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1. Veuillez cliquer pour commencer la présentation

2. TickS couvre l’intégralité du périmètre du back office d’un exploitant de réseaux de transports et s’adresse aux différents métiers de l’entreprise : Service commercial : Définition de la gamme tarifaire, réseau de vente, relation clientèle, SAV Service du contrôle : Lutte contre la fraude, litiges Services financiers : Etats comptables, serveur bancaire, prélèvements Service exploitation : Statistiques, suivi des équipements TickS est disponible en version française et anglaise Cliquez pour continuer

3. Gestion Clientèle Chaîne des Recettes Intermodalité Télécollecte & Téléparamétrage Centrale de Paramétrage Monétique Permet à l’exploitant de gérer ses relations avec les usagers Permet à l’exploitant de gérer les données financières Représente le cœur du système TickS. Il est nécessaire au bon fonctionnement des autres produits de la suite logicielle. Gère les échanges d’information avec les sociétés partenaires Effectue le lien entre le Back Office et les équipements, et permet de garantir l’exhaustivité des données échangées. Gère les paiements par Cartes Bancaires et les flux d’échanges d’informations avec les banques Réseaux de Services Définit l’ensemble des paramètres nécessaires à l’exploitant pour gérer son réseau. Cliquez pour continuer

4. 10 ans d’expérience • Capitalisation d’un savoir-faire METIER et INFORMATIQUE, • Participation au groupe de travail sur la normalisation des back offices, • Retour d’expérience des clients, • Evolutions des références actives (SYTRAL, DARTFORD) • Les besoins exprimés par les clients • Cahiers des Charges, • Projets, • Etudes, • Interviews. Des concepts validés par les acteurs du domaine et entérinés par le Ministère de l’Industrie qui lui a attribué : - le label PROGSI - un soutien financier Cliquez pour continuer

5. Haut Niveau de Paramétrage Minimise la programmation Architecture Web : Pour une plus grande souplesse d’utilisation, mobilité des utilisateurs Modularité Offre « à la Carte » adaptée aux besoins spécifiques du client Architecture n-tiers Optimisation des performances Normes INTERCODE, TRANSMODEL, IFM : Facilite l’interopérabilité Générateur : - Production automatique des IHM = adaptation à l’ergonomie du client et régularité des IHM - Production automatique des scripts de structure de données = adaptation à l’architecture et à la volumétrie - Rapidité de mise en oeuvre • Nouvelles Technologies : • - J2EE, XML, Struts= Portabilité & pérennité • Business Object= Reporting Web, analyse multidimensionnelle Cliquez pour continuer

6. 3 EJB session et entity Framework STRUTS 2 1: requête 5 6 Table, vue, package, … 4 7: réponse Navigateur Internet Explorer Serveur d’application J2EE : BEA ou JBOSS SGBD ORACLE version 8.1.7 ou supérieure Architecture N-tiers reposant sur le standard J2EE Cliquez pour continuer

7. Générateur Scripts ORACLE Objets accès aux données Fichier XML décrivant l’application à générer Objets de présentation des données Reprise Déploiement Utilisation de l’application, saisie de données, … Identification de limites, de problèmes, d’amélioration à apporter Évaluation Le générateur permet de travailler en RAD (Rapid Application Development) Cliquez pour continuer

8. TickS Enchaînement des Tâches et des Flux entre les composants Simulation des Equipements Cliquez pour continuer

9. Les Interfaces Homme Machine de TickS sont accessibles grâce à un portail d’accueil sur un navigateur. Ce portail d’accueil demande un identifiant et un mot de passe qui permet d’accéder aux fonctionnalités autorisées pour l’identifiant saisi. Cliquez pour continuer

10. Composants autorisés Données de l’utilisateur Zone detravail Accès multi-langue Accès à l’aide en ligne Cliquez pour continuer

11. Pour cela, le client sélectionne l’aspect IHM qu’il désire, puis valide son choix. TickS permet de s’adapter facilement à la charte graphique du client. Cliquez pour continuer

12. En choisissant l’IHM appelée « TAG », l’utilisateur voit le graphisme de son environnement de travail changer. • Le diaporama qui suit présente un contexte réel afin de mettre en évidence les différentes fonctionnalités de TickS: • Mme Dutilleul a un fils prénommé Olivier. • Pour se rendre au collège, Olivier emprunte deux réseaux urbains en prenant le train (Exploitant1) puis le bus (Exploitant2). • Mme Dutilleul et son fils sont des clients de l’Exploitant2. • TickS se positionne comme étant le logiciel de back office de l’Exploitant2. • Pour la démonstration: • les déplacements sur les réseaux des exploitants sont simulés via une Interface Homme Machine, • les traitements habituellement effectués de nuit sont déclenchés via une Interface Homme Machine. Cliquez pour continuer

13. Produit Gestion Clientèle Recherche du dossier client de Mme Dutilleul pour visualisation. Un formulaire permet de rechercher un client en fonction de différents critères. Cliquez pour continuer

14. Pour visualiser le dossier client de Mme Dutilleul, il suffit de sélectionner son numéro de client. En validant le bouton « Rechercher », les dossiers clients correspondants aux critères de recherche sont présentés. Cliquez pour continuer

15. Le dossier client est composé de données liées à la civilité du client. Cliquez pour continuer

16. Le dossier client est composé de commentaires qui permettent de retracer tous les événements qui se sont produits sur le dossier. Cliquez pour continuer

