60 likes | 161 Views
Klachtennetwet 2012. Hoe omgaan met klagers?. Wat doet Kind en Gezin ?. Missie : “ Kind en Gezin wil, samen met zijn partners, voor elk kind, waar en hoe het ook geboren is of opgroeit, zo veel mogelijk kansen creëren.”
E N D
Klachtennetwet 2012 Hoe omgaan met klagers?
Wat doet Kind en Gezin ? • Missie : “Kind en Gezin wil, samen met zijn partners, voor elk kind, waar en hoe het ook geboren is of opgroeit,zo veel mogelijk kansen creëren.” • Kind & Gezin is actief op verschillende terreinen : kinderopvang, consultatiebureau voor het jonge kind, centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning, vertrouwenscentra kindermishandeling, expertise centrum kraamzorg, adoptie,…
Klachtmanagement • is onderdeel van klantgerichtheid • mensen spelen de hoofdrol bij Kind en Gezin, dit uit zich op verschillende wijzen • begrip “klant” dekt verschillende ladingen
Hoe zit dit praktisch? • Klachtmanagement is een verhaal van hoe je met mensen wil omgaan. • Is een hefboom om de organisatie voortdurend te laten verbeteren
Uitdagingen in de klachtbehandeling - Door verschillende klantgroepen zijn er verschillende visies naar gevolggeving op de klacht. - Toekomst heeft nood aaneen meer gestroomlijnde eenduidige reactie.