K nowledge M anagement S ystem

1. Knowledge Management System 지식관리론 조사무엘, 김수홍, 최수정

2. Contents 01. 공공기관 & 지식관리 02. Case Study(고용노동부) - 도입배경, 연혁 - Knowledge Management System - Process-Based KMS - 지식활동 지원 및 보상체계 - KMS 활용현황, 부진 이유 - 새로운 노력

3. 공공기관에서 지식관리의 필요성

4. Case Study 고용노동부

5. 기관 방문 일정 고용노동부 • 선정기관: 고용노동부 • 일시: 2012년 5월 8일 P.M.4 • 대상:김경애 팀장님 • 정보화 기획팀 • 지식관리시스템 및 PKMS 시스템 운영관리

6. 도입배경 고용노동부 2002年 10月 정부시책으로 지식활용 지시 노무현 대통령의 한마디 “최상 상위기관에서 한 번에 모두 내려다 볼 수 있는 시스템은 없는가?” 전자정부법제30조(행정지식의 전자적 관리)행정기관등의장은 해당 기관의 업무와 관련된 행정정보, 개인의 경험, 해당 기관 안에서 생산·유통되는 업무지식 및 기술 중에서 정책결정 등의 주요 판단자료로서의 가치가 크다고 인정되는 사항은 정책결정에 활용될 수 있도록 전자적 시스템을 구축·운영할 수 있다.

7. KMS 연혁 • 성숙기 • (2007~) • 지식경영 문화정착을 통한 업무혁신 • 확산기 • (2004~2006)지식경영 마인드 확산 • 도입기 • (2002~2003)문화조성 및 공감대 형성

8. KM System Knowledge Map - 2002년도 지식행정구축 일환 www. Moel.go.kr(관리자 모드) • 지식관리 시스템 포탈 메뉴

9. 지식마당 • 법령정보/ 주요법률정보/업무메뉴얼/ 국회 예산자료/ 연구보고서/ 국제노동정보/ 업무노하우/ 지식SOS

10. 업무메뉴얼(지식의 분류 기능) • 단위업무별 업무담당자가 작성한 업무처리 절차 • PKMS와 유사 • 업무노하우(지식의 축적 기능) • 개인의 업무노하우, 성공/실패 사례 • 지식 SOS (Collaboration 기능) • 업무관련 궁금증에 대한 질의/답변

11. 소통마당 • 메일/어울림 공간/ 제안방/ 창의실용/칭찬릴레이/회의관리/인터넷LIVE

12. 메일(Mail 기능) • 조직원 상호간의 의사소통 촉진 • 어울림 공간(Collaboration 기능) • 커뮤니티, 학습CoP운영 • 설문관리

13. 회의관리(Scheduling 기능) • 간부 일정관리, 회의실 예약 • 인터넷 LIVE(Collaboration 기능) • 조직원 간의 실시간 쌍방향 의사소통 도구

14. PKMS • Process-based Knowledge Management system • 프로세스 기반 지식관리 시스템 • 전문가가 지정 단계별 점검 시스템 • 2005~2006년, 신입사원 급증(2000명 증가)업무적응을 높이기 위해서 도입됨.

15. K-Map

18. 지식활동 지원 및 보상체계 • 우수지식이벤트 • 매뉴얼 경진대회 • 우수보고서 경진대회 • 학습조직 커뮤니티 포상금 지원 BUT, 2007년 까지만실시

19. KMS 활용현황 • 2003~2008년 • 등록되어 승인된 지식 기준 출처: 고용노동부

20. KMS 활용 부진 이유 • 유지관리가 어려움 • 이후 신입 수 줄어듦 • 업무 프로세스를 잘 알고 있는 사람은 볼 필요가 없다

21. 새로운 노력 • BPM 엔진 도입 • 2007년 고용보험까지 시스템 확대 BPM (Business Process Management ) 업무프로세스를 표준화·간소화하고, 비정형화된 업무구성을 시스템화 해 임무와 책임을 명확히 하고자 하는 경영 방법. BPM은 업무수행 정보를 실시간으로 공유해 업무처리 속도를 향상시킬 수 있으며, 리스크를 빠르게 감지, 대응할 수 있게 한다

22. END