YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ İNŞAAT MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ YAPI İŞLETMESİ ANABİLİM DALI

1. YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİİNŞAAT MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜYAPI İŞLETMESİ ANABİLİM DALI KALİTE YÖNETİMİ

2. KALİTE Mükemmellik Dayanıklılık Yaşam kalitesi Suyun kalitesi Havanın kalitesi Tüketilen zamanın kalitesi Kaliteli giyinmek Kaliteli yiyecekler Yaşam standardı Kaliteyi ucuza almak Beklentileri aşmak KALİTELİ VS. KALİTESİZ

3. KALİTE YÖNETİMİ Bu kriterde başarılı olmak için müşterilere istedikleri kalitede ürün ve hizmeti daha ucuza ve daha kısa sürede ulaştırmak gerekmektedir. KALİTE NEDİR? MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Kalite,“bir ürün veya hizmetin, tanımlanan veya talep edilen ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini gösteren özellik veya hareketlerin toplamı” olarak tanımlanır (Sanders vd., 1998).

4. İNŞAAT SEKTÖRÜNDE KALİTE KAVRAMI İnşaat sektörü ele alındığında kalite değişik boyutlarda karşımıza çıkmaktadır. • Burada son ürün olan; • yapının kalitesinden bahsedileceği gibi • sürecin kalitesi de söz konusu olabilmektedir. • İnşaat sektöründe; • hem bir ürün meydana getirilmekte • hem de bu ürünü oluştururken bir hizmet sunulmaktadır.

5. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU Ürüne yönelik anlayışlardan biri Garvin’e aittir ve Garvin kalitenin sekiz boyutunu; • PERFORMANS • ÖZELLİKLER • GÜVENİLİRLİK • UYGUNLUK • DAYANIKLILIK • SERVİS EDİLEBİLİRLİK (FAYDALILIK) • ESTETİK ve • ALGILANAN KALİTEolarak belirlemiştir (Evans ve Lindsay 1991).

6. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • PERFORMANS Her şeyden önce yapının işlevine uygun olması, müşteri beklentilerini karşılaması yani kendinden beklenen performansı göstermesi gerekmektedir.

7. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • ÖZELLİKLER Yapının inşası içinseçilen teknik, kullanılacak malzemelerin özellikleri, bu malzemelerin birbirleri ile olan uyumu, birleşme noktalarının çözümü vb. özellikler yapının kalitesini etkilemektedir. Gaudi, Casa Battlo

8. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • GÜVENİLİRLİK Kaliteli ürün kavramına genel açıdan bakıldığında, ürünün kendinden beklenenleri yerine getireceğine karşı bir güven vermesi gerekmektedir. • yapının işlevlerini sorunsuz olarak yerine getirilebilmesi güvencesi • yapının sağlamlığı, malzemelerin bozulmazlığı ve sağlığa aykırı olmaması, gereken fiziksel koşulları yerine getirmesi, yangına, depreme dayanıklı olması vb. özellikleri kullanıcıya güven vermelidir.

9. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • UYGUNLUK Yapının tasarımı, yapım tekniği, kullanılacak malzemeler, stili ve diğer estetik özelliklerininmüşteri beklentilerine bağlı olarak yapının işlevine ve çevresel özelliklere uygun olması gerekmektedir.

10. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • DAYANIKLILIK Yapının bütününün, kullanılan malzemelerin ve detayların olabilecek en uzun vadede ilk günkü gibi muhafaza edilebilmesi önemlidir. • Kısa sürede yıpranan, tamir ya da değiştirme gerektiren detaylar ve malzemelerin varlığı yapıların kalitesiz olarak tanımlanmasına yol açacaktır. • Ayrıca, yapının inşa tekniğinin, kullanılan malzeme ve detayların yangına ve yapının yer alacağı arsanın jeolojik özelliklerine de bağlı olarak depreme dayanıklı olması çok önemlidir.

11. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • SERVİS EDİLEBİLİRLİK (FAYDALILIK) Servis edilebilirlik, yapıda kullanım sırasında oluşabilecek sorunların çözümü için gerekli özelliklerin varlığıdır. • Örneğin, çatıda oluşabilecek bir sorunda çatıya kolaylıkla ulaşılabilmesi, tamirat için gerekli boşluğun bulunması ya da bir yangın durumunda yangın merdiveninin varlığı, yeri, kolay ulaşılabilir olması, standartlara uygunluğu gibi özellikler önceden düşünülmelidir.

12. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • ESTETİK Yapının kalitesi açısından önemli olan bir başka özellik ise estetiktir. Yapı, kullanıcıların beğeni duygularına hitap etmeli ve görsel zevklerini tatmin etmelidir. Frank Gehry

13. KALİTENİN SEKİZ BOYUTU • ALGILANAN KALİTE Yapının kalitesi için müşterinin hissettiği memnuniyet derecesidir. Göreceli bir kavramdır ve bunun nedeni insanların değer duygularının birbirinden farklı olmasıdır (Evans ve Lindsay,1991; Şeker,2000).

14. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TKY ürün veya hizmet kalitesinin organizasyonda yer alan herkesin katılımıyla sürekli geliştirilmesine yönelik bütünleştirici bir yönetim konseptidir (Evans ve Lindsay, 1991). • Japonya çıkışlıdır, • Pek çok firmanın başarısında etkendir, • Sürekli olarak iyileştirilmesi ve • Organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımı ile mümkün olur , • Çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun edilerek kârlılığa ulaşılması hedeflenir.

15. Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar • Sonuçlara yönlendirme, • Müşteri odaklılık, • Liderlik ve amacın tutarlılığı, • Süreçler ve verilerle yönetim, • Çalışanların geliştirilmesi ve katılım, • Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, • İşbirliklerinin geliştirilmesi, • Kurumsal sosyal sorumluluk.

16. Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar • Sonuçlara yönlendirme; Mükemmellik, bütün paydaşların (çalışanların, müşterilerin, tedarikçilerin, toplumun ve kuruluşla finansal ilişkisi  bulunan herkesin) gereksinimleri arasında bir denge sağlayabilmeye ve bütün paydaşların gereksinimlerini karşılayabilmeye bağlıdır. • Müşteri odaklılık; Müşteri, ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili son sözü söyleyecek kişidir; bu nedenle, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine odaklanarak müşteri bağlılığı, müşteri tutma ve pazar payını artırma gibi konularda en yüksek düzeye ulaşılmaya çalışılmalıdır.

17. Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar • Liderlik ve amacın tutarlılığı; Bir kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarının mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam yaratır. • Süreçler ve verilerle yönetim; Kuruluşlar, en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı, sistematik bir biçimde yönetildiği ve işlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler.

18. Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar • Çalışanların geliştirilmesi ve katılım; Bir kuruluşun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirebilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürü olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını kolaylaştırır. • Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme Kuruluşun performansı; bilgi birikimi, sürekli bir  öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar.

19. Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar • İşbirliklerinin geliştirilmesi; En iyi performansını ortaya koyması; iş biriliği yaptığı kuruluşlarla güvene, bilgi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeye dayalı, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır. • Kurumsal sosyal sorumluluk; Kuruluşun ve çalışanların uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir yaklaşımın benimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır.

20. KAIZEN (Sürekli İyileştirme) Japoncada, kai; değişim, zen ise daha iyi anlamına gelmektedir. Kaizen, belirli bir zaman diliminde müşteri memnuniyetinin artırılması ve rekabet güçlerinin etkilenmesi amacıyla süreçlere yönelik, çalışan, süreç, zaman ve teknolojide yavaş yavaş fakat çok sayıda hızlı bir gelişme sağlamayı, maliyetlerde bir düşmeyi ifade eden bir kavramdır. Kaizen, sonuçlardan ziyade süreçlere yöneliktir. Çünkü, eğer sonuçlar iyileştirilmek isteniyorsa öncelikle bu sonuçları ortaya çıkaran süreçler iyileştirilmelidir.

21. KAIZEN (Sürekli İyileştirme) Kaizen; • Çalışan boyutunda, insanın kaynak olarak görülmesini, işletmenin dışında da bu kaynakalara yönelinmesini, eğitim, yetiştirme, gelişmeye önem verip uygulamaya girişilmesini ekip oluşturmayı ve çalışanları yalnızca performansları sonucunda ortaya koydukları sonuçlar nedeniyle değil, gelişme sürecindeki katkıları nedeniyle de ödüllendiren bir sistemdir. • Süreç boyutunda ise, süreçlerin korunmasını, düzeltici önlemler alınmasını ve süreçlerin iyileştirilmesini;

22. KAIZEN (Sürekli İyileştirme) • Zaman boyutunda, pazardaki değişmelere, gelişmelere hızlı cevap verebilme, hızla yenilik yapma ürün çeşitliliği vb. maliyetleri düşürerek geliştirme ve böylece faaliyetlerin daha kısa sürede yapılmasını hedeflemektedir. • Teknoloji boyutunda ise, maliyetleri düşürme, teknolojileri birbirine dönüştürme, basitleştirme vb. uygulamalar ile gerçekleştirilmektedir.

23. Kaizen Felsefesinin Temel Prensipleri • Sorunu kabul edin, • Çok para gerektirmeyen projeleri seçin, • Önce "bizim" problemlerimize bakın "Onlarınkine" değil, • Tek ölçü ekonomik çıkar olmasın, • Önceliği saptayın. Projeyi; kalite, maliyet, dağıtım vs. ilkelerine dayalı olarak yürütün, • Planla, uygula, kontrol et, önlem al (PDCA) çevrimini izleyin, • Doğru çözüm araçlarını kullanın.

24. Kaizen'in sorunlara yaklaşımı; "Hoş Geldiniz Problemler" şeklindedir. Çünkü; • Sorun olmayan yerde gelişme de olamaz. • Sorunlar, büyük kısmı su altında kalmış potansiyel sorunların su yüzene çıkan kısımlarıdır, su yüksekliği azaldıkça daha çok görünür hale gelirler. • Bölümler (Departmanlar) arası engelleri kaldırmak gerekir.

25. Kaizen'i gerçekleştirmek için neler yapılmalı? • Birinci olarak; var olan durumun yetersizliğini kabul etmek gerekir, • Bir sistem kusursuz işlese bile o sistemde geliştirilecek bir çok şey bulunabilir. • Ayrıca, bilim ve teknolojideki gelişmeler de her gün verimlilik ölçütünü ileriye taşımaktadır. • İkinci olarak; insan unsurunu geliştirme çabalarına devam etmek gerekir. • Her şeyi yapan insandır. • İnsan kaynakları bir kuruluşun en değerli varlığıdır. • Alışılagelmiş yönetim biçiminde, bu kaynağın ancak küçük bir bölümünden yararlanılmaktadır. Oysa her çalışanı bu geliştirme faaliyetlerinin bir üyesi haline getirmek gerekir. • Üçüncü olarak; problem çözme teknikleri yaygın bir şekilde kullanılmalıdır.

26. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) ANAHTAR KİŞİLER – OKUMALAR • EDWARDS DEMING : İSTATİSTİK PROSES KONTROL • JOSEPH MURAN : PLANNING-CONTROL -DEVELOPMENT • PHILIP CROSBY : QUALITY IS FREE • KAORU ISHIKAWA : KALİTE ÇEMBERLERİ, BALIK KILÇIĞI DİAGRAMLARI, PARETO ANALİZİ VB. • TOM PETERS VE ROBERT WATERMAN : IN SEARCH OF EXCELLENCE • GENICHI TAGUCHI : ROBUST DESIGN TEMEL PRENSİPLER • MİTLERE DEĞİL GERÇEKLERE BAĞLI YÖNETİM! • VERİ OLMADAN SÜREÇ YOK! • VERİ OLMADAN ANALİZ YOK! • ANALİZ OLMADAN KARAR YOK! • ANALİZ İLE PARALİZ OLMAKTAN KAÇIN!

27. KALİTE YÖNETİM SİSTEM VE STANDARTLARI • TSE'de TS EN ISO 9000:2000 serisi olarak yayımlanan standartlar şunlardır: • TS EN ISO 9000 : Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Anlamlar ve Terimler • TS EN ISO 9001 : Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar • TS EN ISO 9004 : Kalite Yönetim Sistemleri – Performans İyileştirmesi için Kılavuz • TS EN ISO 19011 : Çevre Kalite Yönetim Sistemleri

28. KALİTE YÖNETİM SİSTEM VE STANDARTLARI • Bu yönetim sistemlerinin ortak özelliği dokümantasyon yapısı içermeleridir. Yani çalışma sisteminin, yazılı prosedür ve talimatlara göre yapılanmasını önerir (TS EN 9001:2000). • Yönetim sistemlerinin iş mükemmelliğine açılımı ancak TKY felsefesi ile beslenmeleri halinde olanaklı olabilmektedir. • Kısacası, kaynağında TKY olmayan sistemler geçerliliğini yitirmiş bulunmaktadır.

29. ISO 9001:2000'İN AÇIKLAMASI(TAAHHÜTÇÜ BİR İNŞAAT ŞİRKETİ AÇISINDAN)KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

30. Kuruluş; • Kalite yönetim sistemi için ihtiyaç duyulan süreçleri ve bütün kuruluştaki uygulamalarını belirlemeli, • Bu süreçlerin sırasını ve birbirleri ile etkileşimini belirlemeli, • Bu süreçlerin, birbirine olan etkisini, sırasını ve operasyonların etkinliğini belirlemeli, • Bu süreçlerin çalıştırılmasını ve izlenmesini desteklemek için gereken kaynağın ve bilginin hazır bulundurulmasını sağlamalı, • Bu süreçleri izlemeli, ölçmeli ve analiz etmeli, • Planlanmış sonuçlara ulaşmak için ve bu süreçleri sürekli iyileştirmek için gerekli faaliyetleri uygulamalıdır.

31. TSE EN ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı “Süreç Esaslı" bir standarttır. Standart, • Yönetim faaliyetleri, • Kaynak temini, • Ürün gerçekleştirmesi, • Ölçme ve analiz, için süreç yapısı öngörmektedir.

32. Süreçlerin kontrollü şartlar altında devam edip etmediği izlenir. • Bu izlemeden amaç, işlemlerin doğru yapılıp yapılmadığını kontrol etmektir. • Süreç kontrollerinin sonuçları kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamalıdır. • Bunun için karşılaştırmalar yapılır ve gerekli görülen durumlarda sürekli iyileştirmeler için sürece dair önlemler alınır.

33. Süreç yapısının oluşturulmasında aşağıdaki hataların olabileceği düşünülmektedir: • Sadece sistemin ana sürecinin verilmesi ve olmadığı takdirde uygunsuzluk yaşanabilecek noktaya kadar götürülmemesi, • Yardımcı süreçlerin girdi, çıktı, kaynak ve kabul kriterlerinin düzenlenmemesi, • Her sürecin etkileşiminin doğru ve isabetli yapılamaması, • Süreç yapısının yardımcı ve destek süreçlerin izlemesini sağlayacak şekilde kodlanmaması, • Her sürecin (ana, yardımcı, destek) gerçekleşmesinin ölçme ve/veya kontrolünün kabul kriterlerine göre yapılmaması; kontrolünün değerlendirilmemesi, uygunsuzlukları giderici önlemler oluşturarak sürecin iyileştirilmemesi ve tüm bu sürecin kayıtlar üzerinde izlenilmemesi.

34. Dökümantasyon Şartları Kalite yönetim sistemi dökümantasyonu; • Kalite politikasının ve kalite hedeflerinin doküman haline getirilmiş beyanlarını, • Kalite el kitabını, • Bu standardın öngördüğü dokümante edilmiş yöntemleri, • Süreçlerin etkin planlanması, yürütülmesi ve kontrolünü sağlamak için kuruluşun ihtiyaç duyduğu dokümanları, • Bu standardın öngördüğü kayıtları içermelidir.

35. Bir kalite yönetim sisteminin dokümantasyonunun içeriği aşağıda verilenlere bağlı olarak bir kuruluştan bir diğerine farklılık gösterir: a) Kuruluşun büyüklüğü ve faaliyetlerin özelliği, b) Süreçlerin karmaşıklığı ve bunların aralarındaki etkileşim, c) Personelin yeterliliği.

36. Kalite El Kitabı Kuruluş, aşağıdakileri içeren bir kalite el kitabı oluşturmalı ve sürekliliğini sağlamalıdır. • Herhangi bir hariç tutmanın ayrıntıları ve gerekçeleri dahil olmak üzere kalite yönetim sisteminin kapsamı, • Kalite yönetim sistemi için oluşturulmuş, dokümante edilmiş yöntemleri veya bunlara atıfları, • Kalite yönetim sistemi süreçlerinin birbirine olan etkilerinin tarif edilmesi.

37. Dokümanların Kontrolü • Kalite yönetim sistemi tarafından gerekli görülen dokümanlar kontrol edilmelidir, • Yayımlanmadan önce dokümanlar yeterlilik açısından onaylanmalıdır, • Dokümanların gözden geçirilmesi, gerektiğinde güncelleştirilmesi ve tekrar onaylanması, • Doküman değişikliklerinin ve güncel revizyon durumunun tanımlanmasının sağlanması, • Yürürlükteki dokümanların ilgili baskılarının kullanım noktalarında bulunabilir olmasının sağlanması, • Dokümanların okunabilir kalmasının ve kolaylıkla belirlenebilmesinin sağlanması, • Dış kaynaklı dokümanların tanımlanmış olması ve bunların dağıtımının kontrol edilmesinin sağlanması.

38. Kayıtların Kontrolü • Kayıtlar, kalite yönetim sisteminin şartlara uygunluğunun ve etkin olarak uygulandığının kanıtlanması için oluşturulmalı ve muhafaza edilmelidir. • Kayıtlar okunabilir olarak kalmalı, kolaylıkla ayırt edilebilir ve tekrar elde edilebilir olmalıdır. • Kayıtların tanımlanması, muhafazası, korunması ve tekrar elde edilebilir olması, saklama süresi ve elden çıkarılması için gereken kontrollerin belirlenmesi amacıyla dokümante edilmiş prosedür oluşturulmalıdır.

39. Kayıtların Kontrolü Standart, kalite kayıtlarının kontrolü maddesiyle; • Şirket bilinci bazında, hangi kayıtların ve nasıl tutulacağı, • Kayıtların yapısal özelliğine bağlı olarak nasıl korunacağı (röntgen filmi, tarımsal nitelikli kağıtlar, uçucu mürekkeple yazılmış kağıtlar, CD, disket, vb.), • Kayıtların arşivlenmesi, arşiv işlemleri, saklama süreleri, • Kayıtların imhası, kaybolması vb. hallerde yapılacak işlemler, • Kayıtların yedeklenme şekilleri, vb. şartların yerine getirilmesini öngörmektedir.

40. Yönetim Sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin uygulaması, geliştirilmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerine dair kanıtlarını aşağıdaki yollarla sağlamalıdır: • Kuruluşa, yasal şartlar ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere,müşteri şartlarının da yerine getirilmesinin önemini ileterek, • Kalite politikasını oluşturarak, • Kalite hedeflerinin oluşturulmasını sağlayarak, • Yönetimin gözden geçirmesini yaparak, • Kaynakların bulunabilirliğini sağlayarak.

41. Müşteri Odaklılık Üst yönetim, müşteri memnuniyetinin arttırılması amacına yönelik olarak, müşteri şartlarının belirlenmesi ve bunların gereklerinin yerine getirilmiş olmasını sağlamalıdır: • ISO 9001 :2000 standardının özelliklerinden biri de müşteri odaklı olmasıdır. Müşterilerin nelerden memnun olacağının belirlenmesinin araştırmaya dayalı olması gerekir. Kalite el kitabında neler yapılarak müşteri memnuniyeti sağlanacağı ve hangi yöntemlerle bu memnuniyetin belirleneceği ve ölçüleceği belirtilmelidir.

42. Kalite Politikası Üst yönetim, kalite politikasının; • Kuruluşun amacına uygunluğunu, • Kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve etkinliğin sürekli iyileştirilmesi taahhüdü içermesini, • Kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve oluşturulmasını, • Kuruluş içinde iletilmesini ve anlaşılmasını, • Sürekli uygunluk için gözden geçirilmesini sağlamalıdır.

43. Planlama Kalite hedefleri • Üst yönetim, kuruluş içinde, ürün şartlarının karşılanması için gerekli olan şartlar da dahil olmak üzere, kalite hedeflerinin kuruluşun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde oluşturulmasını sağlamalıdır. • Kalite hedefleri ölçülebilir olmalı ve kalite politikası ile tutarlı olmalıdır. • Hedefler politikalarının alt açınımları olarak düzenlenir.

44. Şirket hedefleri ve özellikleri

45. Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Üst yönetim; • Kalite yönetim sisteminin planlanmasını, • Kalite yönetim sisteminde, değişiklikler planlanıp uygulandığında, kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün sürdürülmesini sağlamalıdır.

46. Sorumluluk, Yetki ve İletişim Üst yönetim, • Sorumlulukların ve yetkilerin tanımlanmasını ve kuruluş içinde iletimini sağlamalıdır. • ISO 9001:2000 standardı tüm personelin yetki ve sorumluluklarının belirlenmesini öngörmektedir.

47. Yönetim Temsilcisi Üst yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın aşağıdakileri içeren yetki ve sorumluluklara sahip olan yönetimden bir üyeyi temsilci olarak atamalıdır: • Kalite yönetim sistemi için gerekli süreçlerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamak, • Kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi bir ihtiyaç olduğunda üst yönetime rapor vermek, • Kuruluşta, müşteri şartlarının bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasını sağlamak.

48. İç İletişim • Üst yönetim, kuruluşta uygun iletişim süreçlerinin oluşturulmasının ve iletişimin, kalite yönetim sisteminin etkinliğini de dikkate alarak gerçekleşmesini sağlamalıdır. • Yönetim, şirket içinde (şantiye dahil) bilgi akışını ve müşteri ile olan bilgi alış verişini bir süreç haline getirmelidir.

49. Yönetimin Gözden Geçirmesi • Üst yönetim, kuruluşun kalite yönetim sistemini, sistemin sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için planlanmış aralıklarla gözden geçirmelidir. • Bu gözden geçirme, iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesini, kalite politikası ve kalite hedefleri de dahil olmak üzere, kalite yönetim sisteminde değişiklik ihtiyaçlarını içermelidir.

50. Gözden geçirme girdisi Yönetimin gözden geçirme girdisi, aşağıda belirtilenler hakkındaki bilgileri içermelidir; • Tetkiklerin sonuçları, • Müşteri geri beslemesi, • Süreç performansı ve ürün uygunluğu, • Önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu, • Bir önceki yönetimin gözden geçirmelerinden devam eden takip faaliyetleri, • Kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler, • İyileştirme için öneriler.