1 / 22

Piotr Jarosz Wrocław, 7 września 2007

Wiarygodność sklepu internetowego System rekomendacji konsumenckiej Sklepy24.pl. Piotr Jarosz Wrocław, 7 września 2007. Internet - rynek pozornie idealny. 1. Brak barier geograficznych i ograniczeń fizycznych. 2. Duża łatwość wejścia i wyjścia z rynku. 3. Jednakowy dostęp do informacji.

liana
Download Presentation

Piotr Jarosz Wrocław, 7 września 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Wiarygodność sklepu internetowego System rekomendacji konsumenckiej Sklepy24.pl Piotr JaroszWrocław, 7 września 2007

  2. Internet - rynek pozornie idealny 1. Brak barier geograficznych i ograniczeń fizycznych 2. Duża łatwość wejścia i wyjścia z rynku 3. Jednakowy dostęp do informacji 4. Model doskonałej konkurencji

  3. Raport E-commerce 2007 INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Dlaczego nie zdecydował(a) się Pan(i) na zakupy w internecie? (1/2) Odsetki nie sumują się do 100%, ponieważ respondent mógł zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. N=505 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet Źródło: gemiusReport, maj 2007

  4. Raport E-commerce 2007 INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Czy rozważał(a) Pan(i) kiedyś kupowanie w internecie? N=505 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet Źródło: gemiusReport, maj 2007

  5. Raport E-commerce 2007 INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Czy próbował(a) Pan(i) kiedykolwiek kupić coś przez internet? N=361 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet, choć to rozważali Źródło: gemiusReport, maj 2007

  6. Raport E-commerce 2007 INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Dlaczego nie kupił(a) Pan(i) produktu, który zamierzał(a) Pan(i) kupić przez internet? Odsetki nie sumują się do 100%, ponieważ respondent mógł zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. N=86 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet, choć to rozważali i próbowali Źródło: gemiusReport, maj 2007

  7. Transakcji jest mniej niż być powinno 1. Nowa technologia budzi obawy 2. Brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą 3. Brak zmysłowego kontaktu z towarem 4. Konieczność ujawnienia danych personalnych

  8. Czy Polacy ufają obcym? Według sondażu TNS OBOP ze stycznia 2007 roku zaufanie do innych przejawia tylko 14% Polaków. Z takim wynikiem plasujemy się na ostatnim miejscu w Unii Europejskiej. Dla porównania, wśród Duńczyków wskaźnik ten oscyluje w granicach 75%. Zaufanie do rodziny zadeklarowało 99% ankietowanych, do znajomych, współpracowników oraz sąsiadów odpowiednio 89%, 80% i 75%. (źródło: TNS OBOP)

  9. Agenda 1. Czynniki wpływające na wiarygodność sklepu internetowego 2. Idealny system wymiany opinii 3. System rekomendacji konsumenckiej Sklepy24.pl

  10. Zaufanie - wiara w określone cechy 1. Zaufanie zależy od kontekstu 2. Zaufanie może być transferowane 3. Zaufanie to istotna i wymierna korzyść ekonomiczna

  11. Znaczenie zaufania w handlu online

  12. Kryteria oceny wiarygodności sklepu 1. Czas ładowania strony 2. Wygląd i funkcjonalność serwisu 3. Informacje o towarze, cenach i dostawie 4. Informacje o sprzedawcy i warunkach zakupu 5. Dostępne formy płatności 6. Traktowanie danych osobowych 7. Kontakt ze sprzedawcą

  13. Transfer zaufania zewnętrznego 1. Opinie na forach dyskusyjnych i serwisach branżowych 2. Pozycja w rankingach i plebiscytach 3. Rekomendacja z zaufanego źródła

  14. Idealny system wymiany opinii 1. Wiarygodność 2. Powszechność 3. Prostota i funkcjonalność 4. Czytelność i przejrzystość

  15. Kryteria rekomendacji 1. Ilość opinii pozytywnych 2. Udział opinii negatywnych 3. Wiek i rozkład opinii w czasie 4. Wiarygodność opinii

  16. Kto ma motywację do wystawienia opinii? 1. Sprzedawca „oszust” poleca samego siebie (10) 2. Sprzedawca „oszust” oczernia konkurencję (5) 3. Klient „pieniacz” daje upust emocjom (4) 4. Klient „niezdara” żali się (3) 5. Klient źle obsłużony słusznie krytykuje sprzedawcę (2) 6. Klient zadowolony wyraża wdzięczność sprzedawcy (1)

  17. Odsiewanie ziaren od plew 1. Automatyczna analiza zachowania opiniującego 2. Automatyczna analiza danych opiniującego 3. Protest sprzedawcy wobec nieprawdziwych wypowiedzi 4. Wyczucie i zdrowy rozsądek administratora 5. Tajna broń

  18. Protest sklepu wobec aktu agresji

  19. Rola sklepu w upowszechnianiu systemu 1. Informacja na stronie sklepu 2. Informowanie w mailach Informujemy, iż zamówienie nr xxxx zostało wysłane za pomocą firmy kurierskiej GLS. Numer listu przewozowego to: xxxxxxxxxx Status paczki można sprawdzić tutaj: www.zenfist.pl/f.php?id=xxxxxxxxxxxx Zapraszamy jednocześnie do wyrażenia swojej opinii na temat realizacji zamówienia, po odebraniu przesyłki za pomocą niezależnego serwisu konsumenckiego Sklepy24.pl Kliknij aby ocenić realizację zamówienia http://www.sklepy24.pl/zakupy/komputer_programy_podzespoly_akcesoria_komputerowe/sklep/zenfist_pl/opinie/dodaj

  20. Rezultat dbania o wizerunek sklepu

  21. Korzyści dla użytkowników systemu

  22. Reputację buduje się przez lata. Zacznij z nami już dziś. Niniejszy dokument stanowi utwór w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Upublicznianie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie z naruszeniem majątkowych lub osobistych praw autorskich bez uprzedniej pisemnej zgody autora, udzielonej dla określonych podmiotów i w stosunku do określonych form wykorzystania, jest zabronione.

More Related