Sistemas de Información en la Empresa

1. Sistemas de Información en la Empresa Aquiles Bedriñana

2. Introducción • En este capítulo estudiaremos el papel de varios tipos de sistemas de información en las organizaciones. • Primero veremos la manera de clasificar los sistemas de información basados en los niveles organizacionales que apoyan. • Segundo observaremos los sistemas en términos de las funciones de la organización a las cuales sirven. • Por último veremos las maneras en las cuales se pueden configurar los sistemas cuando las empresa opera internacionalmente.

3. Aplicación de los Sistemas en las Organizaciones • Ya que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas. • Un solo sistema no puede proveer toda la información que necesita una organización.

4. Clases de Sistemas de Información

5. Clases de Sistemas de Información • Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales: • Sistemas de Niveles operacionales • Sistemas de Niveles de Conocimiento • Sistemas de Niveles Administrativos • Sistemas de Niveles Estratégicos

6. Sistemasde Niveles operacionales • Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica. • El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización.

7. Sistemas de Niveles de Conocimiento • Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa. • El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco. • En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.

8. Sistemas de Niveles Administrativos • Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana. • Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones. • El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Estan funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…? • Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

9. Sistemas de Niveles Estratégicos • Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo. • Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes. • ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?, etc.

10. Seis Grandes tipos de Sistemas • Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organización. • Estos son: • “Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estratégias • “Management Information Systems” (MIS) y “Decision Support System” (DDS) en el nivel administrativo • “Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento • “Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel operacional

11. Transaction Processing System (TPS) • Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional. • Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio. • Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.

12. TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

13. Knowledge Work (KWS) y Office Systems • Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización. • Los “Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos. • Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organización.

14. Knowledge Work (KWS) y Office Systems • Los “data workers” tienen menos preparacion formal que los anteriores y son los que procesan la información en lugar de crearla. • Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.

15. Management Information System (MIS) • Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de informacion en los negocios y la administración. • MIS tambien se utiliza para una categoria de los sistemas de informacion que sirve a la funciones del nivel de adminsitración. • En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o récords históricos de ella.

16. Management Information System (MIS) • Típicamente estan orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos. • Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta gerencia. • Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.

17. Relación entre MIS y TPS

18. Decision-Support Systems (DSS) • También sirve a el nivel de gerencia de la organización. • Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son únicas, cambian rápido y no se proveen fácilmente por adelantado. • Usan información interna del TPS y del MIS, además utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia.

19. Decision-Support Systems (DSS)

20. Executive Support Systems (ESS) • La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar decisiones. • ESS sirve al nivel estratégico de la organización. • Manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluación e instrospección, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones.

21. Executive Support Systems (ESS) • ESS está diseñado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, aunque también toma prestada información del MIS y del DSS. • No esta diseñado para resolver un problema en específico.

22. ¿Cómo se relacionan los sistemas?

23. Sistemas de Información Internacionales • Existen cuatro formas principales de organizaciones comerciales internacionales. • Estas son: • Exportador Doméstico • Multinacional • Franchisers • Transnacional

24. Exportador Doméstico • Se caracteriza por la centralización de sus actividades corporativas en su país de origen. • Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadeo, Recursos Humanos y Administración de Estrategias estas ubicadas en el país de origen. • Ejemplos de este son: Caterpillar Corporation

25. Firmas Multinacionales • Concentra la administración financiera y control, en su lugar de origen. • Descentraliza producción, ventas y mercadeo a sus unidades en otros países. • Algunos ejemplos de esto son: General Motors, Chrysler e Intel

26. Franquicias • El producto es creado, diseñado, financiado e inicialmente producido en su lugar de origen. • En otros lugares se pueden encontrar recursos humanos, mercadeo y la mayoría de su empleomanía. • Ejemplos de estos son: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken, etc.

27. Transnacionales • No hay un lugar de origen, en su lugar tiene muchas oficinas regionales. • Todas las actividades que añaden valor son manejadas desde una perspectiva global sin referirse a una frontera. • Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford entre otras.

28. Referencias Laudon, K. & Laudon, J. (2005). Essentials of Management Information Systems: Managing the digital firm (6th ed.) New Jersey: Prentice Hall.