Det verdiskapende webkonseptet Hvordan web kan og bør bidra til forretningen

1. Det verdiskapende webkonseptetHvordan web kan og bør bidra til forretningen Dataforeningen 28. okt 2009, Nina Furu

2. Nina Furu • Jobber med webkommunikasjon og webstrategi • Driver Nettredaktørskolen • Styreleder i Webforum Norge • Styreleder i Webkvalitet AS • Kurs- og konsulentvirksomhet • www.nettredaktor.no • www.websuksess.no • Mangeårig portalredaktør • Lærebokforfatter • Med mer

3. Noen nøkkeltall … • 90 % av nordmenn har tilgang til Internett • 90 % av disse har handlet på nettet siste år • Over 90 % av nettbrukerne sier at de ”ville valgt Internett først dersom de lette etter informasjon om produkter” • Det gjøres 20 millioner søkemotorsøk bare i Norge hver eneste dag • Nettet står for en stadig større del av norske bedrifters salg og markedsføring.

4. Likevel … • Er det mange bedrifter som ikke har et bevisst forhold til hvordan web kan bidra til verdiskapningen

5. Hva kan web gjøre? • Selge varer • Markedsføre selskapet • Øke markedsandelen • Forbedre kundeservice • Avlaste organisasjonen • …

6. Web selger varer • Over 90 % av brukerne sier at de ”ville valgt internett først” hvis de lette etter informasjon om produkter (Kilde: Magid Associates på oppdrag av Online Publishers Association) • Netthandel i Norge er tidoblet siste seks år (Kilde: Teller/VISA gjengitt i Computerworld) • 86 % av netthandlerne kjøper fra norske selskaper – ca 33 % fra EU-land og 20 % fra resten av verden (Kilde: Statistisk Sentralbyrå)

8. Web markedsfører produkter • Brukere researcher merkevarer, produkter og priser på nett. • 39 % av brukerne tror at de aktørene som har best plassering på det organiske søket er de sterkeste merkevarene innen sine kategorier. Dette tallet stiger år for år. (Kilde: Jupiter research/Forrester)

10. Web øker markedsandeler • Leverandører som er lette å finne på web blir ofte valgt framfor leverandører som ikke er lette å finne – selv om de er langt mindre kjente og etablerte fra før • Dette flytter markedsandeler og kundefordeling også i markeder med godt etablerte skillelinjer • Dette er en utfordring for noen – og en stoooor mulighet for andre

12. Web forbedrer kundeservice • Websiden er alltid tilgjengelig • Websiden er en ”selvbetjeningsmaskin” for kunden • Legg til rette for at kunden raskt og effektivt skal finne det han kommer for • Ha alltid priser og annen nøkkelinformasjon lett tilgjengelig på websiden

14. Web avlaster organisasjonen • Et godt nettsted kan og bør ta av for rutine-henvendelser • Et godt nettsted kan og bør redusere telefontrafikk • Et godt nettsted gjør bedriften/organisasjonen tilgjengelig for kundene 24/7 • En god web = kundeservice

16. Når vi måler verdiskapning på web • … ser vi ofte på inntjeningsverdier • Salg • Markedsføring • … og besparelsesverdier • Redusert alternativkost • Effektiviseringsgevinster

17. Men verdiskaperen er alltid den samme:

18. Men verdiskaperen er alltid den samme: Innholdet

19. Content is king • Det som gjør forskjellen på et nettsted som skaper verdier og et nettsted som forbruker verdier er innholdet • Menyer • Beskrivelser • Funksjonalitet • Informasjon • Tekst og bilder • Osv osv …

20. Bruk pengene riktig • Trenger du egentlig en ny publiseringsløsning? • (CMS-systemet er hammer og spiker. Hvis huset ikke er bra, er det ikke nødvendigvis verktøyets feil.) • Trenger du egentlig nytt design? • (Godt webdesign er ofte et spørsmål om bestepraksis. Kreativitet er ofte motproduktivt.)

21. … eller trenger du bedre innhold? • Er menyene egnet til å skaffe gratis trafikk fra søkemotorer? • Er sidene brukervennlige? • Finner bruker enkelt fram til dine sider på web? • Finner bruker enkelt fram til det han leter etter når han kommer inn til sidene dine? • Driver du bruker mot de tingene du ønsker han skal gjøre? • Gjør du det enkelt og fristende for bruker å skape verdi for deg?

22. Suksessformelen X = Antall brukere som kommer inn til siden CR = Conversion Rate; prosentandelen av brukere som gjør det du ønsker de skal gjøre

23. De to tingene du må kunne • Sørge for at brukere kommer til siden (markedsføring – trafikkdrivende tiltak) • Sørge for at sidene er optimale for å sikre konvertering (forbedringer av sidene)

24. Er du smart jobber du med CR først

25. Hvordan forbedre CR? • Definer brukers scenarier. Pass på at de viktigste brukerscenariene er tilfredsstilt alt i første skjermbilde. • Definer brukers triggerord. Pass på at du har de viktigste triggerordene dine i global meny. • Tenk alle sider som landingssider: Bruker kommer inn til siden av en grunn. Han må få oppfylt denne grunnen og samtidig må han gjøre noe på siden som du har interesse av.

26. Det perfekte webkonseptet • … er der det bruker kommer for er det samme som det du ønsker han skal gjøre

31. 3 bud for webledere

32. 1. Vit hva du vil • Hvordan skal websiden skape verdi for organisasjonen? • Hva er det du ønsker at bruker skal gjøre på sidene? • Våg å konkretisere og tallfeste i SMARTe mål. • (Vi skal ha 10000 unike brukere på sidene per måned innen utgangen av 2010) • Vi skal selge 500 enheter på web hver måned • Vi skal ha avstøting på 35 % eller lavere • 10 % av brukerne som kommer inn på tjenestesidene våre skal fylle ut et kontaktskjema

33. Gjennomfør gjerne et konkretiseringsløpspesielt for web Visjon Misjon Hovedmål Delmål Kanalmål SMARTe mål Hvordan? Hvorfor?

34. 2. Vit hva brukeren vil • Kjenn dine viktigste brukerscenarier. • Kjenn dine viktigste triggerord: • www.google.com/insights/search • Hvis det bruker kommer for i dag ikke på noen måte understøtter din målsetting, så gjør du noe galt.

35. 3. Ansett en nettredaktør • Bedriften trenger en person som har følgende hovedoppgaver: • Å sørge for at bedriften når sine mål med websiden • Å sørge for at bruker når sine mål med websiden • Å sørge for at både X og CR stadig øker … • … slik at websidens suksess stadig vokser

36. Vil du ha noen raske gevinster?

37. Vil du ha noen raske gevinster? • Jobb med landingssidene dine! • Landingsside = den siden bruker kommer til når han har klikket på en annonse, en lenke i epostreklame eller lignende.

43. Landingssiden – noen tips • Ikke lenke automatisk til forsiden – det er nesten alltid feil • Lag separate landingssider for forskjellige annonser/produkter/kampanjer

44. Gjenta det visuelle inntrykket

45. Gjenta budskapet fra tekstannonse eller tekstmail

47. Sørg for å avslutte riktig • Hvis du vil at bruker skal gjøre noe, så kom med en ”call-to-action”; en oppfordring til å gjøre nettopp dette • Husk at bruker også ønsker å komme videre. Hva er neste skritt? • ”Blindveier” bør ikke forekomme

48. Påmelding?

50. Min presentasjon • www.ninafuru.no/verdi