Webkommunikasjon

1. Webkommunikasjon • Folkehøgskolene • 27. mai 2009 • Nina Furu

2. Nina Furu • Jobber med webkommunikasjon og webstrategi • Driver Nettredaktørskolen i Oslo • Styreleder i Webforum Norge • Styreleder i Webkvalitet AS • Kurs- og konsulentvirksomhet • www.nettredaktor.no • Mangeårig portalredaktør • Lærebokforfatter • Med mer

3. Agenda • Hvordan gjøre et godt inntrykk på 2 sekunder: • Umiddelbar webkommunikasjon • Teorien om lukten av informasjon og trigger-ord • Søkemotorer • Arbeid med egne sider

5. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted

6. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted • Hvordan kan dette gjøres?

7. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted • Hvordan kan dette gjøres? • Ved å forstå teorien om ”lukten av informasjon” • Ved bevisst bruk av trigger-ord

8. ”Lukten av informasjon”

9. ”Lukten av informasjon” • Teori om hvordan brukerne orienterer seg på web • Underbygd av flere tusen brukerobservasjoner • Jared Spool, Christine Perfetti og David Brittan • User Interface Engineering • www.uie.com • ”Designing for the scent of information”: • http://www.uie.com/reports/scent_of_information/

10. Trigger-ord

11. Trigger-ord • Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet. • Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der. • Trigger-ordet er ordet (eller ordene) i brukerens ”tankeboble”. • Trigger-ordet er altså brukerens eget ord (og ikke ditt!)

12. Sentralt prinsipp: • Når brukeren ser sitt trigger-ord i en link, så klikker han på det

13. Dette betyr • At du må prioritere å identifisere de sentrale trigger-ordene for din virksomhet (Hva er det din kunde kaller ditt produkt/din informasjon?) • At du bør bruke disse trigger-ordene i navigasjon. • At du bør bruke disse trigger-ordene i overskrifter og i tekster • (Og at navigasjon bør se ut som linker) • … bedre synlighet på søkemotorer får du da på kjøpet

14. Kjennetegn ved gode trigger-ord … • Fra ”Webkommunikasjon”, Nina Furu, IJ-forlaget/Høyskoleforlaget

15. 1. Gode trigger-ord er enkle

16. 1. Gode trigger-ord er enkle • ”Spade”, ikke ”graveredskap” • ”Kart”, ikke ”geodata-diagram”

17. 1. Gode trigger-ord er enkle • ”Spade”, ikke ”graveredskap” • ”Kart”, ikke ”geodata-diagram” • Unngå stammespråk! • Unngå TBF’er! • Unngå fremmedord! • Forståelighet på 7.-klasse nivå (ordvalg og setningskonstruksjon).

18. 2. Gode trigger-ord er beskrivende

19. 2. Gode trigger-ord er beskrivende • ”Anorexi”, ikke ”når maten blir et problem” • I navigasjon og i overskrifter på informasjonstekster er trigger-ordet en merkelapp, verken mer eller mindre

20. 2. Gode trigger-ord er beskrivende • ”Anorexi”, ikke ”når maten blir et problem” • I navigasjon og i overskrifter på informasjonstekster er trigger-ordet en merkelapp, verken mer eller mindre • Unngå kunstige ord. • Unngå omskrivninger (også de politisk korrekte).

21. 3. Gode trigger-ord er konkrete

22. 3. Gode trigger-ord er konkrete • ”Kjole”; ikke ”plagg” eller ”eiendeler” • Tenk på konkretiseringsstigen • Plasser ordet så lavt på stigen som mulig!

23. 3. Gode trigger-ord er konkrete • ”Kjole”; ikke ”plagg” eller ”eiendeler” • Tenk på konkretiseringsstigen • Plasser ordet så lavt på stigen som mulig! • Lukten av informasjon stiger ikke særlig godt oppover i hierarkier.

