BENCHMARKING

1. BENCHMARKING

2. BENCHMARKING É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS, DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS COMPETITIVA.

3. Objetivos • Avaliação do desempenho da organização comparativamente aos líderes do seguimento.- Sair da "cegueira empresarial“ e entender as perspectivas do negócio.- A organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?

4. BENCHMARKING O que é? É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior (Robert C. Camp – Benchmarking).

5. O que é? É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial. Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, como um processo ou uma prática. BENCHMARK

6. Princípios do Benchmarking 4. Validade • Reciprocidade • Analogia 3. Medição

7. Procedimento geral • Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize uma metodologia estruturada; • Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo ou produto); • Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe com os potenciais parceiros se necessário; • Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do princípio da reciprocidade; • Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia e mutuamente definidas.

8. Benefícios do Benchmarking • Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual. • Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo; • Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico; • Entender os melhores desempenhos do mercado e determinar como a organização e seus processos se comparam a eles; • É uma ferramenta administrativa por excelência – metas estratégicas -

9. Benefícios do Benchmarking • Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio; • Orientar a empresa no processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados. • Não re-inventar a roda !

10. Fatores críticos • Falta de comprometimento da alta direção; • Ausência de coordenação e gerenciamento do processo de Benchmarking; • Não entendimento do conceito de Benchmarking - equipe inadequada; • Processos críticos não selecionados, Indicadores-chave de desempenho não identificados e Causas básicas das diferenças no desempenho não identificadas;

11. Fatores críticos • Foco somente em indicadores e seus resultados; • Processo a ser comparado não compreendido ocasionando entre outros, excesso de dados coletados; • Parceiro de Benchmarking inadequados ou não encontrados;

12. Fatores críticos de sucesso • Práticas não adaptadas à realidade da organização; • Plano de melhoria não elaborado, não implementado ou não acompanhado; • Melhorias impossíveis de se implantar.

13. Tipos de Benchmarking • Benchmarking governamental - caracterizado pela comparação da eficiência das várias políticas entre países. Atualmente, na comunidade européia existem vários processos em curso. • Benchmarking setorial - caracterizado pela comparação da eficiência inter e intra sectores de atividade. • Benchmarking Interno - caracterizado pela comparação da eficiência entre funções semelhantes em várias instalações, departamentos ou divisões, sendo que, no caso das multinacionais é particularmente notório. • Benchmarking Competitivo - Análises competitivas identificam diferenças no desempenho das organizações , em vertentes como a produtividade, o crescimento, os custos, investimentos e inovação.

14. Tipos de Benchmarking Benchmarking Funcional - caracterizado por ser investigada uma função ou processo específico, não sendo necessário comparar-se somente com as empresas concorrentes. Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização transversalmente e que são encontrados facilmente em outras empresas, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido do cliente até á entrega do produto.

15. 5 - Melhorar 4 - Adaptar 3 - Analisar 2 - Coletar 1 - Planejar Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:

16. Planejar 1- Definir o objeto de estudo 2- Formar a equipe 3- Caracterizar detalhadamente o objeto de estudo 4 – Estabelecer os indicadores de desempenho 5 – Selecionar as organizações parceiras

17. Coletar 1 - Definir os métodos de coleta de dados 2- Coletar os dados referentes aos resultados e práticas 3 - Registrar as conclusões da coleta • Perfil do parceiro • Recursos • Objetivo • Relatório estruturado e organizado

18. Analisar 1 -Análise das informações 2-Identificar os diferenciais em termos de de desempenho 3 -Determinar as causas das diferenças encontradas 4 - Projetar o desempenho futuro da organização • Validar, comparar, normalizar e identificar

19. Adaptar 1 - Adequar as práticas à realidade da organização 2 - Comunicar os resultados 3 - Obter o aceite das propostas 4 - Definir as metas e planos de melhoria • Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa. • Fixar um calendário • Determinar responsabilidades • Demonstrar o montante dos recursos envolvidos

20. Melhorar 1 - Implementar os planos de melhoria contínua 2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos 3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais 4 - Manutenção do base de dados

21. Exemplo • Aspectos: • Objetivos; • Conceito de Benchmarking; • Tipos de benchmarking; • Metodologia: • Fatores a serem considerados no estudo; • Etapas de Benchmarking; • Ferramentas; • Princípios fundamentais. • Responsabilidades