcciones fuente o destino y del servicio al que corresponden. • Proxy: Realiza el papel de intermediario entre los equipos de una red local y la red de internet, de este modo todas las conexiones pasan por un único equipo, que se encarga de su supervisión y control. • Servidores: Son computadoras con cierta capacidad de proceso y de almacenamiento que cuentan con un sistema operativo de red y en los que se instalan aplicaciones y herramientas específicos para administrar cada uno de los servicios.

35. Arquitectura cliente - servidor • Describe un modelo informático distribuido, basado en la utilización de una serie de equipos de alta capacidad (servidores) que ofrecen una serie de servicios y otros equipos que acceden a dichos servicios (clientes). • En la máquina usuario (cliente) se ejecuta un programa que solicita una serie de servicios y operaciones a las computadoras que se encuentran en la red, y es en esto que se basan las aplicaciones de internet. • Anteriormente el servidor era el que tenía toda la capacidad de proceso, teniendo conectadas solamente terminales “tontas”, actualmente los clientes también tienen capacidad de almacenamiento y proceso. • El modelo peer to peer (De igual a igual) permite intercambiar archivos y ofrecer cierto tipo de servicios directamente entre equipos cliente, sin necesidad de recurrir a ningún servidor.