17. Le dossier client permet de saisir plusieurs adresses différentes. Cliquez pour continuer

18. Il est possible d’attribuer à un même client plusieurs statuts sociaux. Ces statuts permettent de proposer les produits les mieux adaptés au client. Cliquez pour continuer

19. Produit Centrale de Paramétrage Ces statuts sociaux sont définis dans le référentiel de l’Exploitant2. Cliquez pour continuer

20. Pour changer le libellé « VEUVE AGENT SLTC », il suffit de saisir la modification et de presser le bouton « Valider ». Cliquez pour continuer

21. Le libellé « VEUVE AGENT SLTC » a été modifié en « FEMME AGENT SLTC ». Cliquez pour continuer

22. Produit Gestion Clientèle La modification est tout de suite effective dans le dossier client de Mme Dutilleul. Cliquez pour continuer

23. Mme Dutilleul a déclaré comme moyen de paiement un RIB. Cliquez pour continuer

24. TickS permet de créer un dossier client en associant les données de type civilité, commentaires, statut, moyen de paiement. Cliquez pour continuer

25. Pour chaque client, TickS permet d’associer une photo d’identité. Cliquez pour continuer

26. Olivier, le fils de Mme Dutilleul dispose de son propre dossier client. Cliquez pour continuer

27. Le Code Payeur indique que Mme Dutilleul est le client payeur. Cliquez pour continuer

28. Olivier Dutilleul détient une carte. Pour visualiser les données de la carte, il suffit de sélectionner le numéro de la carte. Cliquez pour continuer

29. La carte d’Olivier Dutilleul est valide. • Olivier a souscrit deux contrats : • Un abonnement domicile-école inter-urbain, • Un abonnement à jetons. Cliquez pour continuer

30. L’ Abonnement Domicile Ecole (code contrat égal à 201) est associé à deux articles : • un premier article pour l’année 2003 (période de septembre à décembre), • un deuxième pour l’année 2004 (période de janvier à juin). Cliquez pour continuer

31. Un seul article est associé au contrat « jetons dégressifs » (code contrat égal à 200). Le contrat contient 72 jetons. Cliquez pour continuer

32. Dans le cadre du contrat « Domicile-Ecole », Mme Dutilleul est prélevée chaque mois du montant de l’article. Pour ce faire, une échéance est créée chaque mois, elle est associée à un paiement. Cliquez pour continuer

33. Il reste une échéance à traiter. Cliquez pour continuer

34. Tous les paiements effectuées précédemment sont acceptés. Cliquez pour continuer

35. Produit Centrale de Paramétrage L’ensemble de la gamme tarifaire de l’exploitant est décrite dans le « Référentiel ». Les produits sont définis dans la gamme tarifaire. L’IHM présente l’ensemble des produits de l’exploitant dont l’abonnement « Domicile-Ecole » utilisé par Olivier Dutilleul. Cliquez pour continuer

36. Un produit est défini entre autre par: un code, un libellé, une date de début et de fin de validité du produit, un taux de TVA, un flag qui permet de savoir si il est remboursable. Ces données sont spécifiques à chaque exploitant. Cliquez pour continuer

37. Les validations effectuées par Olivier sont détenues par l’Exploitant1. Le contrat pris en compte par le valideur est le contrat « Domicile-Ecole ». Pour se rendre à l’école, Olivier Dutilleul prend le train et oblitère sa carte. Cliquez pour continuer

38. Le train est arrivé à destination. Cliquez pour continuer

39. Pour permettre la compensation entre les deux partenaires, l’Exploitant2 récupère les fichiers de transactions de validation transmis par l’Exploitant1. Ce traitement est un traitement effectué de nuit, lancé ici manuellement. Cliquez pour continuer

40. Produit Intermodalité Visualisation de la réception du fichier. Cliquez pour continuer

41. Les validations effectuées avec la carte d’Olivier Dutilleul sont présentes dans le fichier. Cliquez pour continuer

42. Après son trajet en train, Olivier effectue plusieurs trajets en bus. A chaque oblitération, le contrat à jeton est décrémenté de 1 jeton. Cliquez pour continuer

43. Le bus est arrivé à destination. Cliquez pour continuer

44. Pour permettre de traiter les transactions de validation bus par TickS, les données sont collectées manuellement. Ce traitement journalier, est effectué de préférence de nuit. Cliquez pour continuer

45. Produit Télécollecte & Téléparamétrage Visualisation des transactions de validation bus. Il y a eu 7 validations effectuées par Olivier Dutilleul le 17 Février, son solde jetons doit être à ce jour de : 72-7 soit 65 jetons. Cliquez pour continuer

46. Visualisation de la dernière validation : il reste 65 jetons sur le contrat numéro 200. Cliquez pour continuer

47. Transmission manuelle des données de validation aux différents composants de TickS. Ce traitement est effectué automatiquement toutes les nuits. Cliquez pour continuer

48. Produit Réseaux de Services Dans les rapports et statistiques, il est possible de visionner la liste des validations effectuées par des cartes télébillettique. L’outil de reporting utilisé est Business Object. Cliquez pour continuer

49. Dans le dossier client d’Olivier Dutilleul, le contrat à jetons a été mis à jour : il lui reste 65 jetons. Produit Gestion Clientèle Cliquez pour continuer

50. Le contrat « Domicile-Ecole » d’Olivier Dutilleul, contient une échéance à traiter. Chaque jour, la facturation détermine les factures à établir et les prélèvements à transmettre à la banque. Ce traitement est effectué automatiquement toutes les nuits. Cliquez pour continuer