Intervensi Perubahan IT Pada Grup Soho

1. Intervensi Perubahan ITPada Grup Soho Presentasi Kelompok: Hendro-Ririn-Elisabeth

2. Profil Grup Soho Produk usaha : • Produksi dan distribusi obat-obatan (produk farmasi) dan kesehatan Jenis usaha : • Perusahaan keluarga (lokal) Competitive Advantage : • R&D Struktur usaha : • PT Soho Industri Farmasi • PT Ethica Industri Farmasi • PT Parit Padang

3. Profil Grup Soho Visi : • Menjadi leading corporation dalam bidang produksi dan distribusi health care product dan menuju ke arah customer satisfaction dengan produk yang bermutu

4. Sejarah perkembangan Grup Soho 2007 After two years of implementation 2005 Change management using BSC – S-MAP approacj 2003 Start to plan change in group level 1999 Change in IT implemented Identification of need to change 1998 The 1st generation – Mr. Tan passed away, taken over by the snd Tan 1997 Soho Farma Industri established 1951 Ethica Industri Farmasi established 1946

5. Analisa Problem & Identifikasi Strategi Grup Soho

6. Organization TransformationBased on 3rd Generation KM: Agile 1st Generation KM: IT based, Best Pratice Sharing 2st Generation KM: Social interaction, Community of Practice Hard variable Structure System Strategy (+) Speed of Learning Anticipate discontinuity (-) Speed of Learning Shared Value (culture) 3rd Generation KM: Agile K-Workers Skill Style Staff Soft variable 10/8/2014

7. Learning Speed Gap: Learning/ Change Speed Gap: Learning / Change Speed Gap: Learning/ Change Speed Realized Strategy Environment Turbulence and Uncertainty E1 E2 E3 E4 Strategy Organization (System) Group Dynamic Soft variable Individual learning Soft variable Agile Learning Org: Organisasi Pembelajar yang dapat berubah dan ber adaptasi scara cepat Terhadap perubahan dan dinamika lngstra 10/8/2014

8. IT and Human Capital changes IT Equipment and Systems People Use information Change behaviour

9. To become players in national and regional People with traditional approach Implementing strategy map

10. Financial Perspective Pilihan banyak Customer Perspective Harga terjangkau Kualitas baik Internal Process Perspective Learning & Growth Perspective The Strategy Map Growth & Sustain Pendapatan dari tambahan ragam produk Pendapatan dari loyal customer Layanan mudah, ramah & memuaskan Mudah diperoleh/ selalu tersedia R&D Production Supply Chain Management Marketing Customer Relation Organization Capital Human Capital Information Capital

11. Formulasi Strategi • Untuk bersaing dengan produk2 kompetitor dan meningkatkan pangsa pasar, maka strategi yg dilakukan adalah Product Development • Produk baru dihadapi dengan strategi inovasi • Pasar/potensial pelanggan yang ada dihadapi dengan strategi customer intimacy / satisfaction Produk sdh ada Produk baru Market ada Strategi Penetrasi Strategi Prod Dev. Market Baru Strategi Market Dev. Strategi Diversifikasi

12. Integration in IT improvements for its 3 companies IT Strategic Grid Operation Dependence Strategic value

13. Individualcompetence Externalstructure 2 6 1 3 7 4 5 8 Internalstructure 9 CM - IT Intervention • Sentralisasi sistem komputer untuk membuat arus komunikasi dan koordinasi lebih baik • Aplikasi IT dengan modul yang lebih lengkap untuk mendukung CRM • Elektronik PA (performance appraisal) untuk meng-align BSC individu/unit dengan strategi korporat • Media online untuk sharing knowledge antar karyawan atau karyawan dengan manajemen • Intranet dan internet • Website untuk layanan pelanggan (Q&A/feedback/complaint management dll) • Mail-list atau mail-group dalam supply-chain (dokter/ahli kesehatan/penyedia bahan baku dsb)

14. Individualcompetence Externalstructure 2 2 6 1 6 1 3 3 7 7 4 5 8 Internalstructure 9 CM - Human Process Intervention Individual • Pelatihan BSC oleh konsultan pada awal program • Atasan mengingatkan tentang pencapaian sasaran setiap waktu • Program motivasi • Membagi bonus walaupun krisis • Mendorong kreativitas karyawan • Sayembara nama • Coaching – bertanya pada yang lebih memahami • Program Komunikasi (Communication plan) • Membuat spanduk, kaos • Menjangkau sampai level terbawah, spt. Supir, kurir • Akses bertanya bagi karyawan kepada top manajemen Grup • Tiap unit dituntun melakukan perbaikan sistematis dalam tugas masing-masing • Latihan dan pengulangan • Me-rekrut dari luar untuk mendapat ide baru • Rapat setiap bulan untuk membahas score card Organisasi • Membuka divisi baru yaitu Manajemen Strategi Korporat Grup Soho

15. S-Map implementation process Regular meeting for all companies – monitoring progress and integrated solution for any problems arise Sering meeting Lama, krn meeting tidakfokus Set up vision/mission by the family – cascading down to each companies and to all level objective Karyawandiajakberdiskusidanmemasukkanide Set up internal team for socialiation process Training ;langsung oleh konsultan luar Peserta terdiri dari pemilik sampai manager Karyawan diajak memasukkan ide Keeping momentum by pasang spanduk dan bagi2 kaos Gerilya ke 25 cabang Ada di buletin internal perusahaan Sosialisasi BSC /K-Map for manager team

16. Result 1st implementation S-Map in 2005 2007: Pendapatanmeningkat rata2 25% PBIT naik 8 – 11% Pangsapasarnaik Customer satisfaction naik Training plan yang lebihterencana and aligned Item produklebihbanyak Start to export (1%) Established new company