L ’enquête par questionnaire

1. L ’enquête par questionnaire 1.Réaliser une pré-enquête 2.Choisir le mode d’administration 3.Construire le questionnaire 4.Rédiger le questionnaire 5.Tester le questionnaire 6.Dépouillement et analyse des réponses

2. 1.Réaliser une pré-enquête Objectif : - Connaître le marché grâce à une recherche documentaire. - Fixer clairement ce que l’on veut savoir - Recueillir des informations permettant de rédiger les questions et d’analyser les réponses.

3. 2.Choisir le mode d’administration Prise en compte des avantages et inconvénients - Entretien en face à face - Entretien dans la rue - Entretien dans le point de - vente - Entretien par téléphone - Par correspondance Objectifs: Retenir le ou les modes les mieux adaptés

4. Entretien en face à face -Réponses de qualité (sincérité et exactitude) -Interviewés identifiés = bon échantillon et vérification possible -Possibilité de faire un questionnaire long et complet -Long et coûteux -Le plus professionnel Entretien dans la rue -Réponses correctes si questions simples et questionnaire court (Questions fermées et 5 mn max.) -Climat de défiance -Interviewés non- identifiés et certaines catégories sont sur-représentées -Rapide et économique à réserver à des sondages portant sur des thèmes simples et peu impliquants

5. Entretien dans le point de vente -Mélange les avantages et inconvénients des deux modes précédents (domicile et rue) Réponses correctes si questions simples et questionnaire court -Climat de défiance moins marqué -Rapide et économique à réserver à des sondages portant sur le point de vente et les produits ou services qu’il commercialise Entretien téléphonique -Réponses difficiles à vérifier -Questions simples et questionnaire court -Climat de confiance difficile à obtenir -Echantillon peu fiable sauf en aléatoire -Rapide et coût moyen (selon la zone de taxe) à réserver à des sondages courts portant sur des sujets peu impliquants -Très utilisé par les professionnels

6. Entretien par correspondance -Réponses bonnes et réfléchies -Questions simples et questionnaire court -Climat de confiance difficile à obtenir -Echantillon peu fiable sauf en aléatoire -Rapide et coût moyen (selon la zone de taxe) à réserver à des sondages courts portant sur des sujets peu impliquants

7. 3.Construire le questionnaire Objectif: -Définir un plan de construction -Lister les thèmes à aborder -Définir pour chaque thème, les informations recherchées. -Rédiger les questions pour chaque informations recherchées.

8. 4.Rédiger le questionnaire Questions fermées ou Questions ouvertes Choix unique Choix multiples Choix multiples ordonnées Echelles d’attitudes Veiller à… -Une longueur du questionnaire et un vocabulaire adaptés - Un appel à la mémoire limité -Ne pas favoriser un type de réponse. -Des questions ordonnées par thèmes Objectif: Choisir la typologie de questions

9. 5.Tester le questionnaire Objectif: -Contrôler auprès d’un échantillon réel et réduit la compréhension et l’ordre des questions. - Rectifier et refaire le test si nécessaire

10. 6.Dépouillement des réponses Objectif: - Obtenir les résultats chiffrés question par question Utilisation du logiciel Sphinx pour les : -Tri à plat -Tri croisé -Strates