24. 4. Gode trigger-ord er substantiver

25. 4. Gode trigger-ord er substantiver • ”Utdanning”, ikke ”studere” • ”Lån”, ikke ”låne”

26. 4. Gode trigger-ord er substantiver • ”Utdanning”, ikke ”studere” • ”Lån”, ikke ”låne” • Unngå omskrivninger med verb • 97% av verdens 1000 mest påsøkte søkeord er substantiver

28. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger

29. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger • ”Kontakt”, ikke ”ensom” • ”Anti-virus”, ikke ”virus” • (Unntak for medisinske diagnoser)

30. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger • ”Kontakt”, ikke ”ensom” • ”Anti-virus”, ikke ”virus” • (Unntak for medisinske diagnoser) • Fokuser på løsningene dine (i brukerens ord!), ikke på problemområdene

31. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det

32. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det • Hvis brukeren tror det er briller han trenger, så er det ”briller” og ikke ”kontaktlinser” som er trigger-ordet, selv om du heller vil selge kontaktlinser.

33. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det • Hvis brukeren tror det er briller han trenger, så er det ”briller” og ikke ”kontaktlinser” som er trigger-ordet, selv om du heller vil selge kontaktlinser. • Husk igjen også på at den løsningen brukeren tror at han trenger må formuleres slik brukeren selv ville formulert den (”briller”; ikke ”synshjelpemidler”)

34. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv

35. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv • Unngå inndelinger som ”firmakunde”/”personkunde” eller ”jobbsøker”/”arbeidsgiver” og lignende. Bruker er utelukkende orientert mot produkter/emner/ tjenester.

36. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv • Unngå inndelinger som ”firmakunde”/”personkunde” eller ”jobbsøker”/”arbeidsgiver” og lignende. Bruker er utelukkende orientert mot produkter/emner/ tjenester. • Navigasjonen din skal IKKE være et ”speil” for brukeren, den skal i stedet gi brukeren ”briller” til å oppfatte og forstå ditt innhold.

37. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord

38. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord • ”Findability” fungerer ikke. • ”Kunnskapstorget” fungerer ikke.

39. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord • ”Findability” fungerer ikke. • ”Kunnskapstorget” fungerer ikke. • Selv om du har funnet på et glimrende ord som beskriver nøyaktig hva du driver med, så fungerer det ikke som trigger-ord så lenge det ikke allerede er i vanlig bruk.

40. Oppsummering, trigger-ord

41. Gode trigger-ord bør være: • Enkle • Beskrivende • Konkrete • Substantiver • Løsninger • Brukerdefinerte • Ikke beskrive bruker selv • Ikke nye ord

42. Hvordan identifisere trigger-ord? • Se på sideinterne søk • Se på eksterne websøk (http://www.google.com/insights/search) • Spør brukerne direkte • Gjennomfør bruker-workshops • Gjennomfør elektroniske undersøkelser • Gjør split-testing • Gjør papir-prototyping • Spør sentralbordet

43. Søkemotorer

44. Søkemotorer – noen nøkkeltall • Det gjøres ca 20 millioner søkemotorsøk hver dag bare i Norge • Google alene står for over 85% av all søkemotortrafikk i Norge • 91,7% av brukerne benytter søkemotorer – AC Nielsen • 52 % av alle søk etter varer og tjenester gjøres i søkemotorer (mot 30% i papirkataloger) – Gallup • 66% av all trafikk inn til norske nettstedene kommer fra søkemotorer

45. Søkemotorer • Å få plassering på første side av Google’s søketreff på søkeord og fraser som er viktige for deg, er verd svært mye penger • Å få en slik plassering er fullt mulig, selv om man ikke er et stort, multinasjonalt selskap

46. Søkemotorer • Å få plassering på første side av Google’s søketreff på søkeord og fraser som er viktige for deg, er verd svært mye penger • Å få en slik plassering er fullt mulig, selv om man ikke er et stort, multinasjonalt selskap • Det krever bare at du vet hva du gjør

48. Annonse Organisk søketreff

49. Kan kjøpes Kan ikke kjøpes - må fortjenes

50. Får du nok klikk her …