Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev

1. ÖrgütselDavranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev

2. Bölüm 13 ÇatışmaveMüzkere Essentials of Organizational Behavior, 11/e Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge

3. Öğrenme hedefleri.Bu bölümü okuduktan sonra; • Çatışmanıntanımıvegeleneksel, etkileşimcive yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar • Çatışmasürecininanahatları. • Dağıtıcıvebütünleştiricipazalıklarıkarşılaştırmak. • Müzakereninbrşadımınıuygulama. • Bireyselfarklılıklarmüzakereyinasıletkilediğinigösterme. • Müzakereleredekültürelfarklılıklarıanlatma.

4. Çatışmanıntanımı Birtarafınolumsuzolaraketkilendiğinibaşkatarafalgılamasılabaşlayanbirsürectir, veyabirtarafınönemsediğibirşeyinolumsuzetkilenmesi

5. ÇatışmaDüşüncesindeGelişmeler Gelenekselgörüş Tümçatışmalarzararlıdırvehepsikaçınmalıdır Etkileşimselgörüş Çatışmagrubuntükenmişliğekapılmadankorur ÇözünürlükÇatışmaodaklıgörüş Çatışmakaçınılmazama biz verimliçatışmaçözümüneoklanmalıyız

6. Fonksyonel Vs. DisfonksyonelÇatışma • Fonksyonel: grupperformansınıarttırır • Disfonksyonel: grupperformansınıengeller • Çatışmanınodaknotasınıdeğerlendirme: • Görev– işiçeriğivehedefeler • İlişki– kişilerarası • Süreç– işnasılyapıldı

7. İstenilen Çatışma Düzeyleri

8. ÇatışmaSüreci

9. Aşama I: Potansiyel Muhalefet • İletişim • EngellerVar • ÇokFazlaveyaÇokAz • Yapı • GrupBüyüklüğü, Yaş, Çeşitlilik • ÖrgütselÖdüller, Hedefler, GrupBağlılığı • KişiselDeğişkenler • KişilikTürleri • Dugusallık

10. Aşama II: Biliş ve Kişiselleştirme • Çatışma potansiyeli gerçekleşir • Taraflarçatışmanıntanımıveolasıçözümleriyleanlarlar • Algılarınşekillenmesindeduygular en önemliroloynar • AlgılanmışÇatışma– gerçekleştirme için gerekli farkındalık • HissedilmşÇatışma– duygusalbağlanma – taraflaranksiyete, gerginlik, hayal kırıklığı, ya da düşmanlık yaşarlar

11. Aşama III: Niyetler • Belirlibirşekildedavranmakararı • Muhtemel (genelliklehatalı) niyetlerdahabüyükçatışmayanedenolabilir

12. Aşama IV: Davranış • Çatışmanın görünür hale geldiği yer • Genelde her tarafınniyetiniuygulamakiçinaçıkgirişimleryapar • Yanlış hesaplamalar veya vasıfsız mevzuatlardan dolayı yanlış uyarıcı oabilir • FonsyonelÇatışmalar: sürekli alt aralığı ile sınırlı– ince (zekice) dolaylı ve son derece kontrollü • DisfonksyonelÇatışmalar: üstaralıklı– grev ve isyanlar gibi son derece yıkıcı faaliyetler

13. Aşama V: Çıktılar • Fonksyonel: • Kararavermekalitesiniarttırır • Yaratıcılıkveyenilikçiliğiuyarır • İlgivemerağıteşvikeder • Problemleryayınlanır • Değişimveöz-değerlendirmeyikabuleder • Disfonksyonel: • Grupdahaazetkili • Uyumlulukveiletişimlerazalır • Gruptahribatınagötürür

14. FonksyonelÇatışmayıOluşturma • Yöneticilermuhalifetçileriödüllendiripçatışmadankaçınanlarıcezalayabilirler • Yöneticilerçatışmanınkabuledilemezliğiipuçlarıgöndermedenkötühaberlerikabületmeyiöğrenmelidirler

15. Müzakere İkiveyadahaçoktarafların mal veyahizmetlerintakasıvebunlarındöviz kuru üzerinde anlaşma girişimi

16. PazarlaşmaStratejileri

17. Dağıtım Pazarlık Bölgeleri B’ninHedefNoktası A’nın HedefNoktası Oyuncu A B’ninİstek Aralığı A’nınİstek Aralığı Oyuncu B B’ninDirenç Noktası A’nınDirenç Noktası Yerleşme Aralığı

18. BütünleştiriciPazarlıkİçinGerekliŞartlar • Taraflarkendiendişeleriiçinsamimiveaçıkbilgiliolmalıdırlar • Her ikitarafbiribirileininihtiyaçlarıilelgiliduyarlıolmalıdırlar • Taraflarbiribirinegüvenebilmelidirler • Her ikitaraf da esneklikolmadaistekliolmalıdır

19. MüzakereSüreci BATNA

20. MüzakeredeKişiselFzrklılıklar • Kişilik • Desteklemekiçinçkazdelilvar • Nahoş içe dönük en iyisidir • RuhHalleri & Duygular • Dağıtımcımüzakerelerdeöfkegöstermekyardımcıolur • Bütünleştirici Positive moods help integrative negotiations • Cinsiyet • Erkeklerbirazdahaiyiler • Birçokkalıplar – düşükgüçpozisyonları • Bayanlarınözeleştirisimüzakereciolarakzayıftır

21. Global Uygulamalar ÇatışmaveKültür: • Bu noktadaaraştırmayetersizdir • İlk kanıttaktikvetutumdabazıdeğişikliklerolduğunugösterir MüzakerelerdeKültürelFarklılıklar: • Müzakerestillerikültürlerarasıaçıkçafarklılıkgösterir

22. YöneticilereUygulamalar: ÇatışmaYönetimi Uygundurumlardakullanın: • Yarış– hizlıdavranmaçokönemli • İşbirliği– oybirliğiilebağlılıkkazanma • Kaşınma– tbu problem önemsizdir • Konaklama– hatalıolduğunzaman • Uzlaşma– rakipler eşit güce sahip ve birbirini dışlayan hedeflere tutunurlar

23. YöneticilereUygulamalar: MüzakereYetenekleriGeliştirme • HırslıHedefleriKoyma • İlk TekliflereÇokAzDikkatVerecez • KendiRakibinizeUlaşın • KişilereDeğilProblemeYönelin • YaratıcıOlun- Her İkiTarafıMemnunEdiciÇozumleriVurgulayın

24. Unutmayın… • Çatışma örgütsel yaşamın doğal bir parçasıdır: en uygun kurum fonksiyonu içinp önemlidir • Görevçatışması en yapıcıdır • En etkilimüzakereciler her ikitürpazarlaşmayıkullanırlarveuyguntaktikleribilirler

25. Özet • Çatışmanıntanımıvegeleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar • Çatışmasürecininanahatları. • Dağıtıcıvebütünleştiricipazalıklarıkarşılaştırmak. • Müzakereninbrşadımınıuygulama. • Bireyselfarklılıklarmüzakereyinasıletkilediğinigösterme. • Müzakereleredekültürelfarklılıklarıanlatma.