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Alumna: M Dolores Moyano Guerrero Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

TFC - Ingeniería del Software. Proyecto de implantación de un Sistema de Business Intelligence para el análisis de la calidad de un Servicio. Alumna: M Dolores Moyano Guerrero Consultor: Juan José Cuadrado Gallego. ÍNDICE. Definición del proyecto Hitos del proyecto Planificación

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Alumna: M Dolores Moyano Guerrero Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

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Presentation Transcript

  1. TFC - Ingeniería del Software Proyecto de implantación de un Sistema de Business Intelligence para el análisis de la calidad de un Servicio Alumna: M Dolores Moyano Guerrero Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

  2. ÍNDICE • Definición del proyecto • Hitos del proyecto • Planificación • Definición de actores y subsistemas • Casos de uso • Requisitos de la interfaz de usuario • Interfaz de usuario • Estado del arte • Diagrama de clases • Diseño de la persistencia • Diseño de los almacenes de datos • Diseño de los informes y Análisis de la información • Conclusiones

  3. DEFINICIÓN DEL PROYECTO • Satisfacer las expectativas del cliente es importante. • Para ello es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes para determinar el nivel de calidad conseguido. • El presente proyecto propone un procedimiento para evaluar la calidad de un Servicio, a partir de la opinión de los clientes representativos mediante encuestas de satisfacción, que permite realizar una evaluación de la calidad de éste. • Se utilizará una herramienta de Business Intelligence, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

  4. HITOS DEL PROYECTO

  5. PLANIFICACIÓN

  6. DEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMAS • Los administradores Gestionan el Módulo de Mantenimiento. • Los usuarios expertos se encargarán de diseñar los informes, indicadores, que sean peticionados por la gerencia para evaluar los datos. • La gerencia se encargará de recoger los informes elaborados por los usuarios expertos.

  7. Mantenimiento • EvaMed • Resultados • Diseño de Datos DEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMAS

  8. Casos de uso

  9. Requisitos de la interfaz de usuario • Anticipación • Autonomía • Percepción del Color • Valores por Defecto • Consistencia • Eficiencia del Usuario • Ley de Fitt • Interfaces Explorables • Objetos de Interfaz Humana • Uso de Metáforas • Curva de Aprendizaje • Reducción de Latencia • Protección del Trabajo • Auditoría del Sistema • Legibilidad • Interfaces Visibles

  10. INTERFAZ DE USUARIO

  11. Estado del arte

  12. Estado del arte • Plataformas de BI comerciales más conocidas:MicroStrategy, TIBCO, IBM's Business Intelligent y Microsoft Business Intelligence Platform. • Plataformas de BI Open Source: Pentaho, Jasper, Birt y Palo. • Se opta por utilizar como plataforma el software de Business Intelligence Pentaho, que es un software de código abierto, integrable, capaz de acceder a los datos, y realizar la visualización, integración, análisis y minería de los datos.

  13. Diagramas de clases

  14. Diseño de la persistencia

  15. Diseño de los almacenes de datos

  16. Diseño de informes y análisis de la información • Ayuda a la toma de decisiones por parte de la gerencia. • Se dispone de informes predefinidos así como de la posibilidad de crear informes personalizados con los datos disponibles.

  17. Diseño de informes y análisis de la información

  18. Diseño de informes y análisis de la información

  19. Diseño de informes y análisis de la información

  20. Conclusiones • Se ha realizado un estudio de la problemática de los servicios sanitarios, la gestión de la calidad y los sistemas de Business Inteligence, utilizando las herramientas metodológicas correspondientes a la asignatura y a los elementos comerciales existentes, en concreto Pentaho. • Se han consolidado los conocimientos y técnicas de análisis y diseño de un proyecto software con un caso real, realizando el análisis del sistema Evamed (Evaluación Médica) con las herramientas indicadas.

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