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Chapter Eleven Using IT for Coordination and Control

0. Chapter Eleven Using IT for Coordination and Control. 運輸組織與管理. 學 號 :0053207 姓名 : 呂承澤 指導教授 : 任維 廉 教授. 自我介紹. 0. 呂承澤 雙魚座 B 型 桃園武陵高中 大 學部 : 交通大學 研究所 : 交通大學， SONY LAB 興趣 看電影 LOL 旅行 ( 最近想到大陸玩 ~) 第一次自助旅行，選擇去日本關西。不會日文馬ㄟ通 !. 組織應用資訊科技的演進過程. 0.

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Presentation Transcript

  1. 0 Chapter ElevenUsing IT for Coordination and Control 運輸組織與管理 學號:0053207 姓名:呂承澤 指導教授:任維廉 教授

  2. 自我介紹 0 • 呂承澤 • 雙魚座B型 • 桃園武陵高中 • 大學部:交通大學 • 研究所:交通大學，SONYLAB • 興趣 • 看電影 • LOL • 旅行(最近想到大陸玩~) 第一次自助旅行，選擇去日本關西。不會日文馬ㄟ通!

  3. 組織應用資訊科技的演進過程 0

  4. Managerial Control and Decision Making 0

  5. Management Control Systems 0 • Controls include: • 預算、財務報表 • 統計報告 • 獎勵系統 • 品質管理系統 • Managers must define standards and measure performance

  6. A Simplified Feedback Control Model 0

  7. The Balanced Scorecard 0 • 於1996年提出 • 為全面的控制系統 • 從四個構面來探討 • 財務方面 • 顧客關係 • 企業內部流程 • 學習和成長 • 使用BSC設定目標、分配資源、規畫預算..等

  8. Major Perspectives of the Balanced Scorecard 0

  9. IT對策略的附加價值 :強化內部合作 0 • 內部網路 • 改善內部間的溝通，並且使得資料透明化 • 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning) • 將多樣化的企業流程進行整合與最佳化 • 知識管理 (Knowledge Management) • 組織內部分享知識財產與創意資源

  10. Example of ERP Network 0

  11. Knowledge Management 0 資料 顯示一項事實 將資料經過整理 資訊 知識 將資訊內化而使其真正創造價值

  12. Two Approaches to Knowledge Management 0 顯性知識 可藉由文字和數字表達，並利用正式 、有系統的語言表示。 隱性知識 不易表達也不易看見，極為個人化， 難以正式的方法來表達及溝通。 Person-to-person 發展網路以連結人群，使得 隱性的知識能夠被分享 適度投入資金於IT，目標為 促進溝通與交換隱性的知識 People-to-documents 利用電子資料庫，有系統 的儲存並傳播，進而重覆 利用該知識 大量IT技術投入，目標為 將知識散播給每位員工， 使知識能夠重覆利用 Knowledge Management Strategy Information Technology Approach

  13. IT對策略的附加價值 :強化外部關係 0 • 整合性的企業 • 先進的IT技術能夠使公司本身與供應商、顧客或者是夥伴的合作關係更為緊密 • 顧客關係管理 (CRM) • 利用追蹤交易記錄以了解顧客與公司的互動情形 • 電子商務組織設計

  14. The Integrated Enterprise 0

  15. Customer Relationships 0 • Strengthening customer relationships are paramount for organizations • Apply IT tools to build relationship • Customer Relationship Management (CRM) systems help customers: • Track customer interactions • Maintain sales and service records • Coordinate sales, marketing and customer service • Many organizations are applying web technologies to enhance customer relationships

  16. E-Business Organization Design 0 • E-business is any business that takes place over a computer network • Many organizations have Internet operations • Managers may choose from different E-business strategies: • In-house Division • Spin-Off • Strategic Partnership

  17. E-business Strategies 0

  18. IT Impact on Organization Design 0 • Smaller Organizations • Decentralized Organizational Structures • Improved Horizontal Coordination • Improved Interorganizational Relationships • Enhanced Network Structures

  19. Key Characteristics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships 0 Traditional Interorganizational Relationships Emerging Interorganizational Relationships 各自獨立的關係 使用電話、信件、一些EDI 訂單、開發票與付款 互動、電子化的關係 電子訂單、開發票與付款 供應商 與製造商的溝通是受限的 混合多種不同的方式，例如 電話回應、信件或文件資訊 直接與製造商接觸， 即時交換資訊 電子化通路對於產品資訊、 顧客評價、顧客服務資料 顧客

  20. Design Essentials 0 • Successful organizations leverage technology • Technology aids in better decision-making • Organizations must employ controls to measure performance • Technology is adding strategic value internally and externally • Technology is impacting the design of organizations

  21. 問題與討論 因為資訊的流通相較以往快速且更加容易取得，資訊的控管也變得更加重要。 資訊的取得相較以往變得更加容易，顧客的忠誠度卻未必隨之增加…